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004│使用說明 006│作者序 ▌PART 1 人際關係篇─重視與客戶的溝通與互動 01.恭賀職務陞遷 02.恭賀對方家有喜事 03.恭賀開業或新增分公司(拓展生意) 04.恭賀門市、公司喬遷新址 05.生病慰問 06.事故慰問 07.弔唁 08.佳節問候 09.邀請參加活動(如新品上市記者會或年終尾牙等) 10.接受邀請 ▌PART 2 訊息通知篇─告知客戶或往來公司行號各項訊息 01.公司搬遷通知 02.營業時間變更通知 03.通知職務異動(辭職或調職、轉職、卸任等) 04.店休或暫停營業通知 05.新產品上市通知 06.樣品寄送通知 07.商品缺貨通知 08.商品訂購通知 09.付款確認通知 10.商品出貨通知 ▌PART 3 詢問及請求催促篇 01.詢問商品庫存狀況 02.詢問產品資訊 03.詢問交貨日期 04.詢問產品使用狀況 05.請求寄送產品目錄 06.請求寄送樣品 07.請求更改合約內容 08.請求或催促簽訂合約 09.請求提前出貨 10.請求支付貨款 11.請求變更交貨日期(如延遲交貨) 12.請求變更交貨地點 13.請求開立發票 14.請求退貨及退費 15.請求變更訂單(增訂或減訂) 16.請求取消訂單 17.請求延遲付款 18.請求合作 19.請求會面 20.請求變更會面時間或地點 ▌PART 4 投訴及抱怨篇 01.商品延遲交貨 02.商品錯誤(型號或數量與訂購不符) 03.商品瑕疵或毀損 04.抱怨產品性能 05.商品與廣告介紹或說明不符 06.違反合約 07.抱怨服務不佳 08.貨款滯納 09.未開立發票 10.抱怨臨時取消訂單 ▌PART 5 拒絕篇 01.拒絕訂貨(因庫存短缺) 02.拒絕報價 03.拒絕提供折扣或降價 04.拒絕退貨(如：無法退貨商品或已超過商品鑑賞期) 05.拒絕取消訂單(不接受臨時取消訂單) 06.拒絕貨品延遲 07.無法提早交貨 08.婉拒合作提議 09.拒絕變更會面日期 10.婉拒活動邀約 ▌PART 6 致歉篇 01.商品目錄錯誤致歉 02.延遲交貨致歉 03.貨款滯納(延遲付款)致歉 04.為服務不佳致歉 05.為匯款金額不足致歉 06.取消訂單致歉 07.商品瑕疵或毀損致歉 08.訂貨失誤致歉(訂貨數量/送貨地址時間弄錯等) 09.發票錯誤致歉 10.臨時取消會面或會議致歉 ▌PART 7 致謝篇 01.感謝諮詢 02.感謝提供樣品 03.感寫業務協助 04.感謝訂購產品 05.感謝介紹客戶 06.感謝邀請 07.感謝合作 08.感謝參訪或出席活動 09.感謝照顧及款待(出差或參訪對方公司) 10.感謝慰問 ▌PART 8 公司內部溝通篇 01.要求增加人力配置 02.請求其他部門技術協助 03.申請增加設備 04.臨時休假(病假/臨時事假) 05.事先申請休假(產假/育嬰假/年休等) 06.申請調職(轉部門) 07.申請出國進修 08.考勤異常確認 09.節慶假日補班通知 10.臨時休假通知(颱風假/停電停水)
作者簡介 Wenny Tsai（蔡文宜）／英語學習書暢銷作者 畢業於國立政治大學。從小便對英語有極為濃厚的興趣。曾旅居英國、美國及荷蘭等地。 大學畢業後任職於國內知名英語教學機構，迄今擁有十餘年英語教學、英語教材研發及編寫經驗；並曾為國內某知名電視台企劃製作英語教學節目。目前專職語言 書編寫，類別涵蓋兒童英語、國中英語教材、全民英檢、TOEIC、TOEFL、生活英語、商業英語等語言學習書。一直以來秉持著「站在學習者的角度出發」 的理念，希望能夠藉此幫助更多讀者以事半功倍的方式打穩英語基礎。 【暢銷著作】 《英文文法偵探所：特搜600組華人易犯錯語法，揪出文法誤用元凶！》 《袋著英文去冒險，我的旅行小確幸！》 《袋著英文享生活，我的日常小確幸！》 《袋著英文找樂職，我的職場競爭力！》 《袋著英文拓視界，我的國外求學夢！》 【最新著作】 《和老外做生意一本就夠！跟著講、照著抄，關鍵時刻3句搞定！》
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