物業服務人工作指南：基礎知識、常用文書、案例與經驗

PART 1 基礎知識
第一篇 物業、物業管理和物業企業的內涵關聯性
第一章 物業管理的基礎概念
第一節 物業和物業管理的含義
第二節 物業服務企業的概念
第三節 物業服務企業的特徵
第四節 物業服務企業的基本職責
第二章 物業服務企業與業主的關係
第一節 業主的概念
第二節 業主的權利和義務
第三節 物業服務企業與業主的關係
第三章 物業服務企業與業主大會、業主委員會的關係
第一節 業主大會的特徵
第二節 業主大會的權利
第三節 業主大會會議
第四節 業主委員會的特徵
第五節 業主委員會的職責
第六節 業主委員會會議
第七節 業主委員會的任期、變更和終止
第八節 業主委員會與物業服務企業的關係
第九節 物業管理委員會
第二篇 物業服務企業的類別和上市
第一章 物業管理服務的類型
第二章 物業服務企業的分類
第三章 物業服務企業上市
第一節 物業服務企業上市方式
第二節 物業服務企業上市的合規要點
第三節 物業服務企業上市的典型案例
第三篇 物業服務費
第一章 物業服務費的組成和依據
第一節 物業服務費的法律法規依據
第二節 物業服務費的構成
第二章 如何避免物業企業亂收費
第一節 減少物業服務收費糾紛的措施
第二節 常見的物業服務費誤區
第三章 法律認可業主拒交物業服務費的正當理由
第一節 業主拒交物業服務費是否基於正當理由的認定
第二節 可以拒交物業服務費的幾種情形
第三節 法律依據
第四章 物業服務費的催收
第一節 物業服務費收費難的原因分析
第二節 業主拒交物業費的抗辯理由
第三節 物業服務費催繳流程
第四篇 街道辦事處、居委會在物業管理中的地位和作用
第一章 街道辦事處在物業管理工作中的職責
第二章 居委會在居民小區管理中的作用
第五篇 物業糾紛化解指引
第一章 物業糾紛範圍、分類及特點
第一節 物業糾紛的表現形式
第二節 物業糾紛分類
第三節 物業糾紛的特點
第二章 物業糾紛的處理
第一節 處理物業糾紛的原則
第二節 處理物業糾紛的方式
第三節 物業糾紛中的違法、違約行為及法律責任
第三章 業主維權的方式
第一節 行政途徑
第二節 法律途徑
第三節 其他途徑
第四章 前期物業服務企業的選聘
第五章 前期物業管理服務期間的法律服務
第六章 物業專項維修資金
第一節 物業專項維修資金的含義及使用範圍
第二節 物業專項維修資金的交納與續籌
第三節 物業專項維修資金的使用
第四節 物業專項維修資金的監督管理

PART 2 常用文書
第一篇 物業管理常用合同垯本
第一章 商品房買賣合同（預售）
第二章 商品房買賣合同
第三章 前期物業服務合同
第四章 前期物業管理委託招標代理合同
第五章 物業服務合同
第六章 商業物業管理合同
第七章 物業管理界面劃分協議
第八章 物業管理委託合同
第九章 汽車臨時停放管理合同
第十章 物業管理轉讓協議
第十一章 物業前期介入服務協議
第十二章 充電樁合作合同
第十三章 業主委託物業合同
第十四章 智能系統安裝工程施工合同
第十五章 專項維修資金管理規約
第十六章 裝修物業管理合同
第十七章 房屋買賣協議
第十八章 房屋租賃合同
第十九章 商業物業管理服務合同
第二十章 小區電梯廣告位租賃合同
第二十一章 黨政機關物業管理服務合同
第二十二章 車輛行駛、停放、收費管理制度
第二篇 訴訟（仲裁）文書垯本
第一章 授權委託書
第二章 共同訴訟代表人推選書
第三章 律師函
第一節 律師函（垯本一）
第二節 律師函（垯本二）
第三節 律師函（垯本三）
第四章 民事起訴狀
第一節 民事起訴狀（共有人優先購買權糾紛）
第二節 民事起訴狀（房屋買賣合同糾紛）
第三節 民事起訴狀（不當得利糾紛）
第四節 民事起訴狀（房屋拆遷安置補償合同糾紛）
第五節 民事起訴狀（不明拋擲物、墜落物損害責任糾紛）
第六節 民事起訴狀（噪聲污染責任糾紛）
第七節 民事起訴狀（業主共有權糾紛）
第八節 民事起訴狀（業主撤銷權糾紛）
第九節 民事起訴狀（第三人撤銷之訴）
第十節 民事起訴狀（催收物業費）
第十一節 民事起訴狀實例（催收物業費）
第五章 民事上訴狀
第六章 民事答辯狀
第一節 民事答辯狀（通用版）