常識工作法

好的品牌，應該對外具有競爭力，對內具有激勵性。馬丁·林斯特龍在對全球100強企業的長期觀察中發現，產品的好壞、團隊的效率和員工幸福感的多少，都取決於一個組織內部有多少“常識”。

作者結合許多案例，提出簡單易行的“五步計畫”，通過改變辦公室政治、技術、會議及PPT、規章制度及合規法律等方面，幫助企業跳出盲目的常識陷阱，改變不合理的規定和服務設計，恢復同理心，重塑企業的內部文化及外部競爭力。這不是紙上談兵：在“常識工作法”基礎上成立的渣打銀行的“常識部”，已經成功解決了從客戶服務到會計在內的十幾個常識問題，常識工作法已在全球流行開來。

推薦序
回歸常識，重建同理心//馬歇爾·戈德史密斯
推薦序2
多就是少、少就是多//冉濤
推薦序3
我們的人生不能坍縮到只剩PPT和聊天記錄//史欣悅
推薦序4
所有的公司都值得用常識重塑一遍//小馬宋
前言/XIX
蠢事在世界各地上演

第一章
為什麼我的電視打不開？
忘記自己是獨立的人
有缺陷的企業生態

第二章
同理心到哪裡去了？
何為常識？
常識瓦解的背後
常識缺乏與同理心
“同情心”和“同理心”有區別
不斷下降的同理心

第三章
與客戶脫節
一點點常識就會讓公司受益匪淺
連續性可創造卓越
由外及內，而非由內及外
不切實際的KPI
花時間和客戶交談

第四章
政治：無形的束縛
辦公室政治
無聲的語言
去政治化，引入常識

第五章
您被拒絕訪問本章
技術導致常識消失？
被覆蓋的直覺
被扼殺的常識
歸咎於技術本身
沒有技術會發生什麼？

第六章
給我看看你的PPT
來“喝”一杯常識怎麼樣？
缺乏常識的線上會議
讓線上會議更彰顯文化
好的會議都有一個共同點：設有PPT

第七章
陰影裡潛伏的規則
壓縮開支的新政
不成文的規定
扭曲的語言現象

第八章
企業界的恐懼與憎惡
合規部門永遠不會同意，法務部門肯定會拒絕
安全高於一切
不必要的規則無處不在

第九章
拋棄過去的愚蠢行為
五步回歸常識

第十章
建立“常識部”
落實建設
渣打銀行的“常識部”
如何在你的公司設立“常識部”？
向誰報告？

後記
致謝
注釋

馬丁·林斯特龍(Martin Lindstrom)

知名品牌行銷專家。他在世界各地擁有百萬“忠實聽眾”，擔任林斯特龍公司(Lindstrom Company)CEO以及多家知名公司的顧問，包括麥當勞、寶潔、雀巢、美國運通、微軟、迪士尼等，還是《金融時報》《今日美國》《財富》《華盛頓郵報》《哈佛商業評論》等知名媒體的特約專欄作家。