主管交辦的工作一次就OK！不出錯比能力更重要！：決定你在主管心中是人才or廢材 讓主管没機會唸你的50個高效率工作術

日本首席人才開發CEO女王　藤井美保代
指導超過1000家企業，15000名員工的實戰經驗，100%改善工作效能

　　5種工作常犯錯誤＋3大原因分析 + 50個預防失誤技巧＋13張提高效率表格

　　只要「預防錯誤並提高效率」，

　　讓你從此擺脫工作一團亂、不再出錯！

　　成為客戶、主管最放心的「高效率工作達人」！

　　你是不是也常有下列狀況：

　　□把錯誤的傳真或信件寄給錯誤的收件人？

　　□不小心覆寫了重要的電腦檔案？

　　□漏看客戶寄來的電子郵件？

　　□因為忙於其他工作，而未能將主管交代的事情完成？

　　□花過多時間尋找資料，讓客戶等待許久？

　　為什麼工作老是出紕漏？

　　主管噹你上班不用心！客戶嫌你腦袋裝漿糊！

　　那時候……明明檢查再檢查，為什麼還是有錯？

　　是粗心大意、心不在焉，還是……能力不足？

　　別再自責了，你只是犯了全天下上班族都會犯的錯！

　　「魔鬼藏在細節裡」，工作成果不僅關乎公司商譽，更關係到你的個人前途！

　　因為小失誤造成大損失，可不是吐吐舌頭、道個歉就能了事。

　　想在職場出類拔萃，就要嚴格要求自己：別人會錯的，我絕不會犯！

　　超實用50個零失誤技巧、 13種表單管理範本，輕鬆管理工作流程

　　本書由日本知名員工教育訓練專家Business Plus Support公司執行長藤井美保代，透過協助1000家公司改善工作效能的實戰經驗，幫你分析最常見的3大類「工作失誤」、造成失誤的原因，以及可能導致的職場問題，提供可預防錯誤、提高效率的50個工作小技巧，及13種表單管理範本，不僅菜鳥、老鳥都適用，主管也可當成帶人守則，協助員工修正錯誤，迅速掌握工作重點！

　　改掉壞工作習慣，你就能不被工作拖著走！

　　上班零失誤，一下班就閃人！工作績效輕鬆拿到A！
 

序章
「一個人當三個人用」的工作趨勢
表格填不完？公司文書工作複雜化
以「電子郵件」為主的新溝通模式

第1章 小小的「工作失誤」造成公司面臨重大危機！
實例1 寫錯董娘名字，導致公司流失重要客戶
實例2 偷懶沒確認，竟長達3年忘記請款
實例3 「請問您哪位？」客戶名單未共享而激怒顧客
實例4 顧客留言未即時處理，大訂單就飛走了
實例5 多少錢都賠不起！疏忽大意而影響他人前途
實例6 發錯重要傳真，誰敢跟你做生意？

第2章 魔鬼藏在細節裡，解析5大類工作失誤
勤於檢查就能預防的基本錯誤
善用註記就能避免的粗心失誤
事前規劃就能排除的順序錯誤
客服品質是關鍵！應對不得體是不行的喔！
話要聽清楚！分享錯誤資訊正是罪魁禍首！

第3章 造成工作失誤的3大原因
類型一 人的習慣問題：恍神與犯懶
類型二 要用什麼沒什麼！辦公用具不齊全
類型三 辦公室有黑洞！？工作環境不完善

第4章　預防錯誤．提高效率的50個小技巧
養成工作好習慣
小技巧01 培養一早擬定工作順序的習慣
小技巧02 保持桌面整潔，打造專心工作空間
小技巧03 嚴禁「無所謂」的工作態度
小技巧04 愈是熟悉的工作，愈要小心注意！
小技巧05 工作忙碌之際來個深呼吸吧！
小技巧06 定時發出聲音喚醒注意力
小技巧07 養成作筆記的習慣
小技巧08 試著幫錯誤寫日記
小技巧09 「察言觀色」確實掌握狀況，隨機應變
小技巧10 「守」遵守基本規範、「破」調整工作步調、「離」改變工作習慣
小技巧11 掌握自身工作在公司的整體定位
小技巧12 建立工作錯誤改進表
順序對了就成功一半
小技巧13 營造注意力集中時段
小技巧14 將重要工作集中在上午處理
小技巧15 每天設定三次重新檢視工作安排的時間
小技巧16 考量整天或整週的節奏設定行程
小技巧17 消除或減少臨時插隊的工作
小技巧18 依照緊急程度協商臨時插隊的工作
小技巧19 適時休息轉換心情才能提高生產力
小技巧20 真正放鬆休息，才能重新面對工作
小技巧21 工作時要思考工作目的
小技巧22 設定階段目標
小技巧23 將自我約定寫在記事本中
打造專業工作環境
小技巧24 將辦公桌打造成戰略基地
小技巧25 能立即取用所需文件的檔案管理法
小技巧26 使用一本筆記管理工作
小技巧27 發生任何狀況儘早回報處理
小技巧28 建立雙重檢查制度
小技巧29 重新檢查辦公用具
小技巧30 選擇可以集中精神的地方工作
小技巧31 建立犯錯罰金機制
幫助同事不出錯
小技巧32 說明時要考量對方的觀點
小技巧33 徹底做好進度管理與報告
小技巧34 傳達資訊時要清楚區分「事實」與「意見」
小技巧35 特別注意重複發生的錯誤
小技巧36 打造「適合發問的環境」
小技巧37 避免隨便打擾正專注於工作的員工
小技巧38 溝通要從日常開始
「可視化」讓工作更有feel
小技巧39 把工作步驟「寫下來」
小技巧40 把團隊與工作的關係畫成流程圖
小技巧41 製作一目了然的客戶名單
小技巧42 建立完成目標的標準流程
小技巧43 一眼就能看出工作進度的資料架
小技巧44 將錯誤報告或客訴內容張貼在顯眼的地方
小技巧45 寫下自己的「情緒筆記」
小技巧46 在日常工作中安排「小獎勵」
小技巧47 再忙，也要留一點時間給自己
小技巧48 讓同事看到你的公開行事曆
小技巧49 按時序列出工作流程，挑出易錯的關鍵
小技巧50 善用郵件標記功能，從此不再忘記回信

第5章 預防錯誤．提高效率的13種表格
1 會議準備檢查表
2 接待來訪客戶之檢查表
3 工作排程表
4 避免重複客訴專用表格
5 報告專用表格
6 每日報告專用表格
7 電話訂單專用表
8自我宣示小卡
9 避免寄送錯誤的傳真封面
10 文件生命週期處理規則
11 個人用語資料庫
12 改進建議提案表
13 口頭報告檢查表
 

作者簡介



藤井美保代

　　Business Plus Support公司執行長。於平成14年成立Business Plus Support公司，以「協助每個人成為耀眼的人才」為理念，致力於豐富各個公司與員工的幸福生活而提供訓練課程、舉辦研討會並提供個案諮詢，至今已協助過約1000家公司。目前每年約有150天在進行人才開發方面的指導，以協助企業改善工作、5S（整理、整頓、清掃、清潔及素養）導入諮詢並提昇組織價值。主要作品著有「辦公室工作改善～零加班的工作法則」（日本同友館）及「輕鬆地完成零失誤的行政工作」（日本效率協會管理中心）。

森田圭美（表格製作協助）

　　於人才培訓公司擔任資訊科技指導人員約13年，負責項目十分廣泛，包括企業內訓、個人指導及在職訓練等等。不只是傳授制式的電腦操作方式，更配合不同企業的人員情況解說符合個案的使用方式。目前以身為將使用電腦的快樂傳授給大家的傳道士為使命，致力於推廣活用資訊科技的「提高生產力之工作改善訓練」，內容涵蓋Office軟體運用、網頁製作、無障礙網頁設計與電腦簡報等範疇。



譯者簡介



陳欣怡

　　目前為OL上班族，兼職翻譯。戀上日本文化十餘年，愛看日文小說、食譜以及各式各樣的工具書。譯作：《菓子學校1 海綿蛋糕》、《早上3分鐘打造頂尖上班族》、《早上3分鐘躍升人生勝利組的速讀法─真的不用再熬夜了！超倍速K書秘訣》(以上八方出版)。