目錄
《推薦序》旅人的情境 徐重仁
《推薦序》以7-ELEVEN為師 胡志強
《導 讀》見證三十年台灣生活變革史 趙義隆
《自 序》一燈園靜坐 張殿文
第一部：社會的情境
從統一超商轉虧為盈的第二年，決定將兩百家店廣告預算的10%投入社會公益，到2005年10月四千家門市的達成，最大的意義不在於50%的超商市占率而已……
第一章：良樹細根
第一節：只會喊歡迎光臨的年代過去了
第二節：只有市占率的年代過去了
第三節：只求自己生存的年代過去了
第四節：只靠個人單打獨鬥的時代過去了
第二章：損的路線
第一節：大眾到分眾的革命
第二節：經銷到物流的革命
第三節：空間到時間的革命
第四節：公益當事業的革命
第三章：標竿學習
第一節：觀察到傾聽
第二節：高效率到高密度
第三節：無交集到無障礙
第四節：本土化到國際化
第二部：商品的情境
從一日二配的鮮度管理，到全國連線的金融服務；從故鄉的名物，到全球首賣的商品，只有10%的商品可以存活下來，四千家門市就是2500種商品的舞台，提供「五秒鐘就能決定」的商品。
第四章：提升便利的價值
第一節：開發溫熱的磁石
第二節：代替顧客採購
第三節：跨界的服務
第四節：預購果實的成熟
第五章：打造安心的價值
第一節：品牌口味並重的白色食品
第二節：供應鏈的光合作用
第三節：無污染的供應鏈
第四節：全新的「無添加」供應鏈
第六章：打造歡樂的價值
第一節：開發零基點的商品線
第二節：提升購物的樂趣
第三節：價值延伸的路線
第四節：便利商店變成玩具店
第三部：時間的情境
生產力的解放，早上可以變成晚上，對顧客來說，時間的經驗也被改寫，像客觀的一秒鐘，對排隊的顧客來說，是整整三秒鐘，超商從結帳的方式、動作到收銀機安排，都是為了那一秒而設計。
第七章：鼓動情報的心臟
第一節：季節交會的人生
第二節：從兩天到半天的訂貨時間
第三節：把店開在需要的地方
第四節：三分鐘結完日報表
第八章：風雨無阻正向循環
第一節：每週巡店二十小時的區顧問
第二節：每一天維持開幕的品質
第三節：五秒鐘的直覺
第四節：挑戰商品的生命週期
第九章：理想國度未來視野
第一節：當午前陣雨從大樓天際線降下
第二節：四十八小時打造大愛門市
第三節：從清掃中學習凡事徹底
第四節：生活節奏的吹笛人
第四部：共好的情境
大企業的體力加上小企業的精神，可以創造一個循環型的優勢，讓彼此發揮所長。帶領社會正向的循環，就可以慢慢拿掉更多的框框和界限，讓彼此更加接近，不再孤單，這是顧客滿意的最高境界，也是企業存在的理由。
第十章：先有員工滿意，才有顧客滿意
第一節：「別擔心，一定不會下雨。」
第二節：員工，還是自己培養好
第三節：家的感覺
第四節：要能換投手 第十一章：大企業的體力，小企業的精神
第十一章：大企業的體力，小企業的精神
第一節：順勢經營
第二節：垂直布局
第三節：水平式布局
第四節：跨業態經營
第十二章：心念則花開
第一節：加速度的企業
第二節：複製優勢的企業
第三節：改造社會的企業 |
