志願服務與志工管理

　　走出「舒適圈」，離開「習慣圈」，透過志願服務，開創新的人生。年紀不是問題，學歷經歷不是障礙，只要有願意做的心，加上這本書介紹的方法，每一位讀者都可以像書中介紹的典範，成為很棒的志工。

　　不但自己做志工，還可以進一步運用人力資源管理的方法帶領志工，從研擬計畫開始，依序進行工作分析、招募甄選、訓練評鑑、督導引領，成為很好的志工管理者。

　　不但做志工管理者，還可以進一步運用專案管理推動志工專案，啟始、計畫、執行、監控到結案，一步步都有指引。透過大學裡的服務學習、企業與非營利組織的志工專案、政府主導的花博及世運，乃至更大型的世大運、奧運等專案，學習成為很有效率的志工專案管理者。

序  i

Part 1  學服務  1

Chapter 1 總  論  3
第一節　假如沒有志工？  4
第二節　各角度認識志願服務  9
第三節　全書架構  16

Chapter 2 理論倫理  25
第一節　理論  26
第二節　對社會的意義  35
第三節　問題現象及倫理  38
案例    彭懷真  44

Chapter 3 軌跡法令  49
第一節　歷史軌跡  50
第二節　主要計畫  58
第三節　法令及缺失  64
案例    李家同、王建煊  72

Chapter 4 前人榜樣  75
第一節　政府機構的志工  76
第二節　高齡及學生志工  82
第三節　醫療及社區志工  89
案例    認輔志工／偏鄉教育／北歐難民  95

Part 2  帶志工  99

Chapter 5 工作分析  101
第一節　志工千百種  102
第二節　決定是否邀請志工  107
第三節　研擬工作說明書  113
案例──馬拉拉、凱蒂  119

Chapter 6 招募甄選  123
第一節　招募及文宣  124
第二節　甄選及口試  128
第三節　確認及鼓舞動機  133
案例──彭書睿、賴樹盛與呂亭詠  140

Chapter 7 訓練評鑑  143
第一節　引導及訓練  144
第二節　訓練計畫  149
第三節　帶領及評鑑  154
案例──尤努斯、若瑟神父與法默醫師  162

Chapter 8 管理督導  167
第一節　常見志工問題  168
第二節　志工督導角色  174
第三節　志工督導行為  180
案例──青年參與，改革力強  188

Part 3  做專案  191

Chapter 9 做專案管理  193
第一節　專案及專案管理  194
第二節　專案程序  200
第三節　申請政府的專案  210
案例    結合生命教育的國際志工專案  216

Chapter 10 服務學習專案  219
第一節　從關懷到服務  220
第二節　選擇服務模式領域  228
第三節　服務的階段  231
案例    好多大學都以創意推動服務  240

Chapter 11 台灣特色專案  243
第一節　企業及慈濟志工  244
第二節　花博及聽奧志工  252
第三節　體育及世運志工  255

Chapter 12 奧運世大運專案  261
第一節　奧運志工  262
第二節　近年世大運志工  267
第三節　台北世大運志工  275

參考書目  283

作者簡介



彭懷真

　　學歷
　　台灣大學社會系第一名畢業，台灣大學社會工作碩士，東海大學社會學博士

　　現職
　　東海大學社會工作系專任副教授
　　中華民國幸福家庭促進協會理事長
　　總統府、行政院多個委員會委員

　　任教領域及專長
　　社會學、社會心理學、正向心理學、社會問題、非營利組織與管理、社會工作管理、人力資源管理、志工管理、行銷管理、組織行為、婚姻與家庭、家人關係、性侵害與家庭暴力防治、性別議題、老年學、老人心理學、老年社會學

　　著作
　　所撰寫的書籍涵蓋社會學、社會工作、管理、人力資源、志願服務、非營利組織、心理、兩性、婚姻家庭、青少年、教育、台灣發展、中年男性、老年等領域