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常見問題
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我的訂單號碼是什麽？如何查詢？
當您下訂時，會有一個WPXXXXXX的訂單號碼。若您報名活動，該號碼也是您的報到編號。
查詢訂單：
- 到您的注冊電郵查找“城邦阅读花园订单处理”
- 到網站點擊“訂單查詢”。
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如何查詢我的訂單狀態？
- 您的注冊電郵查找“城邦阅读花园订单处理”。
- 到網站點擊“訂單查詢”。
- 如有疑問請填寫查詢表格。
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我的訂單什麽時候發貨？什麽時候到貨？
- 3天快送：每日中午一點前的訂單當天發貨。一點后的訂單隔天發貨。以上以工作天計算。
- 空運：預計5-7個工作天發貨，9-12個工作天到貨。
- 空運直達：預計1-2個工作天發貨，5-7個工作天到貨。
- 海運：台灣&香港4個星期發貨，中國簡體5-6個星期發貨。
- 電子書：預計1-2個工作天發送兌換碼。
以上預計時間不含預購商品及需調貨的商品，也可能因節假日、無法預計的客觀因素而有所調整。
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我什麽時候可以查詢包裹號碼？
物流公司取貨后，我們將在1-2個工作天電郵包裹查詢號碼，您也可以到網站點擊“訂單查詢”獲得該號碼。之後您可以到相關物流公司網站查詢包裹狀態。
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我怎麽知道是現貨還是需要訂購？
- 在商品頁面如顯示“三天快送”或“有庫存”，表示店内有庫存可近期出貨。
- 在商品頁面如顯示“海外庫存”或“購買后立即進貨”，則表示需要從海外訂購。
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爲什麽有些商品無法訂購？什麽時候會通知？
- 在商品頁面顯示“無庫存”，表示此書的庫存不明，需要向出版社查詢。
- 在商品頁面顯示“已絕版”或“已搶購一空”，表示此書已無庫存。除非再版否則難以訂購。
以上狀況可點擊“可訂購時通知我”，有庫存之後系統會自動通知。如持續無庫存則不會通知。
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我想查詢一本書籍但網站沒有資料該怎麼做？
- 點擊此鏈接填寫【訂書查詢表格】：https://www.cite.com.my/enquiry.php
- 您可在一份查詢表格詢問多本書籍，點擊【新商品】可添加新書籍資料。ISBN及書名一般可以在谷歌搜索到資料。
- 客服收到后將向出版社查詢是否可以訂購，將儘快回復您。如可訂購則會協助您下訂。
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什麽情況下需獨立下單？
- 預購商品需獨立下單（訂單日期早於出版日期）。
- 不同運輸時長的商品（如三天快送、空運和海運[台灣繁體、中國簡體]）也建議您獨立下單，以免影響出貨。如一起下訂則視爲同意一起發貨，以最慢到貨的商品爲準。
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我爲什麽結不到賬？
您結不到賬的狀況可能有幾個：
- 購物車裏有預購商品，或放在購物車裏一段時間的商品已無法購買。
- 您沒有勾選一些必填選項。
- 你的郵寄地址或電話格式有問題。
- 網路問題或付款平臺導致付款不成功。在此情況下建議您等幾個小時再重新下單，因付款平臺可能是待定狀態。
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下訂后我可以取消訂單嗎？
- 如果您的訂單屬於“未付款，未發貨”的狀態，您可以取消訂單。
- 如果您的訂單屬於“已付款，未發貨”的狀態，除了特殊狀況（如因系統問題重複下訂）否則您無法取消訂單。
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我如何使用生日禮券？
- 生日禮券將在您生日的月份（一號）由系統發通知，可在當月使用。您無需填寫固本號碼，結賬時系統會自動扣除。
- 如訂單沒有成功付款或訂單取消系統會自動退還禮券下次可使用。
- 如遇到生日月份沒有禮券、未付款成功沒有補發禮券等狀況，請填寫查詢表格。
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