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售后服务

 

(A) 取消订单                               (B) 退换货原则

 

(A) 取消订单 相关问题

如何取消订单?     TOP
取消订单的操作是受限于订单的状况而处理之。只有订单是属于“未付款、未发货”的状况方可取消。
 
取消订单的步骤如下:
 
Step 1:登入“订单查询” > “订单记录”。
 
Step 2:在欲取消的订单右侧,点击“查看”进入订单明细。
 
 
Step 3:点击“取消订单”。
 
 
 
找不到取消订单的选项?     TOP
若订单处理进度显示“已付款”或“已出货”,便无法取消订单。
 
我同一张订单共订了5個,可以取消其中1個吗?     TOP
目前【城邦阅读花园】仅提供整笔订单的全部取消,无法针对同一个订单内的其中一项进行异动。例:订购5本《回程》,欲取消2本,由于线上取消的功能无法提供数量异动,因此需请会员与客服人员联系处理。
 
退换货原则
1. 货物即出,概不退换,除非收到有瑕疵商品,或收到的商品与订购的商品不符。
2. 由于商品皆从台湾订购及运送,运送过程难免有碰撞导致盒子等包装受损,如没有损及内容物概不退换,请下单前谨慎斟酌。
3. 寄回可退换货的商品,请包装完整(如:商品本身之纸盒、保固卡、内塑胶包护套),先通知客服专员欲申请替换货事项。恕不受理未经通知而迳行退回之状况。
4. 退换货期限:3天内通知客服,14天内寄回。
 
 
 
(B) 退换货相关问题
 
在什么样的情况下方可要求退换货?     TOP
  • 收到有瑕疵的商品,即书籍若出现缺页、倒装及非人为损坏。
  • 收到的商品与订购的商品不符。
 
不予退换货的情况有哪些?     TOP
  1. 书籍及杂志: 
    除了瑕疵商品,退回的书籍已非全新状态(包括但不限于已遭签名、注记…等) 与完整包装(商品、附件、内外包装、随货文件、赠品等)。 
    套书非整套退回、缺附属配件(含光碟等)或单册退回。
    商品上有不可清除的脏污或痕迹。
     
  2. 影音商品(如CD、VCD、DVD、DVD、艺人周边商品等):
    退回之商品已拆封(即除运送用之包装外一切包装、包括但不限于封膜等接触商品内容之包装部分)或
    已非全新状态(外观不得有刮伤、破损、受潮…等)与完整包装(商品、外盒、封膜及封膜上之贴纸、侧标、赠品等)。
    商品上有不可清除的脏污或痕迹。
     
  3. 服饰品:
    不得更换款式、尺碼或颜色。
    退回之商品已拆封(即除运送用之包装外一切包装、包括但不限于封膜等接触商品内容之包装部分)或■已非全新状态(外观不得有刮伤、破损、受潮…等)与完整包装(商品、外盒、封膜及封膜上之贴纸、侧标、赠品等)。
    改变心意。
     
    化妆品及保养品:
    不受理因色差(如指甲油、彩妆、口红等等)问题而换货,建议购买前先至专柜或门巿确认后再订购。
    •退回之商品已拆封(即除运送用之包装外一切包装、包括但不限于封膜等接触商品内容之包装部分)或■已非全新状态(外观不得有刮伤、破损、受潮…等)与完整包装(商品、外盒、封膜及封膜上之贴纸、侧标、赠品等)。
    改变心意。
    受限包材特性,部份材质会因原装到货或稍徵碰撞时产生不平整现象,不介意者再购买。
     
  4. 退回的发票或发货单丢失、遭涂改或损坏。

    5. 超过退换货期限的退换货要求。退换货14天之内,(以客户签收日期为准)。
 
退换货的期限是多久?     TOP
凡是有瑕疵的商品需于收到商品的3天内来电或电邮告知。我们将另行安排退换货事宜。
 
寄送瑕疵商品的邮资由谁负责?     TOP
【城邦阅读花园】将承担此费用。
 
如何办理退换货?     TOP

请于收到商品的3天内来电或电邮告知欲退换货原因,我们将安排快递公司上门提取,确定符合退换货条件后,将另行安排将商品邮寄出。

提醒您:
会员订购后若大量退换货,由于已造成作业上之困扰,【城邦阅读花园】可能会视情况对该会员采取拒绝交易或永久取消其会员资格的举动。
 
在什么样的情况下可以申请退款?     TOP
只有在以下状况出现方可申请退款:

1. 所订购的商品已无库存(如书籍已绝版)或因一些原因我方无法采购所订购的商品。
2. 因系统之问题导致订单重复。

退款方式:
退款可选择电子钱包(E-Wallet)或现金(如使用信用卡付款,将退回信用卡,如使用电子银行或汇款则以汇款方式)。退款将在客服联系后14个工作天内完成。

 

 

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