99％的人贏在說話有溫度：說好說滿，不如說話溫暖！一開口馬上贏得好感的暖心話語學


	說話暖心，才能入心！你說的話讓人舒服的程度，決定你所能抵達的高度！　　你是否常常感覺與人溝通時對方總是愛理不理，說沒幾句話就陷入僵局，甚至說著說著對方就翻臉了？這究竟是哪裡出了問題呢？答案是：你說的話讓人感覺不舒服！　　所謂「溝通」並不是要你去阿諛奉承、投其所好，想要把話說好，關鍵就在於「換位思考」，唯有從同理心出發，說出來的話才能打動人心，即使是批評，也能讓人心服口服。　　說話溫暖的人懂得真心體諒、誠懇道歉、幽默自嘲、誠心讚美、委婉拒絕、共感撫慰，暖心說話本身即是一種「高情商」的展現。　　沒有誰天生就會說話技巧，會說話的人都是藉由不斷的觀察與學習才能掌握適當的溝通方法。本書便透過12種簡單實用的說話練習，教你如何自在表達、輕鬆說出好關係，就算嘴再笨，也能閒聊很溫暖，廢話有力量，一開口就把話說到對方心坎裡！


	目錄前言第一章　溫暖的交談，從微笑開始微笑是永不凋謝的花即使不喜歡，也不妨微笑以對學會將問題笑著說出來你心若微笑，他心便有溫暖面對困境，勿忘保持微笑第二章　多用心，說話得體方暖心好感難得，話要暖心須三思到什麼山上，就唱什麼歌直言快語，冷臉更冷心話說得太滿，事情不成人心冷得體表達是讓人舒服的前提第三章　會體諒，讓人願意接受你將心比心，體諒他人的感受多關心朋友，可也別過度學會理解，友誼更溫暖得意時，說話一定要留三分學會以接納的心去溝通第四章　懂讚美，話語動聽更溫暖好聽的話，人人愛聽說話好聽，才能讓人舒服點讚要及時，暖心不過期讚美越具體，越得人心多讚美，發現他人的閃光點第五章　適時撫慰，溫暖心靈不懂安慰的人是沒有溫度的簡單安慰，讓人重拾信心不知道怎麼安慰，就傾聽吧關心的話，讓人心裡暖暖的逆向思維，壞事變成好事生活需要善意的謊言第六章　用你的熱情，融化人心的堅冰你的熱情，是冬天裡的一把火一句寒暄，打開交際之門閒聊很溫暖，廢話有力量真熱情，就說對方感興趣的話參與感，讓談話熱絡起來善解人意，學會轉換話題第七章　委婉拒絕，暖心不傷人說「不」，你有更好的選擇有什麼苦衷就說出來拒絕時一定要有耐心讓被拒絕的人笑著離開風趣說「不」，一點也不尷尬找個人替自己說「不」你需要一個好的理由第八章　處事靈活，言語溫暖不冷場慧心識方圓，化干戈為玉帛沒有尷尬，只會圓滿活躍氣氛，主動搭話不尷尬圓場不是討好，而是尊重委婉地提醒，避免針鋒相對第九章　幽默暖心，樂得好人緣學會幽默，成為製造快樂的人黑自己，讓你更接地氣帶給他人快樂，自然受人歡迎玩笑不過分，幽默需得體第十章　忠言不逆耳，讓對方挨批也願意怒而責之，不如婉言勸之有事說事，不要針對個人學會旁敲側擊地提醒點到即止，批評應有度批評不公開，讓人不難受第十一章　犯錯道歉，感情不降溫一句「對不起」，換來好關係真誠道歉，贏得更多朋友知錯就改，善莫大焉道歉要主動，更要及時不爭不辯，互相體諒更貼心第十二章　會做人，嘴笨也能交朋友隨時叫出他人的名字以誠待人，暖人更暖心肯定他人的付出與功勞放大格局，學會寬容假裝不知道，忽視尷尬繼續聊後記