行銷管理(第二版) - 城邦阅读花园


	行銷管理為企業管理五大職能之一，為安排、設計、規劃、執行與控制有關的行銷方案，並藉由創造、提供、維繫與他人自由交換有價值的產品與服務，滿足個人或群體與慾望和需求，達成企業追求利潤目標的過程。行銷管理不僅是一種需求管理，更是一種顧客關係管理。　　第一篇，介紹行銷管理的主要概念、行銷策略、行銷管理程序與行銷環境；第二篇，分析行銷機會，包括行銷研究與目標市場、消費者市場、組織市場、市場區隔等；第三篇，討論行銷組合，包括產品創新與擴散、產品與服務決策、產品價格、行銷通路、零售與批發、整合性推廣、促銷與公共關係、人員推銷與直效行銷等；第四篇，探討行銷的延伸，包括服務業行銷、網路行銷、顧客關係管理、國際性行銷、行銷的社會責任等。全書討論有關行銷管理的各項主題，結構完整，條理分明，值得從事行銷工作的各界人士和讀者之參考。作者簡介林欽榮　　教授退休後專職著述，歷任多項學校行政職務，並任顧問、研究員、講座等。著有《管理心理學》、《工業心理學》、《商業心理學》、《人事管理》、《組織行為》、《管理學》、《社會科學概論》、《社會學導論》、《人力資源管理》、《企業心理學》、《人際關係與溝通》、《消費者行為》、《行銷管理》、《組織理論與管理》、《企業倫理》等書。曾榮獲教育部六十八年和七十六年青年研究著作獎，以及七十七年和七十八年教育部專科學校教材優良獎。


	目錄再版序　i 序　iii Part 1　導　論　1 Chapter 1 概　論　3 第一節　行銷的幾項概念　4 第二節　行銷管理的意義　10 第三節　行銷管理哲學　13 第四節　行銷管理的目的　17 第五節　本書的範圍　23 Chapter 2 行銷策略　25 第一節　策略的意義與層次　　26 第二節　策略規劃的重要性　29 第三節　策略規劃的步驟　32 第四節　行銷策略說明　40 第五節　行銷企劃書　43 Chapter 3 行銷管理程序　49 第一節　行銷規劃　50 第二節　行銷組織　54 第三節　行銷決策　61 第四節　行銷執行　64 第五節　行銷控制　69 Chapter 4 行銷環境　73 第一節　行銷環境的內涵與變遷　74 第二節　環境掃描、分析與診斷　75 第三節　行銷的內在環境　78 第四節　行銷的微觀環境　82 第五節　行銷的宏觀環境　89 Part 2　分析行銷機會　95 Chapter 5 行銷研究與目標市場　97 第一節　行銷研究的內涵　98 第二節　行銷研究的步驟與方法　100 第三節　選擇目標市場　105 第四節　行銷差異化策略　107 第五節　市場定位策略　114 Chapter 6 消費者市場　117 第一節　消費者行為的意義　118 第二節　影響消費者行為的因素　119 第三節　消費者決策的類型　131 第四節　消費者的決策過程　134 第五節　涉入程度與消費決策　137 第六節　消費創新者的特質　140 Chapter 7 組織市場　145 第一節　組織的意義與類別　146 第二節　組織市場的特性　148 第三節　影響組織購買行為的因素　152 第四節　組織的購買過程　155 第五節　組織購買的類型與角色　159 Chapter 8 市場區隔　163 第一節　市場區隔的意義　164 第二節　市場區隔的基礎　166 第三節　市場區隔的準則　173 第四節　市場區隔的利益　176 第五節　市場區隔的行銷策略　180 Part 3　行銷組合　185 Chapter 9 產品創新與擴散　187 第一節　產品與新產品　188 第二節　新產品的發展過程　191 第三節　產品生命週期　195 第四節　產品的創新　201 第五節　新產品的擴散　206 Chapter 10 產品與服務決策　213 第一節　產品的分類　214 第二節　產品組合的決策　220 第三節　產品線決策　223 第四節　品牌決策　227 第五節　包裝決策　237 第六節　顧客服務決策　239 Chapter 11 產品價格　243 第一節　影響產品價格的因素　244 第二節　產品訂價方式　257 第三節　新產品訂價策略　264 第四節　產品組合的訂價策略　266 第五節　價格調整策略　269 Chapter 12 行銷通路　277 第一節　行銷通路的性質　278 第二節　行銷通路的衝突與組織　285 第三節　行銷通路的設計　291 第四節　行銷通路的管理　296 第五節　實體流通　298 Chapter 13 零售與批發　307 第一節　零售與批發概述　308 第二節　零售商的主要類型　310 第三節　零售商的行銷決策　318 第四節　批發商的主要類型　322 第五節　批發商的行銷決策　328 Chapter 14 整合性推廣　331 第一節　推廣組合工具及其特性　332 第二節　行銷溝通的過程　335 第三節　有效溝通的步驟　339 第四節　推廣組合預算　345 第五節　推廣組合策略的設計　347 Chapter 15 廣告、促銷與公共關係　351 第一節　廣告的功能與類型　352 第二節　廣告決策設計　355 第三節　促銷工具與策略　363 第四節　公共關係工具與策略　368 Chapter 16 人員推銷與直效行銷　375 第一節　人員推銷的本質、類型與任務　376 第二節　人員推銷的組織　379 第三節　人員推銷的過程　381 第四節　人員推銷的管理　385 第五節　直效行銷　392 Part 4　行銷的延伸　397 Chapter 17 服務業的行銷　399 第一節　服務業的意義與特性　400 第二節　服務業的類型　403 第三節　服務業的行銷組合　406 第四節　全面性服務品質管理　412 Chapter 18 網路行銷　417 第一節　網路行銷的興起與意義　418 第二節　網路行銷的特色與功能　420 第三節　網路行銷的目標市場　426 第四節　網路行銷的組合策略　429 第五節　網路行銷所面臨的困境　432 Chapter 19 顧客關係管理　437 第一節　顧客關係的意義　438 第二節　顧客關係的理論基礎　443 第三節　顧客關係的資訊建構　446 第四節　顧客關係的維繫　449 第五節　顧客關係的開發　451 Chapter 20 國際性行銷　455 第一節　國際行銷的意義　456 第二節　國際行銷的環境　457 第三節　國際行銷決策　463 第四節　國際行銷組合　469 第五節　國際行銷的管理　474 Chapter 21 行銷與社會責任　479 第一節　社會責任的意義　480 第二節　社會對行銷的批評　482 第三節　社會對行銷的管制　490 第四節　企業的社會責任行銷　494 第五節　企業行銷倫理的建構　497