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推薦序 我完全信任，王馥蓓寫的危機管理／丁菱娟 建構信任的人／白崇亮 危機，正是成長的轉機／李吉仁 信任的人寫的信任之書／沈方正 危機管理就是經營的本質／齊立文 面對當下危機的時代──迷惘是必然的，行動是必要的／鄭涵睿 第一章 就是現在──當下危機的時代來臨了 What 危機的定義 Why為什麼危機無所不在？ How 如何預防與面對危機？ 第二章 魔鬼藏在細節裡──問題、議題與危機 問題是危機的火種──星星之火足以燎原 議題是危機的火苗──掌握風向，引導走向 危機大火爆發──當機立斷，即時撲滅 危機 vs. 風險──兩者的差異 防患未然──危機管理的王道，就是根本不要讓危機發生 第三章 危機預防篇（I）──從同島一命到全球共生，預防點線面 點的思維──人人要有危機敏感度 線的分析──議題管理的五大作法 面的策略──利益關係人議合 第四章 危機預防篇（II）──有備無患，危機管理程序、組織與技能 危機管理流程 危機管理小組 危機管理技能 第五章 危機管理篇（I）──與危機一起跳DISCO 危機管理的迷思 危機管理DISCO原則 第六章 危機管理篇（II）──虛實整合的危機溝通 危機溝通4C步驟 危機道歉的藝術與技術 總結──危機溝通Dos and Don’ts 第七章 危機後修復行動──不浪費任何危機，化為組織養分 危機 vs. 聲譽──以時間換取的修復之旅 Communicate展開過渡時期溝通 Repair準備危機修復計畫 執行品牌修復行動 形象修復Dos and Don’ts 第八章 變種危機來了──天外飛來一筆，企業審慎表態 變種危機的本質探討 變種危機2R原則──Radar & Response 變種危機Dos and Don’ts 第九章 危機管理教戰手冊 外商企業的使用建議 本土大企業的使用建議 中小企業的使用建議 最後建議──危機該找外部顧問嗎？ 結語 參考資料與網站
SDG傳教士，TFT為台灣而教董事
台師大GF-EMBA副教授、輔大企管系副教授
前台灣奧美董事總經理
在30年職涯中，王馥蓓累積品牌發展、公關與危機管理、整合行銷，以及SDGs/ESG永續發展等專業。在奧美服務期間，協助客戶導入危機管理系統、教育訓練，也擔任策略諮詢。曾處理的客戶危機，包括美妝業、食品業、零售業、金融業、化學業、科技業、旅遊業、能源業等，並曾於金融研訓中心、工商協進會等，擔任危機管理授課老師。
擁有荷蘭鹿特丹管理碩士、輔大企管學士學位，以及企業永續管理師證照。
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