溫暖管理課小團隊的啟示錄，用166張「實戰圖解」，輕鬆帶出1+1>2的團隊！


	★CISPM國際認證經理人，提供你實戰方法！ ★透過166張圖解，問題場景→實用工具→應用解析！你心中是否有這些疑問—— 部屬總是閃得遠遠的，怎樣才能拉近彼此距離？和成員溝通工作構想，如何讓他說出真心話？想把任務交辦給部屬，要怎麼找出合適人選？　　要培養新人變成高手，該實行哪些方法？　　用3步驟引導老員工進步，4技巧激發他們學習　　為何授權會失敗？常見的失敗有4種類型　　如何將成員的抱怨，轉化為有效改善方案？　　★帶領團隊不能光靠硬實力，更需要「溫暖管理」！　　不論什麼企業都是由小團隊組成，主管的領導力決定了團隊績效的高低，更會影響企業的營運。但主管再優秀，也無法單憑一己之力創造高績效，那麼該怎麼辦？　　《西遊記》的唐僧師徒就是一支小團隊的縮影，領導者並非武功高強的孫悟空，而是文弱溫暖的唐僧，正因為他懂得帶領成員發揮所長，才能完成艱鉅的取經任務。　　本書透過166張圖解，從問題場景、實用工具到應用解析，引導你上5堂溫暖管理課，學到「用人、溝通、激勵、授權、培養」的重要方法與工具，讓你可以迅速帶出1+1>2的高戰鬥力團隊！　　★向西遊記學習，把對的人放在對的位置！　　以PDP性格測試為基礎，用西遊記的人物特色找出人才，發揮整體最強戰力。　　【方法】整合5種類型的人才　　．唐僧型：追求精確、客觀謹慎、遵守制度。適合財務、研發相關領域。　　．孫悟空型：果斷、行動力高、愛冒險。擅長開拓市場，也能勝任管理者。　　為什麼豬八戒型善於銷售、策劃等工作？白龍馬型的適應力強，但缺點是…… 　　★溫暖溝通能抓住人心，凝聚團隊向心力！　　◎交流互動，能拉近你與部屬的距離　　與部屬談話時，若回饋得太少，對方很難理解你的想法，甚至感覺不受尊重。　　【方法】使用高回饋度的語言　　．直視對方，不時點頭，展現肯定的表情與肢體語言。　　．充分說出自己的想法，並且與對方交換資訊。　　◎悉心傾聽，讓對方樂意吐露真心話　　溝通過程中難免有誤會，傾聽可以巧妙化解問題，但不是打開耳朵就好，你得── 　　【方法】實踐有效傾聽的技巧　　．尋找資訊：避免主觀判斷，讓對方充分表達，釐清他的想法和需求。　　．重複事實：重複對方的話，總結核心資訊，確認自己的認知是否正確。　　★善用表格授權交辦，使部屬100%達成任務！　　◎授權前，沒做好準備會比自己處理還累　　並非把最費時或沒價值的事情丟給部屬，你在交辦之前要仔細評估。　　【工具】工作評估表　　．有哪些事項？需要花多少時間？可以指派給哪些人？　　．交辦給部屬，能否提高工作效率，或是讓對方成長？　　◎授權中，最忌放牛吃草而要控管執行狀況　　掌握執行的過程，除了關心團隊成員的工作方法，還要檢驗各階段成果。　　【工具】目標進度分析表　　．評價表現：成員的態度、積極度與責任感，是否達到預期。　　．查核目標：數量、速度、品質和成本等，是否符合計畫要求。　　授權後，用「結果評估反饋表」及時發現問題，更能讓成效UPUP 　　★懂得培育部屬與接班人，你才能步步高升！　　為了優化員工能力，許多知名企業都實施師徒制，由主管親自指導部屬關鍵技巧。　　【方法】傳授工作技能的6步驟　　1. 告知：把技能變成可操作的流程，並加以說明。　　2. 示範：主管實際演練，讓下屬仔細觀摩。　　3. 模擬：由下屬自行操作，展示給主管看。　　還有「改善、固化、創新」這些步驟，能促使部屬青出於藍。　　之後，該如何栽培出接班人？你可以採行3種方法…… 　　此外，書中還告訴你更多Top 500企業都在用的「溫暖管理技巧」：　　．面試時運用冰山與STAR模型，讓你不會看走眼。　　．責罵部屬對事也要對人，以1分鐘批評法雙管齊下。　　．以貼標籤方式讚美部屬特質，會讓他變得更優秀。　　…… 推薦人　　「人資主管UP學」部落客楊琮熙　　「跨世代溝通」千萬首席講師李河泉


	目錄序言別老是想控制團隊！讓成員自動自發才是高招前言主管的溫暖管理功力，決定了團隊績效的高低第1章向西遊記學習，把對的成員放在對的位置 1-1 用3方法傳達善意，團隊成員揪甘心！ 1. 部屬總是對你敬而遠之？不妨主動表達關懷 2. 他的工作成果沒達標？與其責怪不如多問Why 3. 交流互動的回饋度高，可以拉近雙方距離 1-2 聽他說看他做，當個溫暖慧眼的管理者 1. 和部屬聊天交心，要話題靈活、時間平均分配…… 2. 只看績效沒人性，得從哪些方面做客觀評價？ 3. 他沒你想的那麼差！透過一張表格活用優點 1-3 發現部屬的需求與特質，讓他們截長補短 1. 參照馬斯洛需求層次理論，了解部屬要什麼 2. 西遊記＋PDP性格測試，幫你發掘5種人才 3. 資源分配給Top 20%的人，就能增強整體績效 1-4 人多未必力量大，怎麼打造1+1＞2的團隊？ 1. 冰山模型和STAR模型，讓你面試不會看走眼 2. 建立組織能力三角架構，可以強化團隊戰力 3. 為何文弱的唐僧能帶領小團隊，完成艱難任務？第2章如何凝聚團隊向心力？溫暖溝通術最有效 2-1 悉心傾聽看似沒做什麼，卻能溫暖人心 1. 傾聽不只打開耳朵，還要尋找資訊與重複事實 2. 聽不懂部屬想傳達什麼？先耐心引導他繼續說 3. 心比耳朵更會聽，你應當讓對方感受到尊重 2-2 想和部屬好好溝通，要在形式與資訊下功夫 1. 有時採行走動式管理，比正式面談更有效 2. 為了增進工作默契與效率，可以應用喬哈里視窗與…… 3. 怎樣表達認同或不認同？拿捏尺度有訣竅 2-3 當部屬負面情緒爆棚，聰明主管都這樣做 1. 道歉並非開口就好，符合五環花要素才有效！ 2. 抱怨是人之常情，用4步驟將負能量轉為解決方案 3. 員工不適應工作變化？主管需要做好2件事第3章你懂得恩威並施，部屬就會樂意拚績效！ 3-1 為何薪水高、福利好，部屬還是懶洋洋？ 1. 依靠加薪激發員工動力？不如多提供激勵因素 2. 提高任務價值與完成可能性，部屬更意願去嘗試 3. 不必追求絕對公平！應該用公正創造公平感 3-2 用3種方法表揚部屬，他會更想攀越高峰 1. 只說「你很不錯」還不夠！最好再加上一分鐘做…… 2. 用貼標籤方式稱讚特質，連懶散部屬也會奮發 3. 藉由三角式表揚法，增進團隊成員之間的感情 3-3 怎麼罵部屬能切中要點，他還對你心懷感謝？ 1. 不僅要對事也要對人，一分鐘批評法幫你雙管齊下 2. 帶領團隊就像開車，得多踩油門而非狂踩煞車 3-4 如果不貫徹獎懲制度，部屬必定無所適從 1. 該怎樣獎勵有貢獻的人，懲罰沒履行職責的人？ 2. 以機制代替人治，做到合理、平等與即時第4章如何授權交辦，能讓部屬100%達成任務？ 4-1 授權前沒做好準備，反而會產生反效果 1. 制訂工作評估表，找出適合授權的任務與人選 2. 授權程度分成4級，根據成員能力分派等級 3. 正式交辦前，透過面談3步驟妥善溝通 4-2 授權中放牛吃草是大忌，需要控管執行狀況 1. 檢查工作會遇到4種狀況，改善方法有哪些？ 2. 利用目標進度分析表，確認是否達成預期目標 3. 釐清實際與預期的差異，再擬訂改進計畫 4-3 授權後及時發現問題，能確實提高工作成效 1. 評估授權結果時，要從客觀和主觀的視角切入 2. 工作出問題，不是先從部屬身上找原因，而要…… 3. 運用結果評估反饋表，依據5階段逐步精進第五章針對新人、老手與接班人，該怎麼栽培？ 5-1 用3方法訓練新手，快速融入團隊執行工作 1. 在培養過程中導入清單，能避免遺漏又提升效果 2. 說故事傳達理念與文化，讓新人發揮即戰力 3. 大企業愛用師徒制，6步驟優化員工的知識與技能 5-2 資深員工經驗豐富，更要引導他強化績效 1. 老手不進步不學習？以3步驟、4方法讓他動起來 2. 為了防止人才斷層，如何協助員工做職涯規劃？ 3. 升遷管道這樣設立，滿足人才的成長欲望 5-3 願意栽培接班人，主管才能晉升更高職位 1. 高潛力人才有3大特質，鎖定後有系統培養 2. 怎麼用職業價值觀量表，找出最匹配的職位？ 3. 製作成長卡工具，評估人才養成計畫的效果

溫暖管理課 小團隊的啟示錄， 用166張「實戰圖解」，輕鬆帶出1+1>2的團隊！

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