共感團隊：新世代前5％菁英領導者必備，打造成員有安全感、自主思考、積極行動的共感團隊


	訪問27家企業、3600名主管，累積1400小時觀察數據。 AI技術分析，找出21世紀菁英領導者打造共感團隊的工作密碼。企業管理階層的首選實用書！做對這些事，成為菁英領導者！　　在局勢快速變遷的時代中，還能靈活應變、不斷拿出優秀成果的人有什麼樣的特徵？同樣都是管理職，管理者（manager）和領導者（Leder）有何不同？企業改革專家越川慎司與其團隊，運用AI技術，找出前5%菁英領導者的工作習慣，並進一步提出21世紀菁英領導者的核心能力：打造成員有安全感、樂於發言、自主思考、有行動力的共感團隊。　　取得數據資料，活用AI分析　　作者取得線上會議的影像畫面、線上行事曆這類協同作業軟體的使用記錄、電子郵件往來記錄等數據資料，再活用AI技術，分析語音、表情、詞彙，整理出前5%菁英領導者的特質與工作習慣。　　釐清一般管理者與前5%菁英領導者有何不同　　一般管理者自以為有用的工作方式：　　◎直接給下屬答案，培養出依賴上司的下屬。　　◎在工作報告、報表等提交資料上花費大量心力。　　◎把零碎的行程管理當作主要業務。　　◎開會時比團隊成員更常發言。　　◎以私人情緒管理團隊。　　前5%菁英領導者讓人意想不到的特徵：　　　◎不是急性子，走路速度反而比一般人緩慢　　◎開會時發言精簡，但QA時間長，仔細回答問題。　　◎自認不比團隊成員優秀，不追求優異的業務能力。　　◎不做冒險、碰運氣的決策，重視如何避開失敗。　　◎會分擔團隊成員的情緒，從共享情感發展信賴關係。　　效法前5%菁英領導者的工作習慣，打造共感團隊　　◎營造讓成員容易向自己搭話的氛圍和時間，讓他們樂於發言。　　◎設身處地站在對方的立場著想，共感並體會對方的情緒。　　◎不單向提出意見方案，而是大家一起討論，共同思辨。　　◎讓團隊中的成員擁有「心理安全感」，無論是到公司出勤還是在家遠距上班，都比較容易團結一心、達成團隊的共同目標。　　【本書目標讀者】　　◎想要精進工作能力的企業管理階層。　　◎擔任一般職員有好表現，但成為管理職後成績卻停滯不前的上班族。　　◎煩惱如何跟後輩（下屬）相處，想和他人建立良好關係的讀者。名人推薦　　丁菱娟影響力品牌學院創辦人　　白慧蘭「工作生活家｜新世代工作者」社群主理人暨台灣微軟資深行銷經理　　劉艾霖「遠距工作者在台灣」社群創辦人


	目錄作者前言 003 序章帶領共感團隊的前5％菁英領導者是如何產生的？ 017 為什麼是前5％？ 018 活用AI分析並結合專業人士判讀 022 排除萬難的大規模調查，長達一千四百小時的分析 029 釐清前5％菁英員工與前5％菁英領導者的不同 033 學習前5％菁英領導者的工作習慣來取得成果 040 第一章 AI徹底查明！前5％菁英領導者令人意想不到的特徵 045 前5％菁英領導者，有59％的人步調比較慢 046 前5％菁英領導者，有58％的人發言精簡 051 前5％菁英領導者，有48％的人自認不比團隊成員優秀 059 前5％菁英領導者，有65％的人不做冒險的決斷 063 前5％菁英領導者，有67％的人與團隊成員情感共享 067 第二章 95％的一般領導者自認良好的工作習慣 073 95％的一般領導者，會把答案直接告訴下屬 074 95％的一般領導者，什麼都採視覺化管理 080 95％的一般領導者，把零碎的行程管理當作主要業務 086 95％的一般領導者，在每週報告上花費大量心力 090 95％的一般領導者，在例行會議上占用七成的時間發言 093 95％的一般領導者，以私人情緒管理團隊 097 第三章前5％菁英領導者所實踐的８個行動準則 103 準則1 不只依靠幹勁 104 準則2 靠團隊的力量解決問題 107 準則3 樂於接受團隊中各種能力的成員 114 準則4 不成為過於克己的工作狂 119 準則5 把事前疏通的工作具體結構化 124 準則6 不僅告知，還要好好傳達讓對方理解 127 準則7 必須先下定決心，選擇對某些事放手 131 準則8 用身心聆聽對方的聲音 135 第四章前5％菁英領導者自我磨練的方法 139 方法1 擴大自己的能力範圍 140 方法2 放下自己的所學所長 142 方法3 將嘴角上揚2公分以防止不必要的誤解 145 方法4 將自我反省時間定期安排至行事曆當中 151 方法5 四處走動，讓偶然的邂逅轉化為必然的相遇 154 方法6 從他人身上獲取機會 162 方法7 向他人顯示弱點來拓展人脈 166 第五章前5％菁英領導者讓共感團隊活躍運作的7個行動準則 173 準則1 透過改變做法來改變意識 174 準則2 理解成功的原因並加以重複運用 181 準則3 佯裝自己很悠閒 183 準則4 不要用突然想到的對策去解決事情 188 準則5 避免使用指示代名詞，讓對方的印象提升2倍 191 準則6 不是同情，而是感同身受 197 準則7 運用能提振士氣的稱讚方法來讚賞對方 201 第六章將前5％菁英領導者的工作習慣滲透至共感團隊當中 209 工作習慣1 會議開頭聊2分鐘，參與者發言提升1.9倍 210 工作習慣2 內省制度讓製造業加班時間減少18％ 217 工作習慣3 點頭示意可將工作價值提升16％ 223 工作習慣4 讓員工打開視訊會議鏡頭的5種方法 227 工作習慣5 開頭談好處，結尾降難度，參與率提高3倍 243 工作習慣6 不做5種NG行徑，對話頻率提高20％ 249 工作習慣7 兩人為一組，讓年假消化率提升1.3倍 254 結語 263