求生慾超強的說話課：一本從感情到職場都實用的溝通技巧，讓你「聲控」人心

上篇 說話中的心理學
                  ──不同的說話對象採用不同的心理策略
 
與主管說話→謙和策略
 
．借題發揮  打好圓場
．職場生存  恭維有度
．勸諫上司  多做啟發
．恰到好處  學會迎合
．主動彙報  抓住重點
．慎言篤行  維護權威
．功歸於上  甘當綠葉
．察言觀色  上下兼顧
 
與同事說話→寬容策略
 
．幽上一默  和諧人際
．難得糊塗  不計得失
．善於讚美  贏得人心
．耳聽為虛  切莫妄言
．談笑風生  化解矛盾
．派系紛爭  保持中立
 
與下屬說話→期望策略
 
．精神激勵  決勝千里
．顧及場合  講究方式
．下屬糾紛  公平處理
．親和友善  團結一心
．降低姿態  拉近距離
．籠絡人心  勇擔責任
．體恤下屬  言語傳情
 
與客戶說話→需求策略
 
．實事求是  令人欽佩
．發自內心  迂迴表達
．欲擒故縱  請君入甕
．刺激欲望  急人所急
．幽默機智  獲得青睞
．一鳴驚人  引起關注
．以退為進  抓住時機
．討價還價  心平氣和
 
與朋友說話→真誠策略
 
．結交朋友  真摯關切
．溝通情感  互訴衷腸
．談笑之間  贏得尊重
．勇於道歉  友誼常青
．守口如瓶  忠於朋友
．交朋識友  言而有信
．委婉拒絕  不失體面
 
與戀人說話→傾情策略
 
．含蓄委婉  傳遞深情
．實話虛說  藉機抒情
．不露聲色  旁敲側擊
．直言不諱  坦率果敢
．愛要傾吐  避免悲劇
．巧妙計畫  精心安排
 
與愛人說話→和諧策略
 
．珍惜愛情  互敬互諒
．情感交流  不可忽視
．調味生活  化解危機
．為其喝彩  幸福永遠
．減少爭吵  學會包容
．抱怨嘮叨  於事無補
．風雨同舟  更顯溫情
．表示歉意  緩和矛盾
 
與對手說話→攻心策略
 
．捧殺對手  迫其就範
．言其利害  攻心有術
．以假亂真  以虛代實
．亂其心志  促其自敗
．心理施壓  洞察人心
．有容乃大  化敵為友
．「紅白」配合  一唱一和 
．欣賞對手  贏得人心
 
與陌生人說話→激發策略
 
．與人攀談  選好話題
．悉心傾聽  博得好感
．平易近人  營造氣氛
．主動欣賞  愉悅人心
．真誠讚美  令人動情
．微笑動人  左右逢源
．輕鬆詼諧  化解尷尬
 
下篇 做事中的心理學
                 ──不同的事情採用不同的心理定律
 
如何處理非常規事情→移情定律
 
．移花接木  轉危為安
．突發事件  順勢制宜
．成事之道  手段非常
．沉著機智  化險為夷
．巧借外力  突破常規
．隨機應變  明哲保身
．順水推舟  迷惑對方
．裝瘋賣傻  進退有路
．明修棧道  暗渡陳倉
 
如何把握輕重緩急→達變定律
 
．輕重緩急  處世練達
．當機立斷  免受其亂
．權衡輕重  三思後行
．抓住機會  手疾眼快
．秉要執本  抓住重點
．探察時局  審時度勢
．寬嚴相濟  遊刃有餘
．當務之急  刻不容緩
．事分輕重  善忍小節
 
如何掌控事情大小→方圓定律
 
．沒有規矩  不成方圓
．眼光長遠  顧全大局
．庖丁解牛  進退有餘
．小愚大明  難得糊塗
．因勢利導  主動造勢
．小事隱忍  大事精明
．風趣幽默  大事化小
．小恩小惠  終得善報
．深謀遠慮  出奇制勝
 
如何打動對方→情緒定律
 
．反向心理  歪打正著
．不卑不亢  專心做事
．善用激將  引導情緒
．稍安勿躁  克己服人
．心理暗示  迫其自保
．任其發洩  表示同情
．活躍氣氛  掌控情緒
．投其所好  予人所需
．聲聲淚下  奪得同情
．善用虛榮  不敗之師
 
如何共用利益→雙贏定律
 
．嫉賢妒能  成功大忌
．精誠合作  獲得雙贏
．將心比心  理解他人
．人格高尚  盡顯魅力
．己所不欲  勿施於人
．將心比心  成就雙方
．心胸開闊  積極樂觀
．互惠雙贏  共用利益
．相互信任  切勿猜疑

作者簡介



俞姿婷

　　旅居日本，喜歡貓、咖啡和手作甜點。喜歡思考、研究關於人的一切，著有暢銷書 《把心聊走》。