關鍵時刻：創造人生1% 的完美瞬間，取代 99% 的平淡時刻


	生活中的許多關鍵時刻都是偶然發生的，但我們更可以主動創造更多有意義又難忘的時刻！　　★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家希思兄弟，最令人期待的新作！　　★ 繼暢銷書《創意黏力學》、《改變，好容易》及《零偏見決斷法》後，再創另一高峰之作！　　一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者，如何能從容與親友告別，並將大限將至視為祝福？　　一位利用跑步走出情傷的失戀者，如何幫助他人發現慢跑的樂趣，並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」？　　一間其貌不揚的飯店，為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評，在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名？　　這些答案的共同點是：小小的行為也能產生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。　　回想一下，生命中影響你最深遠、讓你改變最多的，是不是那些少數的重要時刻？　　很多時候，這些決定性時刻的發生被歸諸於機率，但其實我們可以主動出擊，將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」，並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」，扭轉人生，改變命運。　　在本書中，作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻，以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而出的轉捩點中，老師可以啟發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以取悅顧客，政治人物可以團結，老闆可以激勵員工。只要些許深入觀察和前瞻思考，我們就能做到這一切。　　打造關鍵時刻的四大要素：　　一、提升：跳脫日常慣例，不按腳本走。　　二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相的頓悟。　　三、榮耀：克服挑戰，獲得成就、展現勇氣。　　四、連結：營造共享的意義，建立親密關係。　　改變人生的三種關鍵時刻：　　一、轉變：如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。　　二、里程碑：畢業、結婚、退休……等。　　三、低谷：失去摯愛、受重傷、離婚……等。　　關鍵時刻的關鍵力量：　　在人生中，能激勵人心，翻轉谷底成為高峰。　　在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按讚。　　在組織中，能激勵員工士氣，凝聚團結意識。　　在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。名人推薦　　★ 好評推薦（按姓氏筆畫排列）★ 　　財報狗行銷經理林威宇、生活美學作家吳娮翎、自由作家／跨領域培訓教練洪震宇、TED╳Taipei創辦人／立法委員許毓仁、生活好好創辦人馮云、知名作家／心理學教育家劉軒、世紀領袖教育基金會執行長盧蘇偉　　★ 全球盛讚 ★ 　　「我們的人生並非只能虛耗空轉，而是可以刻意跳脫一成不變的現狀，創造難忘而有意義的經驗，這個過程就值回票價。你會如何定義你的人生？你將如何創造最有活力的時刻呢？你自己就是答案。」　　自由作家／跨領域培訓教練洪震宇　　「這本書詳細說明關鍵時刻的四個要素：提升、洞察、自豪跟連結，以及我們可以如何利用它。配合書中豐富的案例，相信大家不只能為你的顧客打造令人難忘的關鍵時刻，也可以為你生活周遭的人，一起創造難忘的共同回憶。」　　財報狗行銷經理林威宇　　「創造關鍵時刻的方法，就是顛覆常規。要擁有有記憶點的體驗，並不在於每個細節都有巧思，而在於創造一個讓人眼睛為之一亮的魔法時刻，增加感官吸引力，讓人們在當中得到鼓舞與成就感。」　　生活美學作家吳娮翎　　「我把本書從頭到尾認真讀完後，每一頁的文字都讓我獲益良多。內容精彩絕倫，研究聰穎出色。」　　《恆毅力》作者安琪拉・達克沃斯　　「這是我近年來讀到最有趣，也最能立即採取行動的一本書。我從中得到了激勵員工、滿足客戶、吸引學生，甚至是安排家庭假期的新點子。如果人生是一連串的瞬間，作者已經轉變我規劃人生的看法。」　　華頓商學院教授亞當．格蘭特　　「作者真是說故事的箇中高手。他們利用故事案例告訴我們，不論是身為人或領導者，都該透過辨識和創造更多的關鍵時刻來產生影響力。」　　維珍航空執行長克雷格．柯里格　　「本書充滿實用的洞見與令人難忘的故事，讓產品設計者與會議策劃人都受益良多。」　　《精實創業》作者艾瑞克．萊斯


	目錄推薦序改變，就有故事洪震宇推薦序打造情緒顛峰的片刻，創造令人難忘的回憶林威宇推薦序覺察生活，創造屬於自己的關鍵時刻吳娮翎第一章決定性的一刻人生是以「片刻」為單位，而「關鍵時刻」是你永生難忘的記憶，該怎麼對抗平淡，創造出重要時刻？提升升學意願的「高四生簽約日」永生難忘的時刻可以自己創造將「平常時刻」轉變為「難忘體驗」的四大要素第二章以片刻為單位進行思考假如人生是一篇散文，那麼每一個轉變、里程碑和低谷，都是為了能讓人們知道該在哪兒加個逗號或句點的片刻。為人生加上標點符號的三大時刻不用等到新年！每天都可以是新起點留意值得慶祝的里程碑聰明翻轉，讓低谷變成顛峰創造公司或組織中的關鍵時刻引言：何謂「提升」的時刻？第三章創造驚艷時刻我們日復一日的走在坦途上，卻忽略了腳下的它，原來可以是千巖萬壑的大山，擺脫習以為常並不容易，對歐凱利而言，是絕症讓他辦到的，那麼你呢？比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動優先打造驚奇，之後再解決小問題建立高峰，再辛苦都值得感謝老天，我還有三個月可活第四章不必按腳本走變化是生命的調味料。學會辨認屬於你的那些劇本，時而撥弄、翻找，時而把它們打亂，但別老是這麼做，只要足以讓生命維持新鮮感即可。打造驚喜有助於獲利發揮創新的力量，就從走出辦公室開始記憶突點來自「新奇」引言：何謂「洞察」的時刻？第五章真相就在眼前，我們卻視而不見沒人想要討論真相，我們總是假裝沒這回事。直到，這件事被搬上檯面，攤在陽光下……再也無法迴避時，這時真相便赤裸裸地出現了。禁止隨地大小便怎麼這麼難？產生頓悟的「啊哈時刻」與其當個推銷員，不如成為引導者第六章自我覺察三步驟：頓悟、接納、成長冒險嘗試沒做過的事，從經驗當中汲取答案，別光盯著肚臍眼瞧。大多時候，行動會帶來觀點，觀點卻不見得引發行動。延展自我，喚醒洞察力小推力的大影響「高標準＋保證」能激發動力期待和支持等導引你走向自我洞察平常心看待「失敗」引言何謂「榮耀」的時刻？第七章表揚他人的成就有許多方式能為他人創造光榮的一刻，最簡單的一種就是讚賞。褒揚對方，愉悅的感受就會像回力鏢一樣，再回饋到施予者身上。醜小鴨變天鵝的轉捩點讚賞不能流於儀式用感恩回應讚賞投資報酬率最高的「感恩拜訪」第八章創造更多的里程碑成功源自於想跑到終點的企圖與堅持，途中每一個「可以征服、也值得征服」的里程碑，正是驅使我們不放棄、再加把勁的動力！懶骨頭們的「五公里慢跑計畫」破關升級的人生攻略記錄每個值得自豪的里程碑時刻設定數個里程碑，成為致勝中點站蒐集能激勵人心的紀念品分界線前的最後衝刺第九章鍛鍊勇氣你無法製造「勇氣的時刻」，卻可以鍛鍊勇氣，以備不時之需。如此一來，當需要勇氣的那一刻來臨時，便可從容應對。抗議種族歧視的黑人力量能讓人不假思索的「勇氣訓練」勇氣也會傳染引言何謂「連結」的時刻？第十章創造共享的意義熱情是個人主義，雖可讓我們活力充沛，卻也使我們孤立，因為我的熱情不是你的。反之，一個有挑戰性的目的卻可由眾人共享，上下團結一心。讓群體團結的關鍵時刻略策略一：醞釀同步的一刻策略二：讓大夥兒一塊奮鬥策略三：發掘目的賦予意義第十一章建立深刻的連結關係不會自然而然加深，若不採取行動，關係就會停滯不前。試試「三十六個問題」提問法，一旦對他人「積極回應」就能建立更緊密的情誼，而且這些情誼還會以驚人的速度加深。打破一成不變的關係問對方「你要什麼？」而非「你怎麼了？」好回應創造好關係分享私密是關係增溫的催化劑第十二章讓平凡時刻脫穎而出藉由創造一些珍貴時刻，讓生命不全然是轉頭即忘的枯燥工作和生活。每個非比尋常的時刻，不論是幾分鐘、幾小時、或者數天，都將使生命更具意義！創造關鍵時刻刻不容緩把「頓悟」化為行動力附錄面對創傷的經驗致謝譯註註釋