高質量牙科診所接待與管理

診所工作包括患者接診、治療計畫、轉診、診療、複查等。如何優化診療的標準化服務、提升工作效率、明確分工職責以及效能產生，需要建立一支具有互補技能、互相承擔責任、目標一致、互幫互助的團隊，這是高品質診所的核心價值。本書細膩、豐富地講述了牙科診所在服務品質和管理方面的需求。作者汲取近50年從業經驗的精華，整理了牙科診所的接診技能、溝通技能、管理技能和規劃技能等，並提供了“從道到術”的管理與實施辦法。

第一部分　口腔護理行政概述 1

第一章　瞭解口腔護理文化 3
非臨床牙科團隊歷史 3
口腔護理精神和道德 6
牙科接待技能 8
診所管理技能 12

第二章　牙科團隊成員 17
團隊 17
英國牙科行業內的官方機構 27
代表機構 31

第二部分　前臺技能 37

第三章　前臺溝通 39
與同事溝通 39
與患者溝通 50
與供應商溝通 57

第四章　理解患者的權利 63
保密性 63
治療知情同意 66
允許職責 68
臨床管理 69

第五章　工作地點的安全性 77
應對難以相處的患者 77
健康及安全 87
交叉感染控制 98

第六章　預約登記簿的使用 103
預約治療 103
預約時的注意事項 104

第七章　行政技能 121
行政體系 121
患者召回 124
處理患者投訴 125

第八章　患者付款計畫 131
患者付款 131
國民保健服務（英國）（NHS）和私人護理選擇 138
銷售牙科產品 144

第九章　牙科行業電腦 147
牙科行政處使用電腦 147
使用微軟程式 152
電子郵件和資訊傳遞 154

第十章　牙科術語 157
牙科圖表 157
牙科術語 160

第三部分　規劃和管理牙科服務 173

第十一章　人員管理 175
戰術管理程式 175
積極性 180
領導能力 185
員工甄選 191
新員工入職 196
員工考核 200

第十二章　規劃和管理牙科服務 205
政策發展 205
行銷牙科服務 208
風險管理 218
財務管理 222
商業規劃 223