王牌業務的365堂行銷課 - 城邦阅读花园


	說那麼多，為什麼客戶仍不願買單？辛苦加班，為什麼業績仍無法提升？市場競爭激烈、產品同質性高，該如何讓自己脫穎而出？如果能用最快的時間，學會最完整的行銷技巧，那該有多好！　　整合全球行銷高手的成功祕訣，迅速改變你的思維，　　為你換上「王牌業務」的腦袋！　　一天一堂課，讓你受用一輩子！　　★ 王牌業務不是超人，只是能瞭解客戶需求！　　最詳盡完整的銷售技巧大全，讓你業績長紅，成為頂尖業務！　　■ 王牌業務沒有三頭六臂，只是懂得善用各種策略。　　- 鮑洛奇在成本低的豆芽上發現商機，利用美國人對東方食品的好奇心，成功開拓市場。　　- 喬•吉拉德徹底奉行「顧客至上」，成為金氏世界紀錄中最成功的推銷員。　　■ 王牌業務並不會自私自利，他們更懂得創造雙贏！　　- 法籍華裔企業家林昌橫考量顧客的購買能力來設定產品價格，成為皮件品銷售之王。　　- 王永慶用心經營米店，挨家挨戶提供顧客到府服務，終能擴大經營，獲得成功。　　■ 掌握行銷必備的12項祕訣，任何商品都賣得出去！　　市場定位、行銷策略、定價策略、宣傳策略、專業形象、溝通技巧、　　重視細節、服務精神、贏得人心、建立品牌、競爭優勢、行銷管道。　　★ 當個讓顧客和老闆都離不開的「王牌業務」！　　■ 什麼！死驢也能賣？　　有個男孩辦了一場抽獎活動，活動的獎品是一頭死驢。不過，他沒有說明驢是死的。許多人前來向他購買一張兩元的摸彩券，希望能抽中價值一百元的驢。　　活動結束後，男孩一共賣出五百張摸彩券，賺得一千元。接著，他通知中獎的得主驢子已死，並將兩元退還給他。扣掉這兩元，男孩淨賺九百九十八元。（詳細內容請見本書Lesson 181）　　■ 一顆蛋還是兩顆蛋？　　有兩家相鄰的粥店，每天接待的顧客量相同，粥的價格也一樣，但每天結算時，右邊的店收入總是比左邊的高出許多。為什麼呢？　　原來，當顧客走進左邊那家粥店時，服務生便微笑著問道：「先生（小姐），請問您的粥裡要不要加一顆蛋呢？」　　而當顧客走進右邊那家粥店時，服務生同樣以笑臉迎接，並詢問他們：「先生（小姐），請問您的粥裡要加一顆蛋還是兩顆蛋？」（詳細內容請見本書Lesson 269）


	目錄 Part1王牌業務的市場定位 Lesson 1　不可忽視的市場調查 Lesson 2　老人超市 Lesson 3　鎖定消費族群 Lesson 4　產品變性手術 Lesson 5　找到新賣點 Lesson 6　填補市場 Lesson 7　猜猜乳酪有多重 Lesson 8　小生意，賺大錢 Lesson 9　切忌盲目 Lesson 10　中式速食店 Lesson 11　找到自己的特色 Lesson 12　保持特色 Lesson 13　狀元紅的東山再起 Lesson 14　確立核心技術 Lesson 15　有需要就有市場 Lesson 16　「商務通」的產品定位 Lesson 17　降低成本 Lesson 18　改變消費習慣 Lesson 19　為消費者「量身訂價」 Lesson 20　市場區隔 Lesson 21　市場空白點 Lesson 22　黑貨店 Lesson 23　受歡迎的書店 Lesson 24　名酒降價 Lesson 25　與眾不同的形象 Lesson 26　目標客群在哪裡？ Lesson 27　開拓偏遠市場 Lesson 28　全面調查 Lesson 29　女人的錢最好賺？ Lesson 30　看清自己的優勢 Part2王牌業務的行銷策略 Lesson 31　偷不走的競爭力 Lesson 32　創意優惠 Lesson 33　愛迪達的奧運行銷 Lesson 34　聖誕行銷 Lesson 35　蒙牛的飛天夢 Lesson 36　借力使力 Lesson 37　奇怪的報價單 Lesson 38　免費經營一星期 Lesson 39　百事可樂的行銷策略 Lesson 40　長遠利益 Lesson 41　虧本生意 Lesson 42　商品重組 Lesson 43　情侶蘋果 Lesson 44　經營顧客關係 Lesson 45　風險逆轉策略 Lesson 46　流浪式行銷 Lesson 47　果斷出手 Lesson 48　重視資訊 Lesson 49　以情感人 Lesson 50　小角色的大舞台 Lesson 51　整合行銷 Lesson 52　以點帶面 Lesson 53　中國菜的包裝藝術 Lesson 54　丟西瓜，撿芝麻 Lesson 55　東邊不亮西邊亮 Lesson 56　單一品牌策略 Lesson 57　多元品牌策略 Lesson 58　組合行銷 Lesson 59　把西瓜變方 Lesson 60　包裝新革命 Lesson 61　手帕上的導覽圖 Part3王牌業務的定價策略 Lesson 62　高價賣品質 Lesson 63　惠普的定價策略 Lesson 64　統一定價 Lesson 65　天天平價 Lesson 66　物以稀為貴 Lesson 67　最後的價格 Lesson 68　高價陷阱 Lesson 69　巧定酒價 Lesson 70　自動降價策略 Lesson 71　吉列的定價策略 Lesson 72　詳細的報價單 Lesson 73　新鞋的定價 Lesson 74　愈貴愈暢銷 Lesson 75　一天只要多一元 Lesson 76　為顧客省錢 Lesson 77　限量銷售 Lesson 78　減量不加價 Lesson 79　打折的技巧 Lesson 80　降價策略 Lesson 81　退回購物款項 Lesson 82　限購促銷 Lesson 83　促銷三連環 Lesson 84　昂貴的禮物 Lesson 85　低價闖天下 Lesson 86　價格殺手 Lesson 87　報價陷阱 Lesson 88　好吃又便宜的咖哩飯 Lesson 89　比價心理學 Lesson 90　合理的解釋 Lesson 91　降價贏市場 Part4王牌業務的宣傳策略 Lesson 92　抽出大明星 Lesson 93　一枚小銅牌 Lesson 94　把握最佳時機 Lesson 95　帽子風潮 Lesson 96　畫廊咖啡館 Lesson 97　重複力量大 Lesson 98　強力膠水 Lesson 99　沉默的魅力 Lesson 100　公車廣告 Lesson 101　腦白金的廣告神話 Lesson 102　脫衣美女 Lesson 103　非黃金時段 Lesson 104　神奇的手錶 Lesson 105　治療感冒，黑白分明 Lesson 106　總統怎麼說？ Lesson 107　加倍的力量 Lesson 108　溫情麥當勞 Lesson 109　珍貴的酒 Lesson 110　洗手間廣告 Lesson 111　幸運小糖果 Lesson 112　名人效應 Lesson 113　抓住機會 Lesson 114　促銷活動 Lesson 115　隱形廣告 Lesson 116　一波接一波 Lesson 117　免費口香糖 Lesson 118　負面新聞 Lesson 119　沒有明星的廣告 Lesson 120　緞帶小豬 Lesson 121　神祕的中年男子 Lesson 122　記仇的大象 Lesson 123　一語雙關 Lesson 124　出奇制勝 Lesson 125　高露潔的宣傳策略 Part5王牌業務的專業形象 Lesson 126　保持好習慣 Lesson 127　以誠取信 Lesson 128　維持良好形象 Lesson 129　看見目標 Lesson 130　打破權威 Lesson 131　磨刀不誤砍柴工 Lesson 132　多一點知識 Lesson 133　多一點耐心 Lesson 134　主動尋找顧客 Lesson 135　言行一致 Lesson 136　差別在哪裡？ Lesson 137　提升自己的高度 Lesson 138　行動的重要 Lesson 139　要不要穿鞋 Lesson 140　團隊合作 Lesson 141　維護自己的利益 Lesson 142　推銷自己 Lesson 143　打破常規 Lesson 144　三碗茶 Lesson 145　勇於創新 Lesson 146　沒有不可能 Lesson 147　做別人沒做過的事 Lesson 148　拉近距離 Lesson 149　絕不輕言放棄 Lesson 150　寶貴的勇氣 Lesson 151　洗廁所的女孩 Lesson 152　肯定產品價值 Lesson 153　尊重自己的職業 Lesson 154　自信是成功的前提 Lesson 155　勇於面對 Lesson 156　一念之間 Lesson 157　幸福三訣 Lesson 158　做好自己 Lesson 159　授人以漁 Lesson 160　推銷高手 Lesson 161　控制情緒 Lesson 162　堅持不懈 Lesson 163　用心去做 Part6王牌業務的溝通技巧 Lesson 164　勇於開口 Lesson 165　一台電話 Lesson 166　隨機應答 Lesson 167　先使用再付費 Lesson 168　讚美顧客 Lesson 169　看透他的心 Lesson 170　難纏的顧客 Lesson 171　不要和顧客爭吵 Lesson 172　不買也沒關係 Lesson 173　受歡迎的美髮師 Lesson 174　當個好聽眾 Lesson 175　欲擒故縱 Lesson 176　認真傾聽 Lesson 177　讓別人聽懂 Lesson 178　話還沒說完 Lesson 179　抒發情緒 Lesson 180　詢問顧客滿意度 Lesson 181　什麼都能賣 Lesson 182　引起共鳴 Lesson 183　心平氣和 Lesson 184　先做朋友 Lesson 185　把握時機 Lesson 186　你從事什麼職業？ Lesson 187　保持沉默 Part7王牌業務要重視細節 Lesson 188　凌晨兩點的電話 Lesson 189　發自內心的微笑 Lesson 190　細節決定成敗 Lesson 191　討喜的冰箱 Lesson 192　取個好名字 Lesson 193　一雙皮拖鞋 Lesson 194　兩張名片 Lesson 195　聽音炒菜 Lesson 196　從刷牙開始 Lesson 197　一張小卡片 Lesson 198　晚禮服出租 Lesson 199　敲不破的玻璃 Lesson 200　學生變老闆 Lesson 201　為城市植樹 Lesson 202　天氣決定銷量 Lesson 203　以小勝大 Lesson 204　一根螺絲釘 Lesson 205　關鍵人物 Lesson 206　包裝的重要 Lesson 207　一個雨傘袋 Lesson 208　一張火車票 Lesson 209　主動關懷 Lesson 210　小碗和大碗 Lesson 211　擴大一毫米 Lesson 212　晃動的燈影 Lesson 213　記住顧客的名字 Lesson 214　刺激顧客需求 Lesson 215　售後「驚喜」 Part8王牌業務的服務精神 Lesson 216　機會只有一次 Lesson 217　醫院的早餐 Lesson 218　第一時間解決問題 Lesson 219　讓顧客方便 Lesson 220　重視消費經驗 Lesson 221　保持服務的心 Lesson 222　重視顧客需求 Lesson 223　用誠心打動顧客 Lesson 224　將欲取之，必先予之 Lesson 225　珍惜顧客 Lesson 226　令人感動的服務 Lesson 227　妥善處理顧客抱怨 Lesson 228　記住顧客 Lesson 229　敬業精神 Lesson 230　附加價值 Lesson 231　代客保管 Lesson 232　投其所好 Lesson 233　意外驚喜 Lesson 234　磁性服務 Lesson 235　售後服務 Lesson 236　生日快樂 Lesson 237　讓顧客開心 Lesson 238　問候老客戶 Lesson 239　我愛我的觀眾 Lesson 240　顧客是永遠的朋友 Lesson 241　一二三原則 Lesson 242　優質服務 Lesson 243　成功的商人 Lesson 244　愛心感動法 Lesson 245　二五○定律 Lesson 246　讓愛進門 Part9王牌業務要贏得人心 Lesson 247　抓住顧客的心 Lesson 248　增減的藝術 Lesson 249　明白他的心 Lesson 250　向顧客請教 Lesson 251　是誰占便宜？ Lesson 252　入境隨俗 Lesson 253　不用錢的旅行？ Lesson 254　扭轉局勢 Lesson 255　小吳的計程車 Lesson 256　反客為主 Lesson 257　九九商店 Lesson 258　多一句關心 Lesson 259　只剩最後一件 Lesson 260　找到共同話題 Lesson 261　尋找代言人 Lesson 262　提供多元選項 Lesson 263　昂貴的打火機 Lesson 264　一元水果 Lesson 265　要買「最好的」 Lesson 266　一張通緝令 Lesson 267　巧賣雞蛋 Lesson 268　讓和尚買梳子 Lesson 269　錨定效應 Lesson 270　徵婚啟事 Lesson 271　給我十分鐘 Lesson 272　為顧客解決問題 Lesson 273　熱銷的望遠鏡 Lesson 274　口碑式行銷 Lesson 275　尊重顧客 Lesson 276　優點與缺點 Part10王牌業務要建立品牌 Lesson 277　砸出來的海爾 Lesson 278　品牌的個性 Lesson 279　不要左右搖擺 Lesson 280　信譽就是品牌 Lesson 281　用服務創立品牌 Lesson 282　可口可樂 Lesson 283　產品才是重點 Lesson 284　顧客就是上帝 Lesson 285　品質第一 Lesson 286　核心競爭力 Lesson 287　技術優勢 Lesson 288　品牌與商標 Lesson 289　加強品管 Lesson 290　品質保證 Lesson 291　品牌的意義 Lesson 292　提高附加價值 Lesson 293　康師傅泡麵王國 Lesson 294　沃爾瑪的品牌形象 Lesson 295　保持優良品質 Lesson 296　成功轉型 Lesson 297　創業精神 Lesson 298　及時解決危機 Lesson 299　商標的力量 Lesson 300　好名字是成功的開始 Lesson 301　不賣次等品 Lesson 302　金利來，男人的世界 Lesson 303　星巴克的品牌藝術 Lesson 304　IBM的「四海一家」 Lesson 305　品牌決定成功 Lesson 306　不二價 Lesson 307　別買我的啤酒 Part11王牌業務的競爭優勢 Lesson 308　提供優惠 Lesson 309　識別煙霧彈 Lesson 310　尋找合作夥伴 Lesson 311　可樂之戰 Lesson 312　敵人的影響力 Lesson 313　健康的好油 Lesson 314　壟斷的後果 Lesson 315　平民電腦 Lesson 316　鯰魚效應 Lesson 317　幸災樂禍 Lesson 318　製造競爭 Lesson 319　重視每一個競爭對手 Lesson 320　兵不厭詐 Lesson 321　鷸蚌相爭，漁翁得利 Lesson 322　高價礦泉水 Lesson 323　真正的強者 Lesson 324　以攻代守 Lesson 325　弄虛作假要不得 Lesson 326　合作雙贏 Lesson 327　富士與櫻花 Lesson 328　奇異果的起死回生 Lesson 329　獨特的創意 Lesson 330　反向思維 Lesson 331　引狼入室 Lesson 332　跟誰買報紙？ Lesson 333　以不變應萬變 Lesson 334　小說旅館 Lesson 335　轉虧為盈 Lesson 336　推陳出新 Lesson 337　奪回市場 Lesson 338　兵貴神速 Lesson 339　「後」發制人 Part12王牌業務的行銷管道 Lesson 340　網路的威力 Lesson 341　TCL的直銷經營 Lesson 342　新品銷售 Lesson 343　麥德龍大展拳腳 Lesson 344　不可忽視的中間商 Lesson 345　忍痛犧牲 Lesson 346　讓員工保持忠誠 Lesson 347　保持創新 Lesson 348　建立明確的客戶關係 Lesson 349　及時處理 Lesson 350　多元化發展 Lesson 351　靈活的連鎖行銷 Lesson 352　麥當勞的經營模式 Lesson 353　建立行銷管道 Lesson 354　執行力一流的團隊 Lesson 355　柯達的經營模式 Lesson 356　寬容團隊成員 Lesson 357　培養團隊默契 Lesson 358　關懷下屬 Lesson 359　資源整合 Lesson 360　獎勵制度 Lesson 361　重視每一項建議 Lesson 362　松下的突圍 Lesson 363　樹立危機意識 Lesson 364　轉移注意力 Lesson 365　失敗產品博物館