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ISBN |
9789629370763 |
| 定价 |
NT370 |
| 售价 |
RM57.80 |
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作者 |
游漢明、梁偉強
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出版社 |
香港城市大學
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出版日期 |
2002-07-01 |
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装订 |
平裝. 單色印刷. 228 页. 21. |
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香港要成為國際服務中心、金融中心、旅遊中心或物流中心、就必須在服務與營銷上加把勁，但怎樣才稱得上是「今時今日應有的服務態度」？作者以輕鬆的筆法，向讀者介紹了最新的服務及營銷概念，討論範圍包括：(1)服務業應有的態度及文化、關鍵事件處理及修補辦法；(2) 關係營銷及顧客關係管理；(3) 資訊科技之最新發展與服務營銷之關係；以及 (4) 於內地營銷活動之求勝策略。書中有大量真實案例說明問題，並輔以例後分析。 |
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