遠距成交女王銷售勝經：打破框架、不停成交的線上線下實戰攻略


	《商周》封面報導超級業務黃明楓第一本銷售心法全公開 ★憑數位工具管理與經營客戶，年度保費成長15倍★ ★業績超過3億、三級警戒後成交件數增長262%★ ★開直播辦見面會，大破地域限制，成功收穫中南部客群★ 　　過去，業務員要想方設法跨進客戶家門；　　現在，你必須靈活運用數位工具，走進客戶心門，才能持續強大！　　只要會FB、IG、LINE，人人都學得會，　　實戰步驟╳案例技巧、線上╳線下高效雙軌並進　　遠距成交女王──黃明楓　　一次公開最好學卻最難掌握的全通路整合銷售法則！　　【誰需要這本書？】　　☑想提高成交效率的保險業務員　　☑努力將全通路整合銷售SOP化的各界業務員　　☑試圖將線上銷售納入績效考核的管理者　　【重新定義銷售】　　☑品牌＞產品、公司→經營個人品牌的優勢　　☑生產力公式→增加活動量+客戶數，整合線上線下通路　　☑增加線上工具→用FB、IG、LINE玩出經營效率　　☑100℃成交溫度→不憑感覺銷售，用溫度量表確認客戶銷售進程　　☑全通路銷售技巧→灑網、養客、定聯、拉長戰局　　☑流程SOP化→重新分配工作時間，利用表格確實落實到組織　　【輕鬆管理三大數位工具】　　☑運用FB空戰：網羅潛在客戶名單、營造人設、軟硬圖文攻勢…… 　　☑讓IG助攻：補漏FB的年輕客群、營造專業場景、提供圖文資訊…… 　　☑藉由LINE打地面戰：分群客戶、分層商品、定時定量餵食…… 　　【100℃成交溫度：可視化6大成交步驟】　　☑0～40℃：建立客戶名單、收集客戶資料、同步化聆聽…… 　　☑40～60℃：定量互動、建立個別需求、保溫再購溫度…… 　　☑60～80℃：提問．提問．再提問、探求真正需求、遞交建議書…… 　　☑80℃〜100℃：反對問題處理、激勵成交話術、評估成交率、是否回到40℃至60℃繼續加溫…… 　　【銷售5大技巧】　　找客、精準互動、經營忠誠迴路、與客戶同步、高效對話、線上聊天技巧、營造動態感、發文頻率、挑選內容、可搜尋的線上名單、分級客戶、增強連結、轉介名單…… 　　【經營鐵粉4大步驟】　　漸進式銷售、經營心占率與鐵粉、SOP化線上互動、判斷客戶進程、激勵成交話術、有溫度的售後服務…… 　　【組織可活運工具】　　計分卡、活動量表、每週行事曆、每月業績與客戶量表…… 專業推薦（依姓氏筆畫排列）　　朱紀中／商周集團總經理　　范文偉／南山人壽代總經理　　單驥／立中央大學終身榮譽教授、台灣亞太產業分析專業協進會院士　　賴一青／雄獅旅行社企業服務處總經理　　　賴昱誠／南山人壽副總經理　本書特色　　1.兼備技巧與心法不藏私大公開：詳細教導線上與線下經營客戶的模式與技巧，也從作者經營家族企業、跑保險業務碰上次級房貸風暴的經歷，分享業務員該如何克服心魔與調適心態。　　2.將可行的OMO SOP落實到工作中：利用FB空戰、Line地面戰雙重夾擊，教你如何積極正面地刷存在感、如何讓客戶定時定量看到真正的你（品牌+人設）、如何線上判斷客戶購買意圖、如何有效線上溝通……。　　3.打造有溫度的成交法則：作者將6大成交步驟轉為可視化的0℃～100℃成交法，教你如何升溫、如何保溫，有技巧攻克顧客「心占率」，促使他們一再回購。　　4.把線下銷售格局拉升至全通路整合和團隊經營：新時代銷售必須重新定義業務員的時間。作者重新分配線上與線下銷售與管理模式，協助組織打造更多元的專業團隊，讓客戶更有安全感。　　5. 輔佐保險案例+圖表說明：以在地案例釐清讀者問題，加強技巧應用與掌握程度；專業理論則用圖表呈現，方便讀者學習和閱讀。


	目錄推薦序從客戶家門到心門，創造獨特的競爭力／范文偉保險業在變，有溫度的服務不變／賴昱誠我所認識的明楓／賴一青科技來自人性／單驥各界推薦第一章：頂尖業務的成功特質 ‧不變定律＝品牌大於產品品牌力愈強，訂價力愈高／人設是業務員的「品牌」 ‧先知道你賣什麼商品踏入保險業的契機／由「愛」而生的信任才會長久／有成交才是進入忠誠迴路的開始第二章：線上工具的用途與經營方式 ‧疫情下線上經驗成為業務主攻提高效率而採線上經營／規章制度大翻篇 ‧重新定義生產力公式：加入線上工具用FB空戰先撒種子／以Line地面戰逐一攻破 ‧線上vs.線下如何重新分配六大成交步驟／線上經營與線下經營的優缺比較／從二大客戶類型來區分線上、線下經營 ‧一○○℃的成交法 ‧線上加速成交溫度的眉角能增溫的「文字」互動第三章：實戰篇──管理客戶端 ‧技巧1：連結準客戶──取得連結的管道九宮格找出「準」名單／取得連結準客戶的管道 ‧技巧2：聚焦互動六步驟一、調整頻率／二、營造親和力／三、蒐集問題／四、支持性聆聽／五、有目的提問／六、雙向對話 ‧技巧3：五大話題攻心術一、流行話題／二、共同生活圈群組／三、社群媒體動態感／四、生活資訊分享／五、共同話題建立 ‧技巧4：整理Line客戶名單靠「互動」而不是「感覺」來區分客戶／從弱連結到強連結 ‧技巧5：轉介客源第四章：實戰篇──經營客戶端 ‧步驟1：剛性→彈性保險商品全險拆分，分次達標 ‧步驟2：定時定量聯絡與互動定時聯絡／定量餵食／鐵粉與心占率 ‧步驟3：提建議書，然後呢？激勵成交法1：設計問題／激勵成交法2：因應客戶性格來性溝通 ‧步驟4：有溫度的服務第五章：新格局──向專業經理人團隊看齊 ‧全通路經營＝團隊大於個人 ‧業務員的心態與職涯規畫破解升級路上的心魔／業務員十年養成計畫 ‧重新分配時間並調整計分方式定義時間的優先順序／定期定量的規律性／每個月利用主力商品和主打活動，重新定義活動量 ‧銷售更上一層樓：總結大原則三大基本原則／線上經營不要踩的雷／增加效率的工作小幫手 ‧不分行業都需要全通路銷售能力有差異的行業，無差異的銷售技巧／利用業務活動量來管理業務員