向下讚美：給對情緒價值，不尷尬的職場溝通術

前言 

序章    為什麼跟部下說的話老是變成「無效溝通」？
問題不是談話內容，而是「誰說的？」
七大原則，提升領導魅力
超簡單個人魅力檢視表
為什麼部下被自己稱讚也不開心？
讚美專欄1 打造親切笑容

CHAPTER 1 讚美的基本原則
何謂讚美？
不擅長讚美的你，也做得到
讚美的基本心態1    不要試圖控制對方
讚美的基本心態2    首先，要讚美自己
讚美的基本心態3    兩種提高熱情的心理報酬
讚美的基本心態4    不只讚美，還要加上引導！
讚美的基本心態5    讚美式傾聽
加速部下成長的讚美方式
對於不喜歡受到讚美的人，如何應對？    
花一分鐘寫出讚美的話
用手寫的紙條打動人心    
讚美方式檢查表

CHAPTER 2 讚美的實踐範例
讚美式問候
以簡短的問候抓住人心
三種基本讚美話語的應用實例
不能光是讚美！
不同情境的讚美技巧1    讚美首次提案就成功的部下
不同情境的讚美技巧2 讚美部下的調查報告
不同情境的讚美技巧3 讚美部下的細微成長
不同情境的讚美技巧4 讚美女性部下平日的貢獻
不同情境的讚美技巧5 讚美比自己年長的部下
不同情境的讚美技巧6 幫助受挫的部下鼓起勇氣    
不同情境的讚美技巧7 藉第三者的話來讚美
不同情境的讚美技巧8 在第三者面前讚美部下
不同情境的讚美技巧9 對跑完外務的部下表達慰勞
讚美專欄 2 常把「感謝」掛在嘴上

CHAPTER 3 不要害怕檢討部下的錯誤
只有讚美，人並不會改變
提醒、檢討和發怒的差異
為什麼即使檢討了，部下還是把自己的話當耳邊風
維持部下動力的檢討方式
檢討的溝通必勝公式
要時時刻刻意識到，溝通是雙向的
讚美專欄3 火冒三丈時，平息怒氣的方法

CHAPTER 4 打造信賴關係的「檢討」實踐範例
檢討時要先給予讚美！
3秒檢討法
讓部下心生感謝的提醒方式
這樣檢討，讓部下脫胎換骨
不同情境的檢討技巧1 當部下交出不切實際的企畫案時
不同情境的檢討技巧 2 不接電話的部下
不同情境的檢討技巧 3 動不動就回嘴的部下
不同情境的檢討技巧 4 經常遲到的部下
不同情境的檢討技巧 5 工作進度緩慢的部下
讚美專欄 4 絕對不能說出口的話

CHAPTER 5 讓職場氣氛煥然一新、充滿朝氣的祕訣
舉辦「三明治早會」，心情愉悅的展開一天的工作！
藉由「讚美圈圈」，打造充滿笑容的職場
以玩遊戲般的心情，輕鬆改善職場
只要領導者有所察覺，職場就會改變
讚美專欄5 打造具有魅力的團隊

結語

作者簡介



中村早岐子

　　讚美激勵經營顧問，日本讚美達人協會特別認證講師，Office Fine代表。善用空服員時期的經驗，舉辦以團隊打造、提升動機、接待服務等主題的培訓與講座。

　　累積超過二十年培訓經歷，對象遍及企業與學校，曾指導五百多家企業，服務對象包含日本產經省、三井企業、東京電力電網、丸市不鏽鋼管協會等。

　　她融合過去在金融機構和一般公司從事神秘顧客調查超過十年的經驗，傳授管理階層溝通技巧，既不會讓員工感到挫折又可持續追求進步，成功協助組織活化，並降低離職率。



譯者簡介



吳怡文

　　接觸日文本為調劑生活，卻在意外之間，讓這個韻味十足的語言，成了人生下半場的主題曲。熱愛充滿無限想像的文字轉換遊戲，願終身與翻譯工作為伍。

　　譯著包括《看不見的聲音，聽不到的畫》、《想要買馬車》、《巴黎時間旅行》、《老師，我不會寫讀書心得！》、《因為有你》。