道歉的力量：化解遺憾（經典新裝版）


	「道歉學」權威經典著作美國出版者協會「心理學專業與學術出版榮譽獎」全新面貌再版上市　　吵了架，你需要的是「道歉」，而不是冷戰　　透過無數現實中的故事案例，學會道歉的至理　　獲得踏出下一步、化解至深遺憾的力量吧　　道歉學兩字的代言人──亞倫．拉札爾博士　　研究「道歉」文化的集大成之書。數則現實中的「道歉」以身作則，告訴你如何才是「正確的道歉」── 　　你知道道歉有時必須受到傷害，又或者傷害別人嗎？所謂的道歉不是完美無缺的和解，而是有沒有勇氣面對與接受。亞倫．拉札爾博士綜合上千項研究資料以及多年來觀察各領域關於「道歉」的成功與失敗案例，寫出一本關於「道歉學」最為平易近人的讀物。　　家庭、職場與社會中有無數個「道歉」與「原諒」的例子，文學、藝術裡亦是。日本大文豪菊池寬寫過一篇原諒殺父之人的小說〈恩仇之外〉、世界經典名作《悲慘世界》同樣也是道歉與寬恕的最佳典範……「道歉」的歷史早已存在百年以上，而現在我們終於真正地重視它。　　這不只是一門專業心理諮商，而是所有人都需要學習的必修課。　　什麼樣的人最需要道歉？　　無論是有意或無意冒犯到別人的人　　時常反省自己、後悔不已的人　　知道自己犯錯而需要認錯的人　　什麼樣的狀況最需要道歉？　　吵了架是否感到遺憾？　　想要和好卻又不知道怎麼做？　　明明不討厭對方，卻又不知道為何變成這種尷尬的局面？　　如果你符合其中一項，代表還來得及── 　　理解並承認自己的過失不是難事，拋開自尊，以最真誠的言語敞開心胸。拆解每一道結痂的傷口，好好地治癒，撫平傷痕，才能不留下任何疤，使道歉轉化為真正的力量，而不只是一個隻字片語。　　示範：那些道歉、認錯與幽默自嘲的例子── 　　前洋基隊球星Yogi Berra與老闆之間的糾葛／主教與被害者之間的誤會性侵案件／前世界拳王泰森對於舞台上傷人的「道歉」不佳示範／數任美國總統為國與國之間的虧欠公開道歉／另一名選手為用不當的歧視言詞稱呼老虎．伍茲一事道歉／為了解除球迷遺憾，提議紅襪隊是否要就「出售貝比魯斯」一事公開道歉？／《悲慘世界》中對尚萬強的寬恕… 本書特色　　※以「不願道歉」的原因，解釋「道歉」的正面及負面影響　　※第一本全盤解析道歉的經典著作　　1.不同於其他相同主題的書，這本書融合了作者自身及現實中的矚目案件，以實例將道歉學應用在生活中的方法一步一步推演出來。　　2.透過眾多實例，在所遭遇的衝突裡找到破口，利用道歉話語、行動的力量，主動找回關係美好的原貌。得獎記錄　　※美國出版者協會「心理學專業與學術出版榮譽獎」各界溫暖推薦　　蔡宇哲（哇賽心理學創辦人兼總編輯）　　蘇絢慧（諮商心理師）　　洪仲清（臨床心理師）　　蘇予昕（蘇予昕心理諮商所所長、《活出你的原廠設定》作者）　　王浩威（作家、精神科醫師）　　孫　越（前國策顧問、終身義工）　　劉　軒（暢銷作家）　　賴佩霞（法學博士、心理諮商師）　　謝哲青（作家、節目主持人）　　魏德聖（導演）各界好評　　●在這星球上的每個人都能從這本至關重要的書中得到好處。──出版者週刊　　●本書的力量蘊藏在拉扎爾廣從歷史、文學、政治與人物的記載中，蒐集而來的各種道歉故事裡。──華盛頓郵報　　●本書是一個善意的提醒，當我們承認犯錯並決定彌補過失時，成功與否，取決於我們心懷多少誠意與寬宏。──歐普拉雜誌


	目錄第一章日益重要的道歉道歉的潮流正在興起？為什麼道歉日益重要？個人觀點道歉的故事──我沒有站在你這邊／中國總理朱鎔基的道歉／妳真的沒拿布朗尼嗎？第二章道歉的矛盾之處道歉的意義道歉與性別差異道歉與文化道歉的過程用簡練的口語與肢體語言道歉私下與公開道歉道歉的矛盾之處道歉的故事──杜魯門永癒家國舊創／若望．保祿二世在耶路撒冷哭牆縫隙塞入一張紙第三章道歉的療癒力量恢復自尊與尊嚴確保雙方遵循相同價值確認冒犯行為錯不在自己確信在關係中是安全的看見冒犯的一方受到懲罰冒犯的一方為了傷害提出賠償與冒犯的一方進行有意義的對話某些道歉能滿足多重需求個人評論道歉的故事──被誣告是恐怖分子而蹲苦牢的穆斯林／說出強暴犯比較正常的日議員／我真想搧她一巴掌／我們終於被聽見了／雷娃．薛佛的故事／報復與寬恕之間／那夜，一個人類生命消逝／亞美尼亞種族大屠殺／為被納粹屠殺的父母而控告法國國鐵的老先生／孩提被神父性侵而要求與神父對話的男人第四章認錯有效的公開道歉個人反思不得體的認錯含混不清或只認部分的錯：「不管我做了什麼，我道歉就是了。」使用被動的表達方式：「錯誤可能已被鑄成」認錯時有附加條件：「如果錯誤真的已經造成……」質疑受害者是否真的遭到傷害：「要是有任何人受傷……」盡可能輕描淡寫：「實在沒有什麼事（或芝麻小事）好道歉的……」語帶同情地表示：「我很抱歉」或「很遺憾……」向錯誤的對象道歉牛頭不對馬嘴的道歉個人評論道歉的故事──林肯為美國的蓄奴制道歉／為納粹暴行道歉的西德總統／美國印第安人事務局為歷史犯行認錯／阿諾．史瓦辛格與珍娜．傑克森不得體的認錯／向老虎．伍茲道歉／紐約警察用棍子戳進海地移民的直腸裡／道歉道得牛頭不對馬嘴第五章自責、解釋與賠償自責與相關態度提出與接受解釋賠償個人感想道歉的故事──如果生命像臺電腦，也有取消按鍵……／他從來沒有說過他覺得抱歉／言詞貶低同性戀者的共和黨員／久等醫師不到的乳癌患者／被道奇隊驅逐出場的女同志情侶第六章人們為什麼要道歉？「做出這種事來，我感覺好內疚、好羞愧」「請別瓦解我的社會支持」在以和為貴的世界裡，兩種道歉都占有一席之地道歉的故事──被當眾羞辱的系主任／被漠視的猶太男士／是我輸了這場戰役／批評柯林頓很無趣的主持人／誰犯了錯、誰又該向誰道歉，祖母說了算／被趕出白人墓園的早夭女嬰／說九一一是上帝懲罰的牧師／拳王泰森為咬下對手耳朵道歉／為了祖先吃了人而道歉第七章人們為什麼不願道歉？人們不願道歉的其他理由第八章道歉的時機「我想事先道歉」「這不是在針對你」「為個人之間的嚴重過失道歉，需要時間」無法在場接受道歉的時候沒把握道歉的最佳時機是很可惜，但不是無可挽回道歉的故事：　在最悲傷時的一場惡作劇第九章遲來的道歉試圖解脫難受的罪惡感或羞愧感發覺自己上了年紀，甚至面臨死亡企圖操縱形勢來謀取自身利益受道德典範啟發而學到新的理解角度或實踐方式蒙冤受害者仍然索討不得的道歉個人感想道歉的故事──越戰傷痕：遲到二十四年的道歉／因罪惡感而道歉／勇敢說出真相的道歉／紐約洋基隊總裁的千禧年道歉／生命轉趨成熟：拳王阿里的道歉／尼克森的反猶密談／為抄襲向讀者道歉的小說家／種族隔離主義者的道歉／對不起，總統先生／教宗的道歉／美國總統為不人道試驗道歉／梵蒂岡為反猶暴行道歉第十章道歉是種協商個人對個人的協商國與國的協商公眾人物道歉時如何和擁護者協商了解「道歉即協商」的價值何在？道歉的故事──為冒犯下屬道歉／罹難者家屬等不到肇事者親自道歉／中美軍機擦撞事件／英美歷史上第一次外交危機／巴頓將軍對小兵的道歉第十一章道歉與原諒道歉、悔罪、原諒道歉（悔罪）與原諒間的關係結語：道歉的複雜性與單純性道歉的故事──殺害猶太人的德國右翼分子的悔罪／悲慘世界裡的寬恕／心靈勇者：二戰英國戰俘與日本情報官的心靈救贖／我佔用了別人的時間第十二章後記：道歉的未來展望一九九○年代以前，幾次著名的道歉道歉和宗教／道歉和法律的關係作者觀察：當今社會對道歉的關注對道歉未來展望的推測結語附錄團體討論指引註釋致謝中英對照表