人際溝通：團體互動與職場工作取向


	人際溝通其實大部分在團體互動與職場工作取向的生活情境中，本書以心理學觀點與社會學為基礎，融入適度的理論和研究，探討人際溝通之原理原則與實務技巧，以期增進人際關係之溝通能力，解決人際關係中的相處問題，在生活交際與工作職場上，達到良好溝通的模式，進而與生活中重要關係人和樂相處，帶來生活的快樂與工作的成功。　　本書以簡明清晰的文字撰寫，深入淺出的書寫型態，適切的取材與內容，使讀者易於瞭解與吸收，內容包含團體、團體輔導、團體過程、問題診斷與處理、知覺、自我知覺與對他人的知覺、語言與非語言溝通的特質與運用、思想與情感的溝通、傾聽與同理反應的技巧、人際影響、人際衝突的處理、組織中的溝通、團體中的溝通、領導成員角色的溝通、求職面談等範疇。　　每單元除簡明的重點內容外，安排豐富的學習活動與意見交流，亦增列延伸學習與人際語粹，提供相關生活實例或人際溝通秘訣，以期對學習內容融會貫通，作為省思討論之空間，彙整人際溝通相關網站，方便學習者搜尋網路資料與查閱，做為加深加廣之學習。　　期盼本書之理論實務與內容架構，能讓讀者習得相關知能，轉化成溝通模式與行為，充分表現良好溝通技巧，並應用到實際生活與工作情境，能成功的處理日常生活中與職場工作上人際關係的問題，以獲致幸福的生活。


	目錄序　i Chapter 1 團體的定義、分類、特質與目標　1 一、團體的定義　2 二、團體的分類　5 三、團體的特質　9 四、團體的目標　12 Chapter 2 團體輔導的功能、界定、原則與方法　17 一、團體輔導的功能　18 二、團體輔導的界定　19 三、團體輔導的原則　19 四、團體輔導的方法　25 Chapter 3 團體過程的定義、內容與發展、問題診斷與處理　29 一、團體過程的定義　30 二、團體過程的內容與發展　30 三、團體問題診斷與處理　34 四、團體規範與人際關係原則　36 Chapter 4 知覺、自我知覺與對他人的知覺　43 一、知覺　44 二、自我知覺　46 三、對他人的知覺　48 Chapter 5 語言的特質與運用　57 一、語言的特質　58 二、語言的運用　59 三、十招人際溝通的語言技巧與形式　62 四、文化是重要參考架構　66 五、關於幽默──笑與幽默是人類獨有的特質　67 六、Habermas的現代性哲學論辯與溝通　69 七、Habermas「現代性哲學論辯」在溝通歷程上的啟示──真誠、信任、有效的溝通關係　71 Chapter 6 非語言溝通的特質──增進對非語言溝通的瞭解　77 一、非語言溝通的意涵　78 二、非語言溝通的功能　80 三、非語言溝通的特性　81 四、非語言的行為之手勢　82 Chapter 7 思想與情感的溝通――人際關係的理論、關係的特質　87 一、思想與情感的溝通　88 二、人際關係相關理論　91 三、關係的特質　96 四、人際發展與溝通的歷程　97 五、人際關係和社交　102 Chapter 8 傾聽的技巧──注意、瞭解、記憶、評估　107 一、傾聽的定義　108 二、傾聽的技巧　110 三、網路傾聽技巧　113 Chapter 9 同理反應的技巧──同理、澄清、反應技巧　119 一、同理反應的意涵　120 二、同理反應的技巧　120 三、同理心注意要點　122 四、同理的溝通技巧　124 Chapter 10 人際影響──說服、肯定、影響力　129 一、說服　130 二、肯定　132 三、影響力　135 Chapter 11 人際衝突的處理、模式與原則　147 一、衝突的本質　148 二、西方的衝突理論　149 三、中國的衝突理論　154 四、衝突的處理原則　156 五、避免人際間衝突的發生　158 Chapter 12 組織中的溝通──工作組織的特質、主從、同事、顧客間關係　163 一、工作組織的特質　164 二、主從關係　165 三、同事關係　166 四、顧客關係　170 Chapter 13 團體中的溝通──有效工作團體的特質　175 一、分析有效工作團體的特質與結構　176 二、有效工作團體過程與團體氣氛　177 三、工作團體資源與服務理念　178 四、有效工作團體的特質　179 Chapter 14 領導成員角色的溝通──領導者的特質、成員的角色　187 一、領導者的特質　188 二、成員的角色　192 Chapter 15 求職面談──面談、主試者與應徵者的責任　199 一、面談要項　201 二、面談的種類與形式　203 三、面談的主要內容　204 四、面談中使用的問題　206 五、主試者的責任與應徵者的責任　211 參考書目　217 人際溝通相關網站　224