新零售策略規劃：客戶為王的4.0世代

　　本書已經獲得中文最大的專業物流雜誌「物流技術與戰略雜誌」（繁體版）、「現代物流雜誌」（簡體版）的推薦，自2020年2月份起連載本書摘要連續六期（雙月刊發行）。

 

　　「新零售策略規劃—客戶為王的4.0世代」一書為零售行業首次開啟了系統化、虛實融合的全新「廣義新零售策略規劃」3+1的策略構面，包含：數位化供應鏈管理、精準行銷、客戶體驗管理與新零售組織與人才培養。本書涵蓋全世界20個以上頂級新零售成功案例，作者對於多數案例都有深入瞭解甚至親身採訪，因此能以深入淺出的方式為讀者介紹新零售策略規劃的成功之道。在策略規劃的分析手法上，作者以其豐富的高階策略規劃經驗，首次提出新零售策略規劃的完整架構，並且融合了「工業4.0+物流4.0」、「新零售」等新世代的管理技術，是從事零售管理、供應鏈管理、創業家、企業管理與電商模式研究者等專業人士對於新零售領域探索的最佳參考資料。
 

推薦序 

作者序

前言：本書結構說明

第1章 新零售的發展歷程與定義

第2章 數位化時代的新零售革命

第3章 新零售的策略思考架構

第4章 新零售的生產模式C2F

第5章 新零售的策略規劃架構

第6章 新零售的數位化供應鏈規劃

第7章 新零售的精準行銷

第8章 新零售客戶體驗管理

中小企業也能做好新零售

 

 

　　畢業於國立政治大學經營管理碩士（Global EMBA）與政治大學資訊管理學系。林先生是美國客戶體驗管理協會CXPA的會員與CCXP認證專家。作者曾任職於「多點生活網絡科技有限公司」履約中心副總裁，多點（dmall.com）是中國大陸連續18個月以上「月活躍客戶數」（MAU）排名第一的生鮮電商（MAU已經超過1200萬）。作者曾經負責上千家與多點公司合作的生鮮超市門店線上線下一體化作業流程上線與供應鏈全部流程的管理。

 

　　林希夢先生在近20年時間均擔任第三方物流、快速消費品公司、汽車一級零部件製造商的供應鏈高階管理者，早年曾任職於KPMG擔任IT顧問師，對於流程改造（BPR）、第三方物流管理、自動化物流中心設計、物流相關系統設計（WMS、TMS、OMS）、生產排程系統設計、供應鏈管理與供應鏈策略規劃、新零售、生鮮電商等領域均有豐富的成功經驗。