99%的人輸在不會表達1+2（套書）


	《99%的人輸在不會表達》1，說的是　　話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。　　《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你　　原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。　　◎說「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。　　◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？　　◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。　　◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？　　作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，　　逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：　　為什麼── 　　有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？　　某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？　　問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。　　◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？　　．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。　　「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」，　　兩者成功機率分別為六成和九成，　　不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！　　開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？　　．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。　　「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、　　「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。　　處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？　　◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？　　．讓數字為你說話？只講有故事的數字。　　「本公司的產品很耐用！」　　倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」　　．談你的親身經歷，或創造他的經歷。　　推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，　　不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。　　他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。　　◎讓一個人改變心意的心理學。　　．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。　　不說「參考一下」，要說：　　「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。　　．大家都這麼做，安啦（跟風心理）。　　．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。　　．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。　　．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。　　想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？　　至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；　　遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。　　為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？　　這本書裡面有表達高手最常用的說服策略，　　用幾句話便能把事情解決，比費盡唇舌、或親自動手還輕鬆。　　《99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》　　榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、　　中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月　　◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？　　◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？　　◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？　　◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……完了完了……」　　職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？　　作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，　　逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：　　一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通，　　但99％的人輸在不會表達。　　他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與　　家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會：　　如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。　　◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。　　．放大音量，膽子會跟著大起來。　　對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。　　所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。　　．先練習眼神接觸，而非說話技術。　　這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。　　不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。　　◎先閱人，然後說到對方心裡去。　　．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化：　　心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？　　對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。　　．從他的話題，聽出他的為人：　　有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？　　愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？　　◎話說三分，點到為止更有分量。　　．提出異議但不惹毛對方的方式：　　先不要馬上說出反對意見，只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難，　　對方反而會主動讓你說出自己的想法。　　．要懂得讚美人。但是，讚美的話說太長，就矯情了：　　最好的讚美是傳遞別人說過的話：「她說你做事超有紀律，非常欣賞你。」　　讚美之詞不能太長，怎麼用四個字、三個字，甚至兩個字就讓對方開心？　　◎公司裡，怎麼說話的？　　．會做不如會說，所以，以下這些事你要主動說：　　及時告知主管自己的工作進度，該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默，　　還有，當同事當眾批評你時，怎麼辦？　　作者還要告訴你，在職場裡有八句話會害慘你，像是：　　「這個阿，我可不行」、「不知道，你問別人吧」、「真笨，我都說三次了」……. 　　無論是職場老鳥或菜鳥，這些話都會影響你的發展，你得換個說法。名人推薦　　世紀奧美公關創辦人丁菱娟　　知名講師、作家、主持人謝文憲　　亞洲第一激勵達人鄭匡宇


	目錄《99％的人輸在不會表達2：原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，讓結果大不同》推薦序讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做／鄭匡宇前言說服就是「知道換什麼說法更有效」第一章為什麼我話還沒講完，對方就轉頭 01要贏得感情，你得先輸點道理 02你注意到對方開始戒備了嗎？ 03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見 04說事實會傷人？那就說好聽點的事實 05「因為」的力量，很扯但有效第二章這時候，怎麼說比說什麼還關鍵 01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去 02當他眼神渙散時──打動對方的技巧 03這些情況下，如何讓他對你放心 04迂迴不成換直接，個人行不通換群體 05十二次的「不行」，只為成就一次「好吧」第三章原來行不通的事，怎麼換個方法說 01這個社會以貌取人，形象不同就等於換了方法說 02普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外 03談你的親身經歷，或創造他的經歷 04讓數字為你說話？只講有故事的數字 05「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服第四章瞬間打動人心的表達技巧 01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話 02「沒你不行」──強調對方的重要性 03不是口才好，那叫做有感情 04改變思維，把壞事說成好事 05讓對方相信，這方法是他自己想出來的第五章讓一個人改變心意的心理學 01讓他覺得虧欠你（互惠原則） 02替他貼上標籤，他便成了你說的那樣的人（標籤效應） 03大家都這麼做，安啦（跟風心理） 04專家都說了，就這個好！（權威影響） 05晚來就沒了（稀缺理論）第六章表達高手常用的說服策略 01先引導他說出承諾，接下來你才提要求 02重複、重複再重複，很重要所以說三次 03從小地方開始要求，就能得寸進尺 04擴大你與對方的相同處，不提衝突 05要射人卻先射馬，人人都有軟肋第七章換一個違反常理的說法，反而說服了 01潑冷水、唱反調，說服傲驕之人 02無賴法：製造尷尬以逼人就範 03說服急性子：瞬間沉默，不講話 04遇到膽怯者，用壞結果恐嚇他，或安撫他 05勾起他的好奇心第八章安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心 01不要安慰，對方的心情反而好些 02這樣批評，人家才有可能接受 03不傷和氣、不得罪人的拒絕術 04道歉要先安撫人心，再處理事情 05妥協、讓步、破局都是好結果結語想改變人家？你不妨先改變自己《99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》推薦序磨練自己的表達超能力／鄭匡宇前言讓談吐彰顯你，世界必不負你第一章你的內涵與能力，不能輸在不會表達 1.世上最動聽的話──微笑 2.人多的場合我就不自在，怎麼辦？ 3.讓自己有話可說。不難 4.形象決定價值，讓穿著替你說話 5.放大音量，膽子會跟著大起來 6.先練習眼神接觸，而非說話技術 7.經常說話。怕出醜的人才被當庸才 8.心直口快不是優點，是教養欠佳第二章先閱人，然後說到對方心裡去 1.要去誰的山頭，先學唱誰的歌 2.聲音會洩露一個人的底 3.聽明白不等於聽懂，多咀嚼一下 4.速度加快或變慢，洩露哪種心思變化 5.說話聲音突然變小，重點就來了 6.誇張的點頭，其實是沒耐性聽下去 7.從他的話題，聽出他的為人第三章好的開場，是成功的一半以上 1.把握遇到的三十秒，勝過聊三十分鐘 2.寒暄可以破冷場，但深入了就白目 3.握手的力道？重點是眼神 4.別放任天生的聲音，聲調需要刻意練習 5.稱謂錯誤，開始就是結束 6.見了會尷尬，我拿他怎麼辦？ 7.聊他的興趣，他會對你有興趣 8.恭維不是違心之論，你不必貶低自尊第四章話說三分，點到為止更有分量 1.話說得太絕對，問題就變成你的 2.批評之前，先給他高帽子戴 3.有力的說服不能太用力 4.提出異議但不惹毛對方的方式 5.被打槍的提議，就繞圈子說 6.吵贏了，卻疏遠了關係 7.讚美的話說太長就矯情了第五章陌生變朋友的絕招 1.口才不是聊不停，而是聆聽時觀察 2.學會「不知道」，即便你知道 3.以認同包裝否定 4.誰需要你有口才了？會問就行 5.話題沒深度，如何保持熱度？ 6.五分鐘就聊不下去，救救我 7.聊天的地雷區第六章化解尷尬和冷場 1.忘了對方名字，怎麼救？ 2.說了蠢話，承認能最快擺平 3.要「你來評評理」的時候…… 4.如何回擊刺探隱私的人 5.沒興趣的話題，要微笑別搶主導 6.喋喋不休的人不需要回應，需要臺階 7.自嘲可凸顯智慧，多看書 8.對於背後非議別人的場合第七章說話的分寸 1.開玩笑，不能只有你笑對方不笑 2.讚美過頭，聽起來會像嘲笑 3.別人的自嘲，不是你可以參與的 4.口頭禪會陷害你的形象 5.聊八卦可以得人緣，但有風險 6.暢所欲言的人不會自覺（惹人厭） 7.憋不住秘密不是心直口快，是品德低下 8.這種幽默不如沉默第八章公司裡，怎麼說話的？ 1.會做不如會說，這些事你要主動說 2.你的傾訴，傳開來就變成牢騷 3.聽不懂的口頭匯報，洩露個人組織能力 4.不想被人呼來喚去，就在話裡劃定界限 5.把無謂的勝利讓給對方 6.辯到贏的結果 7.就算你比較懂也別插嘴 8.這八句話會害慘你，換種說法吧第九章用對心機，巧妙改變別人的潛意識 1.電話不是想到就打、邊說邊想的任性工具 2.先聽明白對方想要什麼，不然白費唇舌 3.為自己爭取利益，要站在對方的立場 4.讓對方相信那是他的想法 5.沒有你要的，但引導你喜歡我提供的 6.要獲得認同，一開始就要誘導對方說「是」 7.學會處理「被拒絕」 8.六個引起反感的發語詞第十章不著痕跡的抓住表現機會 1.開會的時候沉默，做到死沒人在乎 2.開會有竅門，不留意會吃虧 3.會前會後反而是重點 4.如何處理會議殺手 5.別直來直往，加點調味，一點 6.你的熱切要比內容更撩動人 7.當眾說話要給個有力的結尾第十一章 99％的人不懂如何和家人表達 1.你對同事客戶說話都比對家人客氣 2.相對無語？就引導他聊聊自己 3.一點一點分享感受，而非一次攤牌 4.不談期待要求，把耐心留給親近的人 5.問點引人想像的問題 6.道歉最難，你可以換個說法 7.別讓孩子跟上功課卻丟下了你 8.只是想說，並非想解決第十二章談完戀愛，談什麼 1.初次約會，談生活別談興趣 2.一點點神秘，做個有故事的人 3.咄咄逼人的表達，要不到幸福 4.肯定你的愛人，才會出現理想的樣子 5.吵架無可避免，熱吵可以避免 6.「你總是」、「你每次都」千萬別說撒小謊