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協助在健康場域、對劇本導引設計思考創新有興趣的工作者，有效運用設計思考方法，跟隨工具書操作演練，從願景層以終為始的思考，並從小處著手做創新，設計體驗的過程中兼具義與意，偕團隊共創厚設計。 本書以設計思考為基礎，加入更契合東方思維的劇本式設計、經驗願景提案、服務設計、行為式設計等相關手法，本書四大單元：「用戶研究」、「創新轉換」、「顧客歷程」、「願景提案」，均以「起、承、轉、合」框架，來推動創新流程演進。 此外，每個單元可以拆解進行，從 15 分鐘的個人小試煉，2 小時小組合作共創，或是 6 小時起承轉合歷程，甚至是四天的衝刺，都可以自由運用，為此，我們以「事拾圖」進行導讀，方便讀者以導引師、PM、研究員及設計師等四種角度進行工作坊的企劃，協助判斷如何帶領團隊搭配此書做創新。 專業推薦 社團法人亞洲華人醫務管理交流學會理事長 張煥禎 “協助大健康照護產業的夥伴們運用表單挖掘用戶需求、梳理邏輯，產出解決方案，實踐「以人為本」的創新服務，為消費者創造更多的價值。” 靜宜大學講座教授 唐傳義 “你的智慧可能成為別人的方案，你的舊故事可以跨域共創新劇本，以「行為厚數據」進行「創新厚設計」，成果又將化零為整為場域明日劇本！” 衛生福利部口腔健康司科長 陳惠娟 “期望未來藉此課程能夠形塑更有效的學習交流平台，引導更多創新的思維，讓醫療健康領域的學員能夠跳脫傳統，將設計思考的概念化為行動並應用在自己的工作場域。” 明基材料股份有限公司董事長 陳建志 如今這套劇本式設計思考程序能被應用於大健康領域，我也引頸期盼。畢竟，我們深知創新之路雖艱辛，但卻是真正能帶領企業開創新局、面對未來挑戰的方式。” 台北榮總外科加護中心主任暨醫療人工智慧發展中心副主任 尹彙文 “這過程當中就是設計思考的精髓，我個人受益良多，願意以 16 個字總結，「童心設計、顛覆假設、重新定義、迭代驗證」，推薦給未來數位明醫的所有同道分享。”
序 推薦序 1：張煥禎 推薦序 2：唐傳義 推薦序 3：陳惠娟 推薦序 4：陳建志 推薦序 5：尹彙文 推薦共序 作者序 前言 本書說明索引 起承轉合框架 事拾圖導讀 表單君出場 團隊建立 單元一 用戶研究 起 經驗採集 1-1 人事時地物表單 承 議題梳理 1-2 How Might We 轉 多視角研究 1-3 第一人稱體驗 1-4 第二人稱訪談 1-5 第三人稱觀察 合 研究規劃 1-6 研究資源規劃 單元二 創新轉換 起 研究梳理 2-1 階梯法 承 概念發展 2-2 創新矩陣 轉 概念原型 2-3 概念表單 2-4 情境表單 2-5 原型製作 合 概念評價 2-6 評價表單 單元三 經驗原型 起 顧客樣貌
作者簡介 應用劇本實驗室團隊 應用劇本實驗室 Scenario Lab 是台灣唯一應用「劇本導引合作創新」方法，協助客戶夥伴進行創新產品服務策略與體驗設計的顧問公司。結合人類學用戶研究、情境敘事、設計思考、行為式設計等前端方法，Scenario Lab攜手客戶進行用戶體驗創新，打造工具、流程、空間創新環境，勾勒用戶體驗策略與機會地圖，協助企業建立共感團隊與羣創能力，持續經營創新。 Scenario Lab服務面向多元，獲得經濟部工業局頒發之「品牌及企業識別形象規劃設計」、「設計策略研究及規劃」、「服務設計」、「設計管理」、「用戶經驗設計」、「設計思考」等服務能量登錄證書。
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