【电子杂志】PC home 電腦家庭 12月號/2013 第215期


	【微軟人力評鑑制度哪裡出了問題？】上個月微軟人力資源總監Lisa Brummel向微軟的員工發出了一份內部的備忘錄，宣布終止在微軟內部行之已久的員工分級評鑑制度。表示未來部門不會再有預設的菁英比例，也不會再預設每年一個部門要淘汰多少人，藉由廢除這些制度來鼓勵員工多發揮創意，少點政治鬥爭。其實微軟的分級評鑑管理制度是一種很常見的管理工具，稱為「Stack Ranking」，在國內也有許多企業遵循。這個管理工具的基本理念就是，一個部門裡頭員工表現一定有好有壞，假設一個部門有10個人，那麼菁英佔少數：2個人，一般的平庸工作者佔大多數：7個人，還剩下1個人是打混摸魚的。透過這樣的前提，因此企業就必須每隔一年或半年的時間，找到那2個菁英，鼓勵他們往上爬。找出那1個混水摸魚的人渣，把他們趕出企業之外。另外，鼓勵平凡的那7個人，積極向上往上爬，成為下一次評鑑的菁英。制度的漏洞永遠是人不管你有沒有聽過「Stack Ranking」，相信聽完上述的描述後，你會發現身邊或是自己，總會有公司正在實行這種制度，因為這真的是一個很普遍的管理理論。這種制度的好處就是可以找到組織中最差的那1/10的人，保持公司的活力，讓公司不會因為都是老鳥而成為一灘死水，大家為了不要變成被剔除的那1/10，而每天戰戰兢兢，願意努力發揮創意往高處爬。這個制度聽起來很合理，但當你身在其中時就會發現破綻百出。最大的問題就是這個比例的「值」，10%、20%都只是一個理論數字，但是當你每年都必須依照這個數字來決定升遷、資遣，簡直就是一種死亡預言。微軟的分級評鑑制度在過去已經被很多管理研究專家提出來討論過，認為在過去這十年之間，微軟表現失穩，表面上雖然是他們沒有對行動裝置的興起有積極的反應，但骨子裡的罪魁禍首，就是他們的這種「Stack Ranking」分級評鑑的管理制度，造成員工整天忙著把部門的同事陷害去被淘汰，然後把自己擠進安全領域。「人」並不是機器，也不是程式，尤其是人數越少的公司，菁英與要被淘汰的員工比例分布就與這種理論值差異越遠。以台灣常見的中小企業為例，一個部門可能連五個人都不到，最常見的情況就是大家都是庸才，沒有人特別突出，也沒有人特別怠惰。硬要從中找出特別的人來表揚或是懲處，往往只是流於形式而已。管理工具畢竟只是一個「工具」，如果不考慮「人」的因素，再好的工具也會失敗。