體驗時代的行銷革命 - 城邦阅读花园


	到星巴克買咖啡不要外帶，因為星巴克的咖啡賣的那麼貴，原因就在於星巴克把裝潢，氣氛都計算到成本了，所以為甚麼星巴克的咖啡比SEVEN貴那麼多的原因了。　　您到陶瓷博物館自己動手做一個杯子，花的錢比你到市場買的貴了許多，您覺得花時間自己去採草莓，很快樂，這一些自己動手做有比較便宜嗎，其實貴很多，原來你已經不知不覺陷入體驗經濟的行銷技巧中了。　　一般大眾可能不知道原來化妝品的產品成本只佔售價的百分之五，一瓶明星花露水跟一瓶Dior的毒藥價差十幾倍，原料差不多，只差香味不同，為什麼你寧願花幾千元買一瓶毒藥而願不去買花露水呢，新加坡航空的空姐身上的香水是新航特製的還有申請專利，這一切都是因為行銷後讓您有與眾不同的體驗。　　體驗時代就是讓消費者有不同的體驗所以有各種的客製產品產生，現代社會大量生產，低價促銷的時代已經過去了，本書教您脫離傳統行銷拼低價的紅海，帶您走進體驗時代的行銷革命找到自己的藍海。作者簡介駱少康　　從事行銷十餘年，行銷博士，現為大學教授，主授行銷相關領域課程，多次獲國科會計劃肯定。黃榮華　　從事行銷十餘年，在多所大學兼課主授行銷，現為台灣電子書協會理事，台灣兩岸出版品交流協會理事。


	目錄第一篇設定體驗行銷策略第一章界定體驗行銷第一節體驗行銷的市場 3 第二節體驗行銷的方式 4 第三節體驗行銷的特徵 7 第四節體驗行銷的構成要素 10 第五節案例分析：星巴克致力於體驗氛圍營造 13 第六節知識點總結 14 第二章分析消費者的體驗心理第一節目標消費者群體心理分析 15 第二節界定消費者的心理體驗要素 17 第三節將顧客體驗分成四個層面 18 第四節明確界定產品的消費者心理屬性 20 第五節瞭解顧客體驗心理的調查方法 21 第六節案例分析：體驗行銷面面觀 23 第七節知識點總結 24 第三章顧客體驗定位第一節體驗定位 27 第二節明確體驗承諾 28 第三節超出顧客期望體驗 29 第四節案例分析：捷藍航空公司超出顧客期望體驗的原則 31 第五節知識點總結 32 第四章體驗行銷策略要素第一節界定策略體驗模組 35 第二節體驗矩陣 38 第三節企業品牌塑造 40 第四節產品要素 43 第五節案例分析：健怡可樂的品牌風波 45 第六節知識點總結 46 第五章體驗行銷策略整合第一節體驗行銷整合模型 47 第二節行銷戰略分析 4 第三節體驗行銷4P 組合分析 50 第四節體驗行銷6E 組合分析 53 第五節體驗價值分析 56 第六節體驗軸心分析 58 第七節案例分析：麥卡倫之旅 62 第八節知識點總結 62 第二篇精心設計顧客體驗第六章體驗行銷的設計流程第一節劃分目標示場 67 第二節選擇目標市場 68 第三節建立體驗主題和體驗品牌 70 第四節設計體驗式的商品和服務 72 第五節設定體驗式的定價 73 第六節規畫展示產品體驗的活動 76 第七節建立體驗式行銷團隊 77 第八節建立體驗式的顧客關係管理系統 78 第九節案例分析：星巴克與中國網通 “聯姻” 80 第十節知識點總結 81 第七章體驗行銷設計策略第一節體驗的創造方法 83 第二節確定主題 85 第三節以正面線索塑造印象 88 第四節消除負面線索 89 第五節充分利用體驗工具 90 第六節整合多種體驗的創造方法 91 第七節案例分析：高雄義大世界的希臘體驗 92 第八節知識點總結 93 第八章設計顧客接觸點第一節面對面接觸 95 第二節利用通訊方式進行接觸 97 第三節網路的接觸 99 第四節如何提高接觸體驗 101 第五節避免無效接觸 102 第六節案例分析：網路接觸的成功典範——亞馬遜書店 103 第七節知識點總結 106 第九章體驗行銷工具第一節溝通 107 第二節視覺與口頭的識別 108 第三節產品呈現 110 第四節聯合建立品牌 113 第五節空間環境 114 第六節電子媒體與網站 116 第七節人員 117 第八節案例分析：NIKE TOWN 體驗中心 117 第九節知識點總結 118 第十章混合式體驗與全面體驗第一節混合式顧客體驗模式 121 第二節全面顧客體驗模式 124 第三節全面顧客體驗過程 125 第四節 360 度接觸行銷 130 第五節全面顧客體驗的資料管理 131 第六節案例分析：賽豹滑板車的全面體驗行銷 132 第七節知識點總結 134 第十一章促進顧客參與第一節讓顧客參與 “生產” 137 第二節顧客參與的體驗點 139 第三節促進顧客參與的策略 141 第四節量身訂製 142 第五節案例分析：全民參與的 “超級女聲” 143 第六節知識點總結 144 第三篇體驗行銷策略第十二章感官體驗策略第一節抓住感官刺激 149 第二節感官體驗的基本要素 151 第三節風格 153 第四節主題 154 第五節整體形象 155 第六節感官體驗的S-P-C 模型 157 第七節知識點總結 160 第十三章娛樂體驗策略第一節快樂體驗 163 第二節性感體驗：抓住美的享受 164 第三節探險與歷險 166 第五節知識點總結 167 第十四章情感體驗策略第一節感覺為什麼重要 169 第二節顧客情感要素 170 第三節情感體驗介質 71 第四節消費過程的情感體驗 173 第五節情感廣告 174 第六節知識點總結 176 第十五章文化體驗策略第一節什麼是文化體驗 179 第二節時尚文化體驗 181 第三節身份文化體驗 183 第四節地域文化體驗 185 第五節思想體驗 186 第六節案例分析：雀巢咖啡的文化體驗 187 第七節知識點總結 189 第十六章服務體驗策略第一節服務的三個階段 191 第二節體驗式服務模式 192 第三節服務：抓住顧客的心 194 第四節熱情和微笑 196 第五節案例分析：今天你對客人微笑了沒有？ 198 第六節知識點總結 199 第十七章品牌體驗策略第一節品牌就是體驗 201 第二節賦予品牌體驗之 “名” 203 第三節品牌人性化 205 第四節品牌的視覺衝擊 206 第五節亮出品牌的興奮點 209 第六節知識點總結 210 第十八章店鋪體驗策略第一節店面形象體驗 213 第二節櫥窗魅力體驗 215 第三節產品陳列體驗 216 第四節店鋪氛圍體驗 218 第五節人員熱情體驗 218 第六節案例分析：產品陳列是為了顧客體驗 219 第七節知識點總結 220 第三節顧客體驗與創新戰略 248 第四節新產品開發中的顧客體驗 250 第五節行銷創新的顧客體驗 252 第六節細微創新的魅力 252 第七節案例分析：可口可樂的行銷創新 253 第八節知識點總結 254 第二十三章把顧客當成財務資產第一節顧客體驗與顧客價值 257 第二節顧客體驗管理 259 第三節實施顧客價值管理 260 第四節追蹤顧客體驗 262 第五節案例分析：星巴克的顧客體驗管理 263 第六節知識點總結 265