【电子书】獲利的魔鬼，就躲在細節裡


	《哈佛商學院工作知識》最受歡迎的獲利專家用本書公布所有會影響獲利的細節。「本書改變了我公司的營運方式，營業額不變，獲利卻成長175%。」──忠實讀者、《玩物誌》創辦人／賴金豐本書絕版數年，但因為網友盛讚，網路瘋傳，導致盜版居然比正版貴。如今，正版重版出來。《哈佛商學院工作知識》最受歡迎的獲利專家用本書公布所有會影響獲利的細節。看完這本書，你就能完全體會，為什麼鴻海總裁郭台銘會說：「魔鬼藏在細節裡」。在麻省理工學院任教的伯恩斯博士，是專門幫公司找利潤的大師，他累積二十多年、其中有超過50家大型企業輔導經驗發現：即使是業界龍頭的公司，也很難逃過的兩大事實： 1. 大多數公司有將近40%的生意沒在賺錢（甚至虧錢）。 2. 公司所有的獲利幾乎全靠那20%到30%相當賺錢的業務活動。所以，當你感覺公司「業績很好」，為什麼老闆一直說「沒賺錢」？時老闆真的沒有騙你，因為獲利的「魔鬼」躲在大部分公司的工作細節裡頭︰ 1. 營收增加是好事，成本增加是壞事→未必 2. 客人說要什麼，我就盡量滿足他→錯（很多客人並不清楚自己要什麼） 3. 要透過業務代表來留住客戶→錯（營運團隊才能夠留住客戶） 4. 供應鏈要整合成一個→大錯特錯 5. 如果我獲得升遷，我應該繼續以往的帶人方式來領導→錯 6. 倉管、財會等部門的每個人都「主動」做好各自工作，公司就會繁榮→錯 7. …… 本書一共四部、36章，意味著伯恩斯至少要幫你抓出、並糾正36種躲藏在各種做事細節裡的「魔鬼」──也就是觀念或做法的誤解。幫你找出那40％「隱性虧錢」的生意，讓每位顧客、每項產品、每次服務都為公司帶來獲利，你才能夠將不賺錢的生意轉變成好生意。伯恩斯多年前就提出一套系統化流程來分析利潤，二十多年來幫助許多人快速地判斷，公司業務中的哪些部分值得擴展，哪些部分只會耗盡資源。這套犀利的辦法包括三部分︰ 1.簡單畫一下你的利潤地圖（profit mapping）︰你這麼忙，哪有時間一一細算單項成本？所以你得用這套方法，很快「抓出」客戶、產品和服務為公司創造利潤的程度，知道哪些產品利潤很高，哪些活動幾乎賺不到錢； 2.接著，對那些能發揮利潤槓桿（profit levers）的活動著力︰利潤槓桿就是公司中只要一經調整，就能增加利潤的做事關鍵點。 3.落實以利潤觀點來管理流程︰定期檢討公司的顧客群和服務，讓日常活動能完全呼應公司的商業模式，用教育和訓練，將「盈虧損益意識」往下推展到基層人員。這是一本公司裡所有主管都該使用的手冊，所有員工都該參照的指導原則，不論你的公司是跨國集團，還是只有5名員工的地方商店，本書都會引導你、促使你服務的公司充分發揮潛力。名人推薦財經主持人／朱楚文《玩物誌》創辦人／賴金豐作者簡介強納森．伯恩斯（Jonathan L.S. Byrnes）美國哈佛大學企管博士，麻省理工學院資深教師、強納森．伯恩斯顧問公司（Jonathan Byrnes & Co.）總裁。伯恩斯博士的專長是幫公司找利潤、管理利潤，累積輔導超過五十多家大型企業、醫療保健機構和產業協會經驗，提供具體有效的獲利建議。他也是《哈佛商學院工作知識》電子報最受歡迎的獲利專家，千萬讀者因為讀了他的文章，建立正確的利潤概念，也為自己的公司和個人帶來極大的報酬。譯者簡介林麗冠臺大中文系學士，美國密蘇里大學新聞碩士，譯有《丟掉50樣東西，找回100分人生》、《借用創意，你最快出人頭地》、《消息經濟來了》（以上大是文化出版）。目錄列表: 目錄封面推薦序一　從未想過就因為一本書，讓我在商場上完全開竅／賴金豐推薦序二　利潤觀點思考，更能掌握客戶情況／朱楚文前言　找出原本屬於你的獲利第一部　用利潤的觀點來思考第二部　銷售是為了利潤、別只為業績第三部　一切營運動作都為了利潤第四部　利潤是什麼？全公司都該知道尾聲　現在，你知道該怎麼做了…… 版權頁



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