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作者序 邁向成功的地圖 推薦序 按下美好人生的啟動鈕 盧．霍茲 前言 銷售巨星──渴望成功的鬥士 I 操之在己 1早起的鳥兒 學會以下教訓永不嫌早：人生學校的學生永遠有功課要做。 快課一分鐘#1：誠實 2相信自己 相信，就能達成。 快課一分鐘#2：押注自己！ 3一個人可以改變世界 你與眾不同的特質讓你得以領先群倫。讓它來為你效力。然後，也讓它來推銷你。 4對小事忠誠是一件大事 員工應該被鼓勵問問題，但應該永遠沒必要質疑你對他們的忠誠。 5尋找良師 我們永遠都需要榜樣。 6練習方法正確就不會出錯 世界就是一個舞台，我們大多數人都需要更多排演。 幸運餅乾─練習 7向傳奇學習 如果你的店裡有一位哈利，好好珍惜他／她。他們知道怎麼照顧生意。 8銷售自己 你無法指揮風，但你絕對可以調轉船帆。 9恰如其分的形象 只要學會如何留給人們深刻的印象，你就能成功。 10LinkedIn與臉書：新的握手法 科技讓全球資訊網變成可能；心理學則讓全球資訊網變得具有影響力。 快課一分鐘#3：你的終極大改裝 11磨利你的最佳賣點 你必須學會現代銷售員的心理技能，否則你會發現自己瀕臨滅絕。 快課一分鐘#4：你不是強尼戴普 12滿招損，謙受益 當別人讚美你時，聲音傳得更遠。 13做自己 王爾德說得對：「做自己。因為其他人都已經被佔了。」 14信任不可或缺 馬克．吐溫說得好：「我和喬治．華盛頓不同，我有更高、更偉大的原則。華盛頓不能說謊，我可以說謊，但我不會去說謊。」 15發掘自己的潛能 尚未開發的最大潛能資產正等著被發掘，它們藏在你的兩耳間。 快課一分鐘#5：做自己，提升自己 16超級銷售員以客為尊 如果你一心追求高階銷售主管職務，以客為尊就是以你的前途為尊。 17稱讚你內在的小孩 長大，並再度像小孩一樣思想。 幸運餅乾─成功 II 觀想的力量 18觀想成功 人從下定決心要成功那一分鐘起，開始成功。 19為求生存而推桿 如果你能觀想異象，你就能實現它。 快課一分鐘#6：高瞻遠矚 20吃得苦中苦 預期災難是避開災難最保險的方法。 21有夢最美！ 夢想就只是夢想，而目標是有截止期限的夢想。 22別錯過美國小姐 美國先生和美國小姐可能彼此約會，但這不表示他們就是天生一對。 快課一分鐘#7：前進網路世界 23步步進逼球門線 擊出全壘打前，你得先站上打擊板。 24目標清單 幻想飛行能幫助你在現實中高飛。 25幻想創造現實 想像力的唯一法則是：只要你能想像，你就能做到。 III 堅持不懈 26決心第一課--任何人都辦得到 要像郵票那樣，黏著直到抵達目的地。 幸運餅乾─決心 27放棄者：永遠的輸家 銷售成功的秘訣是你站起來的次數比跌倒多。 28一萬小時的投資 一些人大做成功的白日夢，其他人則起而行。 快課一分鐘#8：傲慢、沒有幽默感的人 29悲憫也能振奮你 幫助別人站起來不會讓你跌倒，還能輕易把他們拉到站在你這邊。 30熱情：只有你能點燃它 熱情是點燃你生命的火花。 31熱情：安可篇 熱情會傳染，開始製造瘟疫吧！ 32態度決定你的高度 眼睛要看著甜甜圈，而不是那個洞。 快課一分鐘#9：小聯盟比賽的好處 33改變想法，改變人生 如果眼見才能相信，那麼多看光明面有益無害。 快課一分鐘#10：沒有目標，永遠不會得分 34積極的自我-一切都在彈指間 每一個成就都始於決定「試試看」。 35憂慮讓你錯失目標 整天憂慮比整天工作更累人！ 幸運餅乾─積極能量 IV 愈挫愈勇 36逆境是最好的教育 逆境使一些人屈服，使另一些人創新紀錄。 37克服對「不」的恐懼 別視被拒絕為失敗----把它想成是你下一次光榮勝利的彩排。 快課一分鐘#11：傲慢：七個致命徵兆 38搶先打敗拒絕 失敗不是跌倒，而是不爬起來。 39無知者不知道自己無知 我知道你不知道，但你不知道你不知道。 快課一分鐘#12：難以承受的拒絕：屢試不爽的祕訣 40東山再起 跌倒時，謙虛是上上策。 41當心幾個「四字經」 木頭和磚頭可以打斷你的骨頭，但是這些「四字經」會危害你的生意。 42奔向高峰 只要環顧四周，你會發現光明的事物俯拾可見。 43從自我懷疑找出自信 毫不懷疑地質疑你的決定。 快課一分鐘#13：身體力行勝過一切 44輸掉該輸的戰役以贏得戰爭 「努力嘗試，至死方休。」的意思並不是不知變通。 快課一分鐘#14：女性不再是弱者 45拒絕認輸 唯一關鍵在於，你是否說你辦不到。 快課一分鐘#15：信心遊戲 幸運餅乾─彈升 V昂首闊步 46決心是貴重資產 在任何時候當騾子都勝過當驢子。 快課一分鐘#16：團隊合作的魔力 47最好的聽眾 傾聽內在的聲音──它有很多話要說。 48進入忘我之境 當你進入忘我之境，也就登上了王者之座；一切都在你的掌控之下！ 快課一分鐘#17：卸下壓力 49讓自己喘口氣 別把連續的好運變成只此一次的好運。 50低潮心理學 低潮可能讓你表現低落，但是除了向上走，你無處可去。 51通過關鍵時刻 面對壓力時，如果你執迷於吞下你難以吞嚥的東西，窒息必然接踵而至。 52別放鬆太久 放鬆滑行很愜意，但下坡的車禍總是最嚴重。 快課一分鐘#18：態度的強效處方 53勇氣讓你與眾不同 勇氣是平凡人做不平凡的事。 快課一分鐘#19：隨機應變，否則徒留懊悔 54胸懷大志才能做大生意 創意創造生意。 55信任直覺 別害怕做決定。要害怕不做決定。 56從沒沒無聞而一鳴驚人 你很難對處處可見的人或事物說不。 快課一分鐘#20：「滑坡道」 57熱情：最大的動力 人生最大的挑戰不是加添歲數，而是為你的年歲增添熱情。 58當個厲害的特立獨行者 如果你想與眾不同，最好能拿出本事來。 幸運餅乾─態度 VI網路人脈 59網際網路──銷售解剖刀 向老漁夫學習──辛苦撒大網必有斬獲。 快課一分鐘#21：網路真奇妙！ 60社群媒體-新銷售超級中心 如果你想把世界握在指尖，就磨練好你的社群媒體技巧吧！ 61參與網路同好團體 融入人們的興趣，可以確保你發出的訊息被人們清楚聽到。 62別把心理速限訂在五十 如果你留在比賽中，最好弄清楚現在的排名。 63抓得住科技通 別讓通往真正科技通的心的電路板發生短路。 64善用攝影機 銷售員的前途操在自己手中的古老說法，在今日聽來格外真切。 65數位版客戶服務 當你設立協助熱線後，要好好經營它，否則你的公司信譽可能毀於一旦。 快課一分鐘＃22：修剪話術 66網際網路時代的客戶服務 如果你無法提供滿意的客戶服務，他們會昭告天下。 67麥凱25清單 立即引導客戶進入銷售狀況。 68未回覆者的服務 雖然打電話的成本已經降低，但回覆的成本卻經常不降反升。 快課一分鐘#23：就是無知！ 69以推特帶進銷售金蛋 在今日的銷售界，只有傻瓜不懂利用推特。 幸運餅乾─連結 VII邁向卓越 70追求卓越 世界上最大的房間，就是改善的空間。 快課一分鐘#24：堅持不懈戰勝一切 71如何爭取夢寐以求的工作 不做功課，你永遠無法通過考試。 72愛上工作 一個沒有試煉和磨難的工作，不算真正的工作。 快課一分鐘#25：至上原則 73誠實 誠實為上，但有時候誠實會讓你獲得很高的報償。 快課一分鐘#26：整備你的心智 74讓品格變成你的最大特色 喪失財富，你什麼都沒失去；喪失品格，你就失去了一切。 75網絡也有功率級數 別在金礦裡釣鱒魚，也別在鱒魚溪裡淘金沙。 76人生最後一刻，再創新局 那段被稱作你的「黃金歲月」的時光，絕非偶然。 快課一分鐘#27：積極心理的威力 77培養你的自尊 銷售世界的自尊，始於你有信心的產品。 78善用自尊 全力以赴，做到最好。 快課一分鐘28：不計分的互惠 79設定標竿 努力工作，並從每一個人生經驗尋找機會。 80銷售永遠需要人 你不能違逆市場而獲得成功。 81銷售成功的藍帶食譜 少了正確的銷售技巧，可怕的事發生了──什麼都沒發生。 82成功的七個C 有些人成功是因為命運注定，但大多數人成功是因為他們決心要成功。 幸運餅乾─搞定它 VIII後語 83麥凱精英8（加1） 改變銷售生涯的書單 84銷售字母書 現在你知道我的字母書了--從A到Z的銷售技巧。 85十誡II 這些金玉良言可能不會被刻在石頭上，但不妨聽聽，它們能讓你的人生更順利。
作者簡介 哈維．麥凱（Harvey Mackay） 被美國《財星》（Fortune）雜誌譽為「萬能先生」，也是《紐約時報》（The New York Times）六本暢銷書作者，其中《人際網大贏家》（Dig Your Well Before You Are Thirsty），曾連續22週蟬連《紐約時報》暢銷書排行榜第一名。麥凱的著作被翻譯成42種語言，在80個國家出版，全球銷量突破1,000萬冊。 他被國際演講協會（Toastmasters International）選為全球五大頂尖演說家，同時榮登美國演講者協會名人堂。麥凱也對哈佛、史丹佛、華頓商學院、芝加哥大學、南加州大學和聖母大學等頂尖商學院學生發表演講。他平日對外演講，平均一場高達6~8萬美金，而且往往整年都排滿行程，還上過電視名主持人賴瑞．金（Larry King）的脫口秀達十多次。麥凱從1993年起就是聯合特稿組織（United Feature Syndicate）的專欄作家，每週撰寫商業文章，發表在全美各地六十家總發行量超過一千萬份的報紙與雜誌上。幾乎每一家美國的圖書館都找得到他的相關著述。著作有《攻心為上》、《談笑用兵》、《人際網大贏家》、《超級業務員90招》、《我們被炒魷魚了！這對我們來說再好不過了》、《好工作就是這樣找的》。 譯者簡介 吳國欽 台北市人，1956年生。政大新聞系畢業，目前為資深新聞從業人員，從事翻譯工作十數年，譯有《哈利波特的魔法與科學》、《犯錯最多的最後贏家》、《超感官之旅》、《美麗性世界》等作品。
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