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【电子杂志】大師輕鬆讀 NO.784 拉住老顧客
【电子杂志】大師輕鬆讀 NO.784 拉住老顧客
ISBN:
E220153801000101
定价:
NT
90
售价:
RM13.95
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作者:
大師輕鬆讀編譯小組
出版社:
大師輕鬆讀股份有限公司
出版日期:
2020-08-18
內容简介
重點導讀 搞定顧客忠誠度計畫,別讓最珍貴的客戶默默離去
顧客開心,不代表他就會回頭再度光顧。你必須預備好始終如一的系統,培養長期的顧客忠誠度與回頭客。也就是說,你必須有一套優質的顧客忠誠計畫。
WHY 為什麼忠誠度很重要
原因很簡單,顧客忠誠度利潤豐厚。你更能留住顧客後,老客人會替你介紹新生意,購買更多產品,這比找新顧客的成本更低。忠誠度能增強你的競爭優勢,帶來更豐厚的財務收益。
HOW 如何瞄準忠誠顧客
維持顧客忠誠度的計畫,始於找出目前的顧客中,哪些人最可能成為忠誠顧客。找出誰是你目前最忠誠的顧客、到哪裡可以找到他們,以及如何與他們互動。這幾件事是提升忠誠度的第一步。
WHAT 做什麼才能增強忠誠度
你心中有了正確的策略後──瞄準更多帶來最多利潤的忠誠顧客──接著就要想辦法應用正確戰術。相關戰術的整體目標是與帶來最多利潤的忠誠顧客,建立充滿活力的顧客關係。
WHO 由誰負責顧客忠誠度
若要帶來更高的顧客忠誠度,公司內部所有人員必須齊心協力、認真投入。你的公司文化要以忠誠度為依歸,追蹤與評量正確的數據。此外,你還需要有人支持與推動你的忠誠度方案。
WHERE 在哪裡整合這一切
擬定書面的戰略計畫,說明你要如何讓忠誠度成為公司內部的日常現實。這份行動計畫應該要能讓你的團隊成員,更加投入你的顧客忠誠度方案。把你將需要的每一件事,放進忠誠度計畫。
延伸閱讀 顧好8個顧客情緒起伏的階段
想要不再流失任何顧客,你得不斷提醒自己,你是出售產品或服務給人。因此,你要關注顧客經歷的情緒起伏或顧客體驗,只要成功地將他們從理想的顧客體驗的一個階段送到下個階段,他們將會永遠跟隨你。
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