後臺的祕密：看迪士尼大學如何打造高參與企業文化


	「迪士尼大學的成功，已成為一份領導藍圖，適用於任何組織。」　　為何有那麼多企業、高階經理人爭相向迪士尼取經，學習高水準的服務與領導？　　提到世界一流的員工，很少組織比得上迪士尼。以親切、博學、熱情、一流的客戶服務聞名於世，五十多年來，這個知名品牌的成功，都來自員工的貢獻。　　范．法蘭斯（Van France）創立迪士尼大學，訓練迪士尼幕前幕後眾多配角，打造出聞名全球的迪士尼魔法。現在，這些成功祕訣首度公開。本書探討范．法蘭斯如何永續華德．迪士尼（Walt Disney）永恆的企業價值和領導教誨，建立起一個培訓人才的王朝。書中並收錄迪士尼許多傳奇人物從未公開的事蹟，分享他們的幕後成功故事，讓我們一起看看他們是如何協助實現華特．迪士尼的夢想。　　范．法蘭斯歸納出造就迪士尼大學成功的四大環境，包括：　　1. 創新。領導人必須能前瞻思考、願意冒險　　2. 支持。領導人必須提供公開、熱情、持續的支持　　3. 教育。員工教育與培養必須成為組織文化不可或缺的一環、簡單到容易記憶與奉行，並落實於組織各個階層　　4. 娛樂。員工教育與培養的內容必須吸引人、難忘又好玩　　本書揭開了迪士尼文化的核心、價值、經營哲學，透過13堂永遠不會被時間淘汰的課程，幫助讀者揭開迪士尼半個多世紀以來之所以能在全球獲利、成長的寶貴教訓。　　時至今日，迪士尼大學已培養出商業界最投入、忠誠、以客為尊的員工。本書所勾勒的種種寶貴教訓，勢必也可以讓貴組織踏上永續成功的道路。熱情推薦　　卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍　　王品集團董事長戴勝益　　國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授蘇國垚　　「後臺」的情況最終一定會顯現在「前臺」。如果我們不對彼此親切，不微笑互道「早安」……，那麼我們勢必也會以這樣的態度對待客人。─范．法蘭斯，迪士尼大學創辦人兼榮譽教授　　「迪士尼大學如何年復一年培育出充滿熱忱、忠誠、以客為尊的員工？現在，作者首度帶領我們走一趟後台巡禮，揭開答案。」─John G. Veres III博士，奧本大學蒙哥馬利分校校長　　「強烈推薦本書給任何想建立一個永續市場、品牌的人。」─Stephen Cannon，美國賓士汽車總裁兼執行長