迪士尼樂園傳奇訓練員揭示
不需米老鼠所獲得的真正指導力
被日本數十萬上班族爭相請教和追問的
「東京迪士尼樂園」
最恐怖．最被畏懼．最受尊敬的「傳奇上司」說：
．在面試時，一定要問應徵者「家人健康嗎」
．「做中學」是錯誤的，絕對不要「在工作中」學習和訓練
．別要求新人的表現跟上司一樣
．單方面地交辦事務，不能稱之為「訓練」
．沒有不好用的「兼職人員」
．不要讓公司變成員工無法發現問題，或就算發現也不會指出來的「冰冷組織」
．讓部屬學會用數字報告工作狀態
．明確指出應辦事項，以一對一的方式溝通傳達
．如果無法顧慮到全體人員，那就不要顧及任何人的方便
．要讓部屬總是想得「比期待再多一點」
．向部屬明確指出有問題「應該問誰」
東京迪士尼樂園在人才培育及經營管理上，幾十年來一直都是日本所有企業非常羨慕並爭相學習的榜樣。特別是在日本三一一大地震時，東京迪士尼樂園所表現出的高效率、處變不驚、顧客至上……等措施，更是獲得日本全國民眾及各企業同聲讚譽。
本書作者町丸義之是日本東京迪士尼樂園的傳奇訓練員，正是暢銷數十萬本的《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》該書作者香取貴信特別提到的「最恐怖的，也是最尊敬的上司町丸先生」。本書由町丸先生本人現身說法，親自揭開迪士尼樂園培育人才及高效營運的神奇魔法。
本書特色
本書作者近十年來不斷受到日本數十萬上班族的請教和追問，如何能有效的培育人才及管理組織營運。所以作者結合其在東京迪士尼樂園所接受和學習到的知識和經驗，再加上他在之後數家全國規模的大企業工作的心得，寫成本書，因為是作者從基層員工到高階主管的親身經歷及實踐，可說是本兼具觀念與實務的工作寶典。
作者簡介
町丸義之（Machimaru Yoshiyuki）
在熱銷三十萬冊的銷售書《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》（香取貴信．□□書房）中，嚴格指導主角，以「最強、最恐怖上司」之姿登場的「町丸先生」。
二十歲時以儲備幹部（兼職人員）的身分進入東京迪士尼樂園。工作與掌握人心的能力頗獲好評，曾任訓練員、組長（指導、培育員工的職位），工作時間約六年半。其後轉任知名不動產系商業設施營運公司，以及外資系運動&渡假區營運公司，在各種休閒&商業設施擔任營運統籌或總經理工作。在休閒∕服務業界，活用「迪士尼所學」×「町丸主義」培育、指導員工，提昇業績，是知名的「營運專家」。
聯絡方式 email:one-oh-three@hotmail.co.jp
譯者簡介
侯詠馨
輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞的走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。 |
