讓客戶立即買單的簡明表達：日本微軟高層的精準溝通術


	光是改變說話的方式，結果就會不一樣。只要慎選遣詞用字，命運就會大不同。　　各位每天和多少人進行溝通呢？　　使用什麼樣的溝通工具呢？　　還有，你的話語究竟傳達給了多少人呢？　　該怎麼說，才能傳達出事物的本質？　　在溝通上有煩惱的人，大多很容易把問題的原因歸咎於「技術（說話的技術）」或「對方」上。可是，原因並不在此。　　溝通的主體是「自己」。也就是說，在溝通上，自己本身對形成真正自我的「核心」了解得太少，是主要的原因之一。　　本書作者澤圓在屬於全球化企業的日本微軟公司上班，從事以企業為目標客戶的工作。也因此，有很多機會和不同行業、形形色色的人碰面。　　但不論是與客戶溝通或是向高層的管理職做簡報，常常遇到對方無法理解自己所說明的事項及重點。因此作者以一個上班族的立場開始思考，如何才能做到最完善的表達與溝通。最後得到一個結論，那就是「表達要簡單明瞭」。　　在本書中，澤圓先生將自己的溝通心法，歸納為簡明表達的5大技巧，包括「避免辭不達意的五大須知」、「讓人心動的 email 技巧」、「締造佳績的即時通技巧」、「吸引人脈的談話技巧」以及「讓人留下印象的演說技巧」等等。協助讀者朋友們輕鬆學會「簡明表達」的方式，解決在工作與生活中遇到的各種溝通問題。　　作者衷心地認為溝通令人成長。而且，溝通是每天都可以進行的事。　　期盼我們每天都能成長。超越昨天的自己吧！精準推薦　　許書揚經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理　　詹文男資策會產業情報研究所所長　　葉明桂台灣奧美集團策略長　　王東明口語表達專家、企業講師、廣播主持人　　王介安廣播主持人、GAS口語魅力培訓創辦人


	目錄推薦序樂在溝通許書揚專業，就是用對方聽得懂的話，告訴他不懂的事王東明前言目錄 Chapter 1 總覺得辭不達意的你須知的五件事 01從檢視自我的價值開始吧不要歸咎於「技術」或「對方」時常問自己是什麼人不要「不了了之」清點要綜合「主觀＋客觀×2」來進行 02 精進優勢，捨棄不擅長的領域全力培養自己的優勢思考自己能為他人貢獻什麼試著把自己會做的原因化為言語嘗試自我教導 03 想像自己與對方以外的第三人「第三方觀點」提升溝通的勝算以「跳躍思考」讓表達簡單明瞭 04 簡化該做的事，變成「做就對了」直線穿透本質不要附加條件 05 說任何人都能聽懂的話不可要求別人「揣測己意，理解自己」多以名詞作結試著以英語思考 Chapter 2 讓高層主管也心動的電子郵件技巧 01 電子郵件的功能正在改變撤除「時間」、「距離」、「語言」的屏障的工具郵件的功能轉變成「大量傳送的手段」資訊外洩的風險提高 02 「請對方讀」→「請對方理解、行動」明確表達出希望對方做什麼郵件主旨要徹底追求具體留意標點符號和換行是為了「喘口氣」不要一再重複同樣的話使用記號讓對方看過郵件就知道該採取什麼行動加入「對方能獲得的好處」 03 讓大叔點頭答應的電子郵件寫法持續從屋頂到地面的傳接球讓上司覺得「有一讀的價值！」先寫出希望對方做什麼以通順的邏輯書寫寫出令人心安的理由條列只列到第三點事實和意見分開寫對該傳達和不用傳達的事實進行取捨數字寫到小數點後一位數用正確的文法書寫不顯露逃避的姿態切勿在郵件上說祕辛 04 不使用負面的話語不要在郵件上流露負面情緒不在夜裡編寫、傳送郵件澤圓之眼 1 全球化的遊戲規則「不發言的人得不到肯定」 Chapter3 締造佳績的即時通技術 01 「即時通」是加快工作速度的最強利器隨時隨地即時通訊善加利用回應的速度可以知道對方的狀態不會佔用對方的時間同時和數個人溝通可自行操控不會因傳話遊戲導致失誤 02 公事不再「帶回家」，當場決定通融以分鐘為單位的時間為了在會議上做出決定而使用即時通善用「線上連盟」不再有「會後報告」的情形和身在國外的人洽商最仰賴即時通 03 以溫和的話語簡單報告統一用語善用「狀態、簡單明瞭、告辭的話語」澤圓之眼2 比爾‧蓋茲的「Think Week」（思考週） Chapter4 吸引人脈和成果的談話技巧 01 意識到「這個場合、這個時間是絕無僅有的」不要小看人與人的會面不輕忽平日的交談 02 模擬化解或應對相反的意見了解自己的想法和思考的習慣「中間反問對方一次」讓自己冷靜下來事先決定好接招的話語 03 以靜默、傾聽、說話來贏得信賴反而要多注意輸入「不插嘴」、「好好附和」讓人安心 04 問題加入兩個「令人忍不住想說」的消息交談以「發問和回應」為一組進行發問時增加話語與資訊量 05 準備好「決勝台詞」整理自己的口頭禪和說話的習慣使用具體性的話語，明白表達出事實和感受 06不要使用「否定的話」，而是以問題反問對方「一句無心話」是致命傷「不說否定的語」來體貼對方以正向話語婉轉表達 Chapter5 不管對象是外國人還是小孩子都能傳達的演說技術 01 不以說話方式或肢體動作蒙混不依賴枝微末節的技巧想要傳達全部也只是枉然 02 徹底理解了演說的內容嗎？追究自己想要表達什麼一定要加入「如果是爸媽會怎麼想」的觀點 03 具有能開拓對方未來的「核心」是否提供了能一直「放在心上」的訊息？讓對方想像出「你將有什麼改變？」動搖本能為聽眾描繪出幸福的未來故事 04 加入比喻的說法利用比喻避免思考停滯的風險幫助理解留下印象製造「歡樂」以「置換」來思考 05 設定一整天的簡報模式把自己從頭到腳錄影下來終日置換、沉浸在簡報腦縮緊腹部美化站姿對超市店員彬彬有禮地說話搭電車時和同車的人玩視線遊戲 06 正式上場時讓簡報成功的四要訣以能夠破冰的自我介紹測量距離感決定出主要位置對自己施加兩個暗示注意發言不要留下悔恨或遺憾後記