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    4. 海運:台灣&香港4個星期發貨,中國簡體5-6個星期發貨。
    5. 電子書:預計1-2個工作天發送兌換碼。
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    物流公司取貨后,我們將在1-2個工作天電郵包裹查詢號碼,您也可以到網站點擊“訂單查詢”獲得該號碼。之後您可以到相關物流公司網站查詢包裹狀態。
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  6. 爲什麽有些商品無法訂購?什麽時候會通知?

    1. 在商品頁面顯示“無庫存”,表示此書的庫存不明,需要向出版社查詢。
    2. 在商品頁面顯示“已絕版”或“已搶購一空”,表示此書已無庫存。除非再版否則難以訂購。
    以上狀況可點擊“可訂購時通知我”,有庫存之後系統會自動通知。如持續無庫存則不會通知。
  7. 我想查詢一本書籍但網站沒有資料該怎麼做?

    1. 點擊此鏈接填寫【訂書查詢表格】:https://www.cite.com.my/enquiry.php
    2. 您可在一份查詢表格詢問多本書籍,點擊【新商品】可添加新書籍資料。ISBN及書名一般可以在谷歌搜索到資料。
    3. 客服收到后將向出版社查詢是否可以訂購,將儘快回復您。如可訂購則會協助您下訂。
  8. 什麽情況下需獨立下單?

    1. 預購商品需獨立下單(訂單日期早於出版日期)。
    2. 不同運輸時長的商品(如三天快送、空運和海運[台灣繁體、中國簡體])也建議您獨立下單,以免影響出貨。如一起下訂則視爲同意一起發貨,以最慢到貨的商品爲準。
  9. 我爲什麽結不到賬?

    您結不到賬的狀況可能有幾個:
    1. 購物車裏有預購商品,或放在購物車裏一段時間的商品已無法購買。
    2. 您沒有勾選一些必填選項。
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    4. 網路問題或付款平臺導致付款不成功。在此情況下建議您等幾個小時再重新下單,因付款平臺可能是待定狀態。
  10. 下訂后我可以取消訂單嗎?

    1. 如果您的訂單屬於“未付款,未發貨”的狀態,您可以取消訂單。
    2. 如果您的訂單屬於“已付款,未發貨”的狀態,除了特殊狀況(如因系統問題重複下訂)否則您無法取消訂單。
  11. 我如何使用生日禮券?

    1. 生日禮券將在您生日的月份(一號)由系統發通知,可在當月使用。您無需填寫固本號碼,結賬時系統會自動扣除。
    2. 如訂單沒有成功付款或訂單取消系統會自動退還禮券下次可使用。
    3. 如遇到生日月份沒有禮券、未付款成功沒有補發禮券等狀況,請填寫查詢表格。

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