消費者行為(第二版)

　　消費者行為乃在研究消費者的購買行為，是行銷工作的重心。行銷人員必須探討和瞭解消費者行為，才能做好行銷和促銷工作。

　　因為沒有消費者的購買和消費，則一切產品的生產和勞務的提供也將徒勞無功。因此，行銷工作必須以研究消費者行為作為起點。

　　然而，消費者行為的形成，乃包括個體心理學基礎和環境交互作用的結果。

　　本書即以個體行為基礎，如動機、知覺、學習、態度、人格等；人際影響如兩人互動、群體關係、家庭決策等；和情境狀態如社會階層、文化因素、組織環境、消費情境等，作為探討消費行為的依據。且以市場區隔為首，先提醒讀者瞭解市場區隔；而於最後篇章研討行銷人員所應具備的行銷技巧，畢竟懂得消費者行為，也必須能善用行銷技巧，才容易達成行銷的目標。

　　於是乃以行銷訓練與發展作為總結。

作者簡介

林欽榮

　　教授退休後專職著述，歷任多項學校行政職務，並任顧問、研究員、講座等。

　　著有《管理心理學》、《工業心理學》、《商業心理學》、《人事管理》、《組織行為》、《管理學》、《社會科學概論》、《社會學導論》、《人力資源管理》、《企業心理學》、《人際關係與溝通》、《消費者行為》、《行銷管理》、《組織理論與管理》、《企業倫理》等書。曾榮獲教育部六十八年和七十六年青年研究著作獎，以及七十七年和七十八年教育部專科學校教材優良獎。

第一篇　導論

第一章　緒論
第二章　市場區隔

第二篇　消費者的個體基礎

第三章　消費者的動機
第四章　消費者的知覺
第五章　消費者與學習
第六章　消費者的態度
第七章　消費者與人格

第三篇　人際影響與消費行為

第八章　人際互動
第九章　參考群體
第十章　家庭決策

第四篇　社會文化與購買決策

第十一章　社會階層
第十二章　文化影響
第十三章　組織環境
第十四章　消費情境
第十五章　消費決策

第五篇　結論

第十六章　行銷訓練與發展