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前言 我是律師,很多人以為我很會說話,其實…… 第1章 為何私下能聊不停,但拜訪客戶時卻卡關? 多數人聊天是卡唬爛,但我聊天藏了一點小心機! 多數男生不愛閒聊,如果把聊天加點目的有哪些好處? 【好處1獲得好感】滿足對方心理上的「社會和尊重」需求 【好處2知己知彼】「金字塔6層次」幫你組織談話內容 【好處3關係破冰】用「閒聊矩陣」消除對方的戒心 【好處4增加信賴】用「QART循環技巧」讓對話不間斷 第2章 想太多、沒重點……,讓你一開口就冷場嗎? 不擅言詞的人有4種類型,你是哪一種? 【類型1】總是在意別人怎麼想──其實對方不會牢記內容 【類型2】找不到合適的話題——你得善用「麥拉賓法則」 【類型3】不想說沒意義的事——聊天是談重要事的捷徑 【類型4】說話天女散花沒重點——引發共鳴才是關鍵 自我介紹不能只說基本資訊,得突顯自身功能 發言不能一廂情願,要站在對方立場設想 第3章 學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」 推銷時,你是用力說明產品,還是用心讚美對方的品味? 拜訪時,除了要有90%的準備,還要當個提問高手! 沒話題時,快學卡內基都在用的「聆聽」這一招! 【誘導法1】搞懂對方到底想說什麼,以免導錯方向 【誘導法2】擲出「問話回力鏢」,一問一答炒熱氣氛 【誘導法3】提問時得設定範圍,引導對方回答不失焦 【誘導法4】對話是兩人傳接球,你不能連珠炮問不停 【誘導法5】當對方惜字如金,用5W1H找出「話題好球帶」 【誘導法6】遭受攻擊不要動怒,了解原因才能有效回應 【誘導法7】對長輩心懷「求教」的態度,對方自然侃侃而談 【誘導法8】對方滔滔不絕也無妨,表示你已獲得信賴 【誘導法9】抓準場合和情緒,初次見面就能聊得盡興 第4章 學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」 活用「席爾迪尼法則」5要素,讓你一開口就受歡迎! 1、找出彼此的相似點,是贏得好感的第一步 2、說不出好話?那就用律師的「套供讚美法」 3、製造頻繁接觸的機會,比任何技巧都重要 4、善用美食美景做連結,對方看到你就開心 5、自吹自擂令人厭惡,位居下風令人親近 6、懂得突顯落差,必能增添談話趣味 7、用「異同手法」偏離對話重點,創造歡樂氣氛 8、提出不同意見時,說「對了」、「再加上」很管用 9、即使反對他人主張,也要以「YES」來表達「NO」 10、用「YES+共鳴」回覆對方,好感再加倍 第5章 學知名主持人常用的9個「掌控對話走向」技巧 談天氣很無聊?錯!日常生活是最保險的話題 1、利用聯想法串連話題,對話絕不冷場 2、事先擬定腳本,交換名片後引導談話更熱絡 3、學相聲開場白來暖場,推銷也能輕鬆切入主題 4、像查稅員套話,讓對方不知不覺吐露祕密 5、當對方自說自話時,可用魔法詞彙轉移話題 6、從這些事找出雙方的共同經驗,避免無言以對 7、遇到不懂的話題,請教對方能讓對話更順暢 8、辨別對方是否情緒發言,再決定以感性或理性來回話 9、購物台不會先說結論,說服他人得先確認對象類型 第6章 為何一句話就惹怒人?因為陷阱都藏在「遣詞細節」裡 關係再好也要尊重對方,才不會引發負面評價 對家人、部屬問話要正面,引導對方主動思考解決方法 「5W1H」讓你不遺漏資訊,但常問「WHY」令對方困擾 對話不順使場面凝結?因為觸犯8種禁忌…… 「鸚鵡學舌3部曲」是不說錯話的終極武器 第7章 實戰鍛鍊誘導技巧,實踐回話藝術! 怎樣問出實話?2種提問,讓提辭呈的部屬吐露心聲 如何拒絕請託?6技巧,使前輩欣然接受你的回絕 怎麼陌生邀約?用「一貫性原則」,連沒交情的人也點頭答應 後記 擬定回話策略前,得先對他人抱持好感
作者簡介 谷原誠 律師。1968年生於日本愛知縣。明治大學法律系畢業後,1991年通過司法考試,以訓練有素的閒聊、提問、談判、討論能力,協助解決企業法務、事業重整、交通事故、不動產交涉等案件。目前是未來綜合法律事務所的合夥人代表。此外,也在「報導Station」、「超級J頻道」等電視節目擔任特別來賓。 著作有《寫給老實人的交涉術》、《讓人不自覺就贊同你》、《商業交涉術入門》、《律師的邏輯對話術》、《我和工作哪個重要?》等。 譯者簡介 李貞慧 臺大工商管理學系畢業,日本國立九州大學經濟學碩士,取得中國生產力中心第十屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書,擅長中日對譯,目前專職從事醫學、核能、光電、機械設備、電機工程、金融商業、美容等口筆譯工作。 譯作有《趨勢預測一哥教你均線獲利法》、《麥肯錫都用這8招做到超效率生產力》、《IBM部長強力推薦的Excel商用技巧》(皆為大樂文化出版)等。
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