AI時代的成功關鍵：《情緒價值》+《愈忙愈要會表達》讓你在職場或生活中無所不能

　　《情緒價值》內容簡介

　　有用，是功能；喜歡，是情緒
　　「人是願意為了一份良好的感受付出真金白銀的，甚至願意重複購買。
　　情緒，就是下一個賽道。」

　　★《底層邏輯》作者劉潤最推崇的商業講師之一蔡鈺力作
　　★第一本將情緒的商業價值說透的書

　　如果你賣椅子，你要怎麼賣？
　　如果你賣可樂，你要怎麼賣？
　　如果你賣車子，你要怎麼賣？
　　商品高度同質化的時代，用情緒加強商品溢價的系統化方法

　　◎「情緒價值」已經超越「CP值」，成為暢銷密碼
　　情緒價值是當下熱門概念，著名商業觀察家蔡鈺將它運用在商業領域，告訴你如何在情緒裡發現無限的商機！本書針對產品同質化過高、產能過剩等巨大痛點，教讀者利用情緒來提升產品價值，包括如何回應消費者的情緒、為消費者創造情緒、打造產品的情緒價值……提供一整套系統化的方法，並結合經典商業案例，學會善用情緒價值破圈，創造隱形利潤。

　　◎在商業上，為什麼要懂情緒價值？因為
　　大多數的消費都是情緒的消費。
　　賣產品就是賣情緒，而且這是短期之內，AI無法取代的能力。
　　情緒價值像是一種「感受稅、體驗稅」──我願意為了感受和體驗付出更高的價格。

　　◎2大情緒價值公式和應用方法，創造出隱形利潤
　　1.找準並滿足消費者的情緒缺口【情緒＝感受＋動機＋行為】
　　2.向消費者傳遞產品的情緒價值【產品價值＝功能價值＋情緒價值＋資產價值】

本書特色

　　提升商業洞察能力必讀！
　　✓教你在情緒裡發現無限商機（抓住情緒，就抓住了商機／銷量）
　　✓教你在產品飽和時代突破重圍（用情緒價值提升產品價值）
　　✓教你打造出爆款商品和品牌的核心方法（替你的商品和品牌創造情緒、建立人設）
　　✓教你如何講好故事，與用戶共創情緒（讓你的用戶當主角）

　　《愈忙愈要會表達》內容簡介

　　★ 亞馬遜分類榜、禮物書榜Top 1暢銷書 ★

　　BBC主播從面試碰壁
　　到成為表達專家的逆襲本事

　　/
　　與其強索對方的注意力，
　　不如讓訊息本身有吸引力。

　　7步驟，從蒐集、編排資訊……到流暢表達，
　　把你的想法說成一個好故事。

　　❝ 有理也要說得清，
　　任何人都能受益的表達藝術 ❞

　　．求職者清楚說明自己為何勝任這份工作，更有機會獲得錄用。
　　．公司清楚解說產品優點，產品獲得市場青睞的機率會大增。
　　．針對新提案做出具有說服力的簡報，被採用的機率就變高。
　　．老師清楚解說複雜的方程式，學生更有可能理解與喜愛數學。
　　．學生能夠爬梳資訊，清楚說明當中的重要性與關聯性，對成績有所助益。

　　原本握有推薦函、具有優勢的面試，卻因自己不善表達而失利；後來進入新聞業，因為工作需要不斷精進自己的解說能力。羅斯．阿特金斯如今是BBC主播，負責播報與解說全球重大事件，更被譽為英國首屈一指的表達大師，他傾囊相授30年來在組織資訊、記憶方法、臨場表達之所成，很多的即興發揮，其實都是精心準備的成果。

　　羅斯認為成功的表達應該具備10要件，並以10個簡單提問作為自我檢視：

　　．淺顯：這是我所能表達的最簡單方式嗎?
　　．重大與必要細節：哪些細節資訊是不可或缺的?
　　．複雜性：這一主題尚有哪些是自己不了解的?
　　．效率：我有包含不必要的多餘資訊嗎?
　　．精確：我說的內容是我要溝通的重點嗎?
　　．來龍去脈：為什麼這個背景資訊對聽眾很重要?
　　．去除干擾：有任何口頭、書面或視覺上的干擾嗎?
　　．引人入勝：是否有導致聽眾注意力動搖的時刻?
　　．提供助益：我是否回答了聽眾可能會有的疑問?
　　．目的明確：最重要的是，我想要傳達什麼訊息?
　　
　　❝ 愈忙愈要瞬間抓住對方的注意力，
　　除了自己想說的，還要顧及對方想知道的 ❞

　　當你只有幾分鐘為自己的想法一搏，如何讓對方買單?我們處在一早醒來就被資訊轟炸的時代，他人的注意力是要努力爭取才能得到的獎賞，表達能力正是你勝出的關鍵。羅斯曾和電視台總監敲定半小時會議說明新節目構想，後來總監行程延誤，只給了羅斯短短幾分鐘，他就是運用本書7步驟為對方量身打造資訊、讓點子成功被採用：

　　Step 1策劃：用一句話概括目的，並認識你的受眾。
　　Step 2蒐集資訊：解答受眾可能會有的疑問。
　　Step 3篩選資訊：重點不在於資訊多有趣，而是有多相關。
　　Step 4架構資訊：擬定故事主線，7種展開故事的方法。
　　Step 5串連資訊：運用追蹤、勾子等技巧，像在講話一樣串連資訊。
　　Step 6濃縮：多餘訊息都是妨礙理解與造成分心的障礙。
　　Step 7傳達：用口語化、語速、強調等技巧讓資訊變美味。

　　★    英國首席表達專家的「解說7步驟」可以幫你：

　　．了解你的溝通對象，為對方量身打造所需資訊。
　　．提升蒐集與組織資訊的能力，把同樣的素材變得像故事有吸引力。
　　．運用各種背誦與筆記方法，讓上台表達像是即興發揮一樣遊刃有餘。
　　．預測聽眾的提問，有技巧地回答增加自己的可信度與影響力。
　　．以口語表達作為調味，讓精心準備的內容變美味。

《情緒價值》目錄

序言

第一章｜市場之變
一、消費者之變
1.從教主到配角
2.從需求到動機
3.從理解到共情
二、環境之變
1.經濟成長變緩
2.移動互聯網普及
3.美好生活
4.消費時代

第二章｜情緒感知
一、情緒的生成機制
二、感受基本盤
1.安全感
2.新鮮感
3.價值感
三、動機基本盤
1.自我認同
2.社會認同

第三章｜情緒回應
一、從行為入手，協助宣洩
1.情緒宣洩的新需求
2.安全、合法地宣洩
二、增加消費者好感受，提供情緒資源
1.王小滷和Ubras：用安全感獲得長期認同
2.端木良錦：國潮品牌如何做奢侈品
三、順應心理動機，提供情緒化解方案
1.Keep：代表社會認可你
2.晨光文具盲盒：代表宇宙祝福你
3.讓產品成為「命運代理人」：代表社會回饋你
4.賈伯斯：現實扭曲力場
【案例】空間產品──使用者的情境驛站
1.喚起好情緒，修復壞情緒
2.福壽園：把墓園變成公園

第四章｜情緒創造
一、三個要素，為消費者創造情緒
1.價值主張
2.故事創意
3.拉扯結構
二、第一故事線：讓消費者當故事主角
1.為什麼要講消費者故事
2.Nike：如何打造第一故事線
三、第二故事線：配角必須「另有乾坤」
1.讓品牌值得嚮往
2.多芬：如何打造第二故事線
四、敘事五步驟：如何為品牌樹立人設
1..第一步：尋找情緒觸點
2.第二步：確定回應策略
3.第三步：安上價值
4.第四步：設定品牌願景和使命
5.第五步：做出你的品牌人設
五、價值觀與「投名狀」：三道必答題
1.我是誰
2.價值觀何以成立
3.品牌承擔著什麼責任和代價
【案例】跳海酒館──把消費者捲入內容與情緒共創
1.從「能理解我」到「能共情我」
2.去中心化營運
3.製造節日＝聚集人們一起做點什麼
六、怎樣用國潮來講故事
1.國形潮形
2.國形潮魂
3.國魂潮形
4.國魂潮魂
【案例】小紅書──當代生活工具書
1.團隊「失控」的作品
2.怎麼在小紅書做大做強

第五章｜情感結構
一、「我們」的共同體
1.模糊身分差距
2.增加價值牽連
3.「我們」和「他們」
二、文化娛樂產業：如何打造關係產品
1.偶像：如何把「情緒對象」做成產品
2.偶像團體：如何把「情感共同體」做成產品
3.寵物經濟：年輕人想要的關係產品
【案例】《甄嬛傳》──長盛不衰的電子榨菜
1.造物主世界觀＋角色價值觀
2.大型的共用情境資料庫

第六章｜風險與展望
一、三種風險
1.情緒透支
2.情緒反噬
3.情緒撕裂
二、消極金線：「無感」也是情緒需求
1.十一學校的直升學制
2.全季酒店怎麼進行「破壞式創新」
3.消極金線原則
三、藝術家蔡國強：與人類共情
1.超越同溫層：宇宙視角和共情
2.超越時間：核心
3.在非同溫層和世代之間挖掘共識
4.情感宇宙

後記

《愈忙愈要會表達》目錄

目次

前言
第一章：剖析優質表達
第二章：認識你的受眾
第三章：清楚表達七步驟
第一步：策劃
第二步：蒐集資訊
第三步：篩選資訊
第四步：整理資訊
第五步：串連資訊
第六步：濃縮
第七步：傳達
第四章：臨場表達七步驟
第一步到第三步：籌備資訊
第四步：整理資訊
第五步：口語化
第六步：背誦
第七步：提問 
第五章：簡捷的表達
．快速的口頭溝通
．簡短的書面溝通
結語
注釋
致謝
作者與

譯者簡介

作者簡介



蔡鈺

　　商業觀察家，專注商業洞察20餘年。
　　「得到」App《蔡鈺．商業參考》系列課程主理人。
　　善於以敏銳的視角、高級的趣味，以及簡潔、清晰、詼諧的敘事方式，闡述複雜商業現象背後的邏輯，課程付費使用者累計超過40萬人。

　　《底層邏輯》作者劉潤：「蔡鈺是長江以北我最喜歡的講商業的老師。」

羅斯．阿特金斯 Ros Atkins

　　BBC 新聞主播與分析編輯。過去二十年來，他一直主持並報導全球重大新聞事件。他也是備受好評的《羅斯·阿特金斯談……》YouTube頻道創作者，該系列已成為一種現象，累積了數百萬次觀看。他以清晰、簡明且易於理解的方式解說複雜事件的能力，使他被譽為國家的「首席解說專家」。



譯者簡介



王曉伯

　　曾任職財經媒體國際新聞中心編譯與主任多年。著有《華爾街浩劫》、《葛林史班：全世界最有權力的央行總裁》（合著）。譯作包括《慷慨的感染力》、《一切都會好轉的》、《AI製造商沒說的祕密》、《菁英體制的陷阱》、《光天化日搶錢》、《有溫度的品牌行銷》、《我們為什麼要上街頭？》。