突破：挖掘情緒觸點滿足客戶需求

《突破：挖掘情緒觸點滿足客戶需求》認為情緒，而非理性思維，是指導客戶行為的關鍵要素。揭示了情緒觸點同客戶行動之間的聯系，作者從銷售、營銷、客戶關系三個方面，列舉了12種在客戶營銷方面可能遇見的挑戰，探索不同公司滿足客戶需求的營銷方法。《突破：挖掘情緒觸點滿足客戶需求》表明：面對未知的商業挑戰，如果想在競爭中占據先機，我們需要透過客戶的言語表面，探詢其更深層的真實意圖，進而采取有針對性的營銷策略。

第一部分發現情緒的力量
第1章情緒的力量 / 3
第2章情緒觸點研究——運用間接方法取勝 / 15
第3章定量研究VS 定性研究 / 34

第二部分在銷售中應用情緒觸點
第4章刺激銷售：破解銷售不旺的謎團 / 57
第5章贏得新客戶：徹底改變銷售團隊 / 65
第6章開發新商機：從現有客戶那裡贏得更多的生意 / 74
第7章探索變化根源：成功向目標人才推銷公司 / 84

第三部分在行銷中應用情緒觸點
第8章打造品牌：啟動擴展新專案 / 99
第9章重新定位公司：同業內巨頭共生存 / 108
第10章開創新生意：打造風靡全國的產業 / 120
第11章說服捐助者：增加捐款數額 / 131
第12章調整業務方向：拯救新近整合的公司 / 142

第四部分在客戶關係中應用情緒觸點
第13章衡量客戶滿意度：留住大客戶 / 157
第14章在危機中尋找轉機：為公司留住生意合作者 / 166
第15章澄清混雜信息：改善壟斷行業中的客戶關係 / 179

第五部分 整合情緒邏輯
第16章挑戰遍佈各個角落 / 193
第17章未來的發展 / 207

琳達·古德曼（Linda Goodman），米歇爾·赫林（Michelle Helin），獨立商務咨詢師，曾任酒店、娛樂和零售等行業高級銷售和營銷主管。琳達曾服務於聯合百貨公司、米特蘭銀行、科爾國營以及美體小鋪；米歇爾曾任托馬斯庫克公司董事局董事、山姆會員商店高級營銷副總裁，並在德克薩斯航空子公司、美國大陸航空和東部航空銷售部門任職。琳達和米歇爾都在理解人類行為動機方面保有濃厚的興趣，兩人在離開企業后，結合自己的經歷和興趣，成立了研討班和工作室，幫助公司發展理解顧客行為，制定獲勝策略。