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ISBN： |
E9789863986409 |
| 定价: |
NT266 |
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作者：
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張敏敏
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出版社： |
天下雜誌出版
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出版日期：
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2021-01-26 |
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在職場打滾，做人比做事更難！
修鍊職場新顯學，管理人際與情緒風險，
以恰到好處的高情商溝通，贏得高績效表現，
別因瞎主管、豬隊友、白目員工斷送你的職涯。
「你來多久了，這種事還要我講幾次？」
「你那麼資深，我是沒有你那麼會啦！」
「我很忙，你要我配合，先去跟主管講。」
工作上最難過的，就是情緒這一關。每天光是周旋在陰晴不定的上司、愛推拖的同事、或是抓不到重點的下屬，很可能就已經耗光你一天所有的力氣。面對尚待完成的一堆工作，哪能不煩心？
偏偏職場要求努力的你必須隱藏真實情緒，顧全大局。久而久之，那些沒有好好處理的工作情緒會讓你耗竭：開始懷疑工作、提不起勁、沒有成就感，最後甚至離職⋯⋯。
但你的職涯不能斷送在瞎主管、豬隊友的手中！
一本實用有效的職場人際關係管理書，
幫助你順利解決衝突，晉升一流菁英！
職場情緒耗竭是新興的議題。百大頂級企業CEO御用顧問張敏敏，累積在台灣本土廠商、法商、美商、日商等擔任管理職的經驗，在這本書中根據最常引發的三類情緒問題來源：上司、同事、下屬，揉合學術、實務，提供24個職場應對技巧，有步驟、有方法，甚至有話術，明確地幫助你應付在「向上溝通」、「同儕互動」、「向下管理」容易糾結的種種狀況。
例如：
‧以「冷、緩、不、急」的四層回應，處理下班後的工作簡訊。
‧以主動提問與確認的溝通法，克服因為主管太高壓，容易說話打結、報告失常的窘境。
‧以緩衝或推延戰術，應付主管岔題。
‧以「問問題、做總結、說謝謝」的方法，結束同事沒重點的冗長對話。
‧以近似猜中對方心思的4P說服技巧，對付卸責的同事。
‧以關懷的話術，勾出下屬的心裡話，化解沉默。
‧以「從平面到立體」的複述法，確認下屬的理解無誤。
無論你是職場第一線工作者、中高階主管或是領導者，
學會這本書的溝通技巧，心不累，從此在職場無往不利！
作者簡介
張敏敏
JW智緯管理顧問有限公司總經理、台灣大學商學研究所博士候選人、佳音電台「職場輕鬆學」節目製作主持、商周CEO學院領導學程「變革管理」課程顧問、中國歐萊雅集團CSR顧客服務關係與管理顧問、大大學院講師、商周財富網「敏敏校長管理學」專欄作家。
擁有美、日、法商的工作經歷，職場超過18年的實戰經驗，橫跨培訓、行銷、銷售三大領域。擁有美國、法國講師認證，權威領域涵蓋職場溝通、領導管理、高端銷售等，授課企業橫跨國際級科技電子產業、汽車、金融、時尚等企業。
暢銷著作包括《絕對成交勝經》、《OGSM打造高敏捷團隊》。
目錄列表:目錄 封面
書名頁
推薦序 學理及實用兼具的職場人際關係與溝通代表作 吳宗祐 國立台灣大學心理學系教授
推薦序 拋開內心小劇場，學習有技巧的溝通 蔣喆敏 台灣萊雅LUXE 美妝事業部總經理
推薦序 解決職場上的應對難題，提升自我價值 吳惠瑜 公信電子總經理
各界推薦
自序 為職場的情緒傷害找出解方
導論 重新認識職場江湖的生存
第一部 拒絕來自慣老闆、瞎主管的情緒耗竭
第二部 拒絕來自豬隊友的情緒耗竭
第三部 絕來自白目員工的情緒耗竭
結語 有能力的你值得被看見
版權頁
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