聆聽與表達：心靈溝通的雙向之道

．前言

第1部分 傾聽技巧與傾訴技巧的核心原則
▌第1章 傾聽技巧【初級篇】
．傾聽者的核心原則1 「只聽不回應」，不做任何詮釋
．傾聽者的核心原則2 不說「不過……」、「雖然你這麼說……」
．傾聽者的核心原則3 不提供個人建議
．傾聽者的核心原則4 簡單的「原來如此」、「真的很不容易呢」就足夠
．傾聽者的核心原則5 不說多餘的話
．傾聽者的核心原則6 若在傾聽中途感到煩躁，應當選擇中止傾聽
．傾聽者的核心原則7 若感到內心煩躁，應當離開現場
．傾聽者的核心原則8 暫時（大約2小時左右）離場，等心情平復後再回來繼續傾聽
．傾聽者的核心原則9 先保持自己內心的平靜，再進行傾聽

▌第2章 傾訴技巧【初級篇】
．傾訴者的核心原則1 「我有件事想跟你聊聊，想聽聽你的看法。」
．傾訴者的核心原則2 預先詢問對方方便傾聽的時間
．傾訴者的核心原則3 不要突然進行關鍵或重要的話題
．傾訴者的核心原則4 當一個只能專注做一件事的人全神貫注於某件事時，不要談論重要的話題
．傾訴者的核心原則5 能被傾聽就已經足夠，不要一開始就要求「真正被理解」
．傾訴者的核心原則6 要明白「即使不說旁人也能理解」是不可能的事

▌第3章 傾聽技巧【中級篇】
．傾聽者的核心原則10 用低沉大聲不急躁的聲音附和
．傾聽者的核心原則11 將視線輕放在對方臉部周圍，偶爾正視對方的眼睛
．傾聽者的核心原則12 配合傾訴者，決定與對方坐的距離與角度
．傾聽者的核心原則13 起初以微前傾的姿勢傾聽，然後逐漸放鬆
．傾聽者的核心原則14 簡短確認自己接收到的訊息
．傾聽者的核心原則15 慢慢重複對方包含情緒的字詞
．傾聽者的核心原則16 不從自己在意的部分提問，而是從對方在意的部分開始
．傾聽者的核心原則17 不忽視自己不理解的部分
．傾聽者的核心原則18 「謝謝你告訴我這麼重要的事情。」「聽了你的話，我感到胸口一陣緊縮。」

▌第4章 傾訴技巧【中級篇】
．傾訴者的核心原則7 不要只談論一般或普遍發生的事情，而是談「自己的事情」
．傾訴者的核心原則8 不要講意見或推測，而是講「自己的感受」
．傾訴者的核心原則9 先說出感受，再說明情況
．傾訴者的核心原則10 理解並配合傾聽者努力去理解自己
．傾訴者的核心原則11 感謝對方：「謝謝你願意試著理解我。」
．專欄1 關於傾聽的常見誤解
．誤解① × 積極讚美或肯定，找到對方的優點來鼓勵
．誤解② × 一味地附和「我懂」、「對啊對啊」
．誤解③ × 只是重複對方的話語
．誤解④ × 總是以「你現在是○○的心情對吧？」回應
．誤解⑤ × 企圖猜測對方的感受
．誤解⑥ × 以「你是○○的意思吧？」擅自將對方的話「簡化」
．誤解⑦ × 針對像是「悲傷」、「憤怒」等涉及情緒的部分來回應
．專欄2 良好傾聽的3個條件
．良好傾聽的條件① ○ 成為對方心靈的鏡子
．良好傾聽的條件② ○ 用「關鍵詞」來表現對方想表達的話語，反映出其中的精髓
．良好傾聽的條件③ ○ 傾聽者與傾訴者雙方共同尋找最貼切的詞彙

第2部分 破壞與修復重要關係的對話  實踐篇
▌第1章 夫妻之間對話的錯誤範例與改善範例
．專欄3 羅傑斯所提倡的「婚姻革命」是什麼？
▌第2章 親子之間對話的錯誤範例與改善範例
．專欄4 如何與用「情緒勒索」來控制他人的人相處？
▌第3章 上司與下屬之間對話的錯誤範例與改善範例
．專欄5 兩人單獨交談竟成為騷擾!?
▌第4章 朋友、情侶之間對話的錯誤範例與改善範例
▌第5章 老師、學生與家長之間對話的錯誤範例與改善範例

第3部分 進階篇 掌握「真正的傾聽技巧」
．專業諮商師技巧1 透過普通的傾聽（陪伴式傾聽）來提供關懷，在彼此間建立「能被理解的關係」
．專業諮商師技巧2 透過過程評估，採取符合「對方需求」的傾聽方式來進行對話
．專業諮商師技巧3 傾聽過程中不讓對方感到孤單
．專業諮商師技巧4 成為解決人生問題的「教練」、「導演」
．專業諮商師技巧5 成為「人生」這場未知旅程中的「同行者」
．專業諮商師技巧6 深度的傾聽精髓──成為「說話者」
．專業諮商師技巧總結 「深度且真正傾聽」的重點
．專欄6 諮商師是「心靈的伴侶」

最終章 更進一步理解傾聽
．傾聽的目的為何？
．無論在工作上還是研究中，「深入且專注的傾聽」都是關鍵
．專欄7 如何傾聽自己內心的聲音

．結語