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序一 .......................................................................................003 序二 .......................................................................................005 序三 .......................................................................................007 自序 .......................................................................................008 第一章 管控情緒化險.............................................................013 1.1 情緒陷阱.............................................................014 1.2 情緒要義.............................................................018 1.3 情緒管理.............................................................020 1.4 情緒自控...............................................................023 1.5 情緒他控.............................................................026 1.6 化解指罵.............................................................027 1.7 總結....................................................................028 第二章 轉對立為對話..............................................................029 2.1 聆聽是對話之本...................................................030 2.2 聽到負評時..........................................................031 2.3 被人出口攻擊時...................................................033 2.4 放慢節奏和減低聲浪............................................038 2.5 洗耳恭聽法則.......................................................040 2.6 友善溝通..............................................................042 2.7 處理異議步驟.......................................................048 2.8 共同解決問題.......................................................050 2.9 提問說服對方.......................................................051 2.10 友善說「不」......................................................053 2.11 尊重是靈丹...........................................................058 2.12 總結....................................................................059 第三章 說服力之妙用.............................................................061 3.1 說服的意義..........................................................062 3.2 說服的條件..........................................................063 3.3 總結....................................................................071 第四章 議價戰術分析.............................................................073 4.1 戰術的重要..........................................................074 4.2 議價戰術.............................................................075 4.3 總結.....................................................................084 第五章 議價戰術實踐.............................................................085 5.1 戰術案例..............................................................086 5.2 議價戰術分析.......................................................091 5.3 總結.....................................................................096 第六章 議價的是與非.............................................................097 6.1 有人喜歡議價.............................................. .....098 6.2 議價的原因..........................................................099 6.3 議價心理戰..........................................................101 6.4 議價練習..............................................................102 6.5 參考答案..............................................................104 6.6 總結.....................................................................111 第七章 談判精粹金句.............................................................113 總結 ...........................................................................134
作者簡介 鄺錦賢博士 鄺錦賢博士從事企業培訓30多年。自2001年開始,鄺博士設立培訓公司,在中國大陸、香港及台灣為約90多家機構主持接近400項深受歡迎的談判課程及研討會。在擔任談判培訓顧問及導師之前,鄺博士任職香港中華煤氣培訓主管,並服務於香港地下鐵路、加拿大永明人壽保險(多倫多)、理工學院及森那美集團等。 鄺博士獲取香港中文大學工商管理學士及歷史碩士、英國伯明罕阿斯頓大學(Aston University)人事管理碩士,以及香港理工大學工商管理博士;除了接受大學教育,鄺博士亦曾於澳大利亞、加拿大及香港參加行政人員談判課程,不斷提升談判知識和技巧。鄺博士又積極研究跨國文化對商業談判的影響,他的專業培訓項目包括:談判及說服技巧、營銷談判、處理衝突和調解、在國內談判等。 除了為各大企業主持談判培訓,鄺博士亦從事談判教學工作。他於2011-15年擔任英國赫瑞-瓦特大學(Heriot-Watt University) MBA談判學兼任導師,現任職理工大學香港專上學院談判學兼任講師。
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