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第一篇 基礎概念篇──什麼是人際關係與溝通? 第1堂 人際關係與溝通概說 情境學習:秀才三夢 01 人際關係與溝通的理論基礎 02 人際關係與溝通的討論範圍 03 人際溝通的意義 04 人際溝通分析 第2堂 人際行為模式 情境學習:北風與太陽 01 個體的自我知覺 02 個體的人際知覺 03 人際間的自我認識與表現 04 人際行為與社會調適 第3堂 影響人際關係的因素 情境學習:家庭作客的社交技巧 01 個人特質 02 表達能力與方式 03 家庭生活與經驗 04 立場與觀念的差異 第4堂 建立與維持人際關係 情境學習:會聊天也會經營人脈 01 人際關係建立過程 02 人際關係的疏離過程 03 人際關係的維繫 04 實用人際關係技巧 第5堂 人際衝突與處理 情境學習:魯肅化干戈為玉帛 01 衝突的成因與過程 02 衝突的表現方式與結果 03 衝突的正面與反面意義 04 衝突的處理與解決 第二篇 技巧應用篇──人際溝通技巧與應用 第6堂 人際溝通的基本概念 情境學習:名片經營人脈心法 01 人際溝通的意涵 02 人際溝通的性質 03 人際溝通的模式與溝通原則 04 人際溝通的技巧 第7堂 人際溝通的操作媒介 情境學習:賈伯斯(Steve Jobs)獨門的溝通技巧 01 以語言為溝通媒介 02 以文字與符號為溝通媒介 03 以非語言為溝通媒介 第8堂 溝通的技巧 情境學習:「偉大的溝通者」──美國前總統雷根 01 傾聽的技巧 02 同理心 03 表達的技巧 04 自我表露 05 讚美的技巧 06 批評的技巧 第9堂 談判的技巧 情境學習:諸葛亮舌戰群儒 01 談判的基本概念 02 談判的理論模型 03 談判的過程 04 談判技巧的應用 第10堂 領導統御的藝術 情境學習:王品牛排的危機 01 領導的基本概念 02 有效的領導行為 03 組織行為的管理 04 領導統御的要領 第11堂 情緒控制與壓力管理 情境學習:牧羊犬與獵狗之爭 01 情緒與壓力的基本概念 02 生命中的壓力管理 03 EQ與情緒管理 04 案例研討 05 延伸閱讀 第12堂 網路的人際關係 情境學習:愛情公寓與電子情書 01 虛擬世界的實際行為 02 網路的人機關係 03 網路倫理 04 案例研討 第三篇 實務案例研討 第13堂 職場的人際關係與溝通 情境學習:Anvianca 52航班 01 與上司的溝通 02 與同事的溝通 03 與部屬的溝通 04 與客戶的溝通 05 案例研討 06 延伸閱讀 第14堂 社會、家庭的人際關係與溝通 情境學習:蘇格拉底溝通的藝術 01 傳統倫理的關係 02 家庭親子關係與溝通 03 社區人際關係與溝通 04 校園人際關係與溝通 05 案例研討 第15堂 兩性關係與溝通 情境學習:當哈利遇上莎莉 01 性別差異 02 兩性的情愛關係 03 性觀念與性行為 04 法律的兩性關係 05 案例研討 06 延伸閱讀
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