禮貌的力量：掌握最強生存思維！逆轉有毒關係、改造人生與職場的新科學


	禮貌不只是一種美德，而是能帶來改變、利益與影響力的真實力量。 ══ 逆轉有毒關係、改造人生的新科學 ══ 　　《逆思維》作者亞當．格蘭特　　領導力大師、《UP學》作者葛史密斯──重磅推薦！　　★ 長踞美國Amazon暢銷榜，日本銷售逾100,000萬冊　　★ 遇到「禮盲」怎麼辦？一本面對無禮主管、同事與親戚的求生手冊　　★ 你或你身邊的人是文明人嗎？收錄風行全球的「文明指數測驗」　　★ 在i世代當道、關係淡薄的今日，禮貌的人為什麼收入更高，而且過得更好？　　請先思考：假如連手機震動的細微聲響，都會使人失去專注，那麼無禮行為能讓我們損失多少？　　克莉絲汀．波拉斯是享譽全球的文明領域學者，她經過多年研究，指出無禮行為有如病毒，不但具高度傳染性，還會帶來許多後遺症。這類行為導致的「有毒環境」會讓人虛耗空轉，還會扼殺多數人的表現，長久下來甚至讓你我短命。　　她在《禮貌的力量》一書中提出了開創性的觀念：禮貌不只是美德，而是一種可量化的成功因子，將大大提高我們成功的機率！本書結合腦科學、經濟學、心理學等令人信服的案例，加上有趣的真實故事，歸納出一套完整的思考模式與應對方法，能幫助你提高競爭力，更重要的是，也能讓你的人生過得更好。　　別讓他人阻礙了你的成長。　　本書將告訴你，如何掌握最重要、卻最被忽略的成功因子，　　以及根除有毒關係，改造人生與職場的重要知識── 　　一、無禮的代價是什麼？禮貌可以帶來多少「實際利益」　　二、你的禮盲指數，以及增加個人價值的對策　　三、如果大家都無禮，我們還能改變整個環境嗎？怎麼做？　　四、跟粗暴之人打交道的實用科學技巧　　無禮之人當然也可能成功，但令人難以置信的事實是：那只是極少數特例。無禮之人會不斷受阻，而且多半不自知，甚至拖累整個群體。為了避免無禮造成的巨大損失，目前包含Google、微軟、聯合國在內的多個國際大型組織，都遵循了波拉斯教授的指引，走上各自的成功之道。　　這世界引發了你壞的一面，還是好的一面？　　研究發現，如果一個人認為自己不受尊重…… 　　→ 48%的人會故意降低努力程度　　→ 47%的人會故意減少投入時間　　→ 38%的人會故意降低工作品質　　→ 25%的人會將情緒轉移給他人　　本書將告訴你，如何透過正確觀念與方法，打破無禮的惡性循環，並建立有禮貌且令人愉快的環境──以及這件事對你與你身邊的人有多麼重要。專業人士，共鳴推薦　　▍台中榮總家庭醫學部家庭醫學科主任／朱為民　　▍運動心理諮詢師／洪紫峯　　▍溝通表達培訓師／張忘形　　▍《經理人月刊》總編輯／齊立文　　▍醫師作家／劉宗瑀　　（依姓氏筆劃排序）學界、企業界盛讚　　▍《逆思維》作者／亞當．格蘭特　　▍領導力大師／葛史密斯　　▍知名趨勢作家／丹尼爾．品克　　▍Google人資副總裁／拉茲洛．博克　　▍Motley Fool投顧公司創辦人／湯姆．加德納　　▍史丹佛大學教授／羅伯特．薩頓　　▍史丹佛商學院教授／傑弗瑞．菲弗　　▍哥倫比亞商學院教授／強納森．尼　　「如果你在職場上碰過無禮之人，那你就該一讀。波拉斯將告訴你，就算是稍微無禮的行為也足以影響你，甚至扼殺你的成就。此外，還有許多打造人性化組織的實用見解。」──亞當．格蘭特（Adam Grant），《逆思維》作者　　「波拉斯審視了現在企業與社會面臨的大問題。在本書中，你可以知道讓領導者和組織付出代價的不文明行為有哪些，有該如何解決。不只內容有趣，這本書還可以讓你有更健康、更快樂、更高效的職場環境、更好的客戶關係，以及更多利潤。」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），《UP學》作者、Thinkers50世界排名第一的頂尖思想家　　「波拉斯在這本重要的書中，深入觀察這一場感染了我們工作場所與生活的不文明疫情。但她不是單純譴責這種病毒，而是提供了聰明、絕妙的治療解方。如果粗俗的文化曾讓你困擾（所有人應該都有過），這就是一本及時出現的好書，所有領域的每位領導者都必須閱讀。」──丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），《未來在等待的銷售人才》、《什麼時候是好時候》作者　　「基於真實科學與有趣的故事，這本書有力地告訴我們，小小的行為是如何大大影響人際關係、團隊和整個公司。更妙的是，波拉斯博士提供了實用的、以證實的步驟，來幫助你診斷自己與環境，讓你創造更好的工作環境與未來方向。」──拉茲洛．博克（Laszlo Bock），Google人力運營高級副總裁、《Google超級用人學》作者　　「一本關於文明的精彩、精心研究的劇本。掌握這些概念現在在網路世界中變得更加重要。」──湯姆．加德納（Tom Gardner），金融與投資顧問公司Motley Fool創辦人／執行長　　「這是我多年來讀過最有用、寫得最好、最好看的商業書籍。我愛不釋手。波拉斯融合了的常識、嚴謹的研究以及可怕卻精彩的故事，展示了你可以做些什麼來建立和支持一個文明和理智的工作場所。」──羅伯特．薩頓（Robert I. Sutton），史丹佛大學教授、《拒絕混蛋守則》作者　　「在本書中，波拉斯提供了許多說服力極高的案例，以及馬上就可以執行的步驟，將更多的禮儀融入到我們的工作和生活中。」──愛德華．勞勒（Ed Lawler），南加州大學傑出教授，高效組織中心主任　　「本書基於研究，充滿實用建議、重點與列表，讓你可以減少職場不文明行為帶來的巨大損失，人損財損都是。波拉斯致力於創造更人性化的工作環境，寫出了這本富含深刻洞察力的宣言。」──傑弗瑞．菲弗（Jeffrey Pfeffer），史丹佛商學院組織行為學教授，當今最具影響力的思想家　　「波拉斯教授明確指出，不受控的無禮行為就像是病毒，會從少數人擴散至整個組織，從根本上影響公司產能。雖然波拉斯也肯定，確實有些粗俗、歛權的人可以成功往上爬，但她提供的一系列研究發現這不過是特例。」──強納森．尼（Jonathan A. Knee），哥倫比亞商學院教授、《平台假象》作者　　「這本書會給讀者必須的工具，讓他們從失敗轉向並迅速改變職場。」──《出版商周刊》（Publisher's Weekly）　　「波拉斯教授提出了一個有說服力的案例，即不受約束的不文明行為，即使是相對少數人，也會『作為一種傳染性病原體』，從根本上破壞公司的效率。根據所描述的一系列研究結果，波拉斯教授似乎站穩腳跟。」──《泰晤士報》（Times）


	目錄前言更善良，也更成功 ▍第一部禮貌的賽局思考：沉重代價或真實利益我們對待他人的方式看似微不足道，卻對身旁的人、所處團體有深遠影響。你將了解不同行為的潛在風險與利益，以及行為本身的高速傳播性。第1章無禮已成為趨勢．無禮狂潮的背後原因第2章你所不知的無禮後果．壓力比你想得更要命．時間、金錢的沉重代價．無禮讓人無能．停止思考的毒藥．我們能否承受這些損失？第3章有禮走遍天下．無禮也能成功？被時代淘汰的舊觀念．事實是，禮貌比能力重要．一加一大於二，文明的團隊更有價值．別讓無禮成為敗筆第4章無禮的高傳染力．釀成瘟疫的「漣漪效應」．滲透你的潛意識，影響你的決定．隔離策略．長達數年的負面影響．禮貌，也同樣影響深遠 ▍第二部文明程度測驗：你的現狀與改善方法改變，就從看清自己的現狀和處境開始。本部分收錄目前廣受大型組織採用的評測與改善技巧，我們可以藉此轉換行為，成就更優秀的自己。第5章你自己是文明人嗎？．無禮程度測驗．看清盲點的七種策略．別停止向前第6章禮貌基本訓練課．兩個神奇詞彙．第一基本禮儀：微笑．第二基本禮儀：與部屬建立關係．第三基本禮儀：傾聽第7章偏見使人無禮．傷人最快的方法．Google的反偏見戰役．開啟對話，理解對方第8章給予為什麼值得？．聰明分享資源．認可，換來更大的認可．感謝，會讓你與眾不同．讓數字透明．使命感帶來幸福感．重視每一刻：金寶湯的成功策略第9章數位禮儀之道．提高自制力的基本守則．當你有求於人．不該發郵件的時機．定下尊重的基調．不是無解，只是需要提醒 ▍第三部建立你的文明職場職場文化有可能在短時間內改變嗎？使用「文明度循環」四步驟，多管齊下，讓團隊裡的每個人都看見禮貌的深層影響。第10章如何招聘到文明人？．洞察細節的聰明提問法．團隊讓你提高勝率．值得你一試的打聽技巧．銳玩遊戲的線上行為資料庫．懂尊重，吸引文明人第11章提供指導，取得共識．使命感不會無中生有．如何塑造價值觀？．訂定可依循的簡單規則．指導與提供建議的方法第12章定期評量，找出痛點．眼界要超越結果．先尊重每一個人的付出．動員社交網路追蹤禮儀．不只向上評估，也要向下與橫向第13章充分實踐你的文明觀念．不追蹤，你就無法進步．無禮可以修正，也可能是絕症．清楚劃出你的界線．為什麼你該「好好」開除無禮員工？ ▍第四部面對「有毒人物」的自救指南無禮會造成負面影響，但如果受害者是你，你該如何處理？波拉斯教授將告訴你建立正確心態、擬定對策，以及最終切斷毒害的實用技巧。第14章：不文明毒害的解方．放大無助感的兩種情況．如何面對加害者？．心態調適可以提高勝率．立於不敗的七種方法．該不該離職？自我評估提問總結致謝工具：提高自我價值的五個練習精力管理／樹立可模仿的對象／覺察你的隱形偏見／評估你的人際技巧／練習傾聽的技巧工具：讓你的團隊再進化誰是團隊文明人／給團隊成員的討論題目／指導禮貌時的引導提問參考資料推薦資源