禮儀師的訓練與養成 - 城邦阅读花园


	兼具實務與創新的禮儀感動服務工具書　　本書突破以往喪葬禮儀專書及禮儀師等相關教育訓練書籍的格局，是第一本兼顧禮儀產業演變、消費者需求和禮儀師個人角色發展等多元角度，並從禮儀師外在儀容姿態到內在人文關懷養成、壓力與情緒管理，再加入領導、協調、溝通、危機處理與衝突因應、色彩藝術美學等專業管理知能，結合理論與喪葬相關實例，增加本書的豐富性及實用度，為一本隨時可上手使用的工具書。　　全書分為3篇，共22章：　　．新手篇：包含第1章認識禮儀師工作、第2章禮儀師應具備條件與特質、第3章如何取得禮儀師證照、第4章如何蒐集資訊並進入殯葬禮儀業及第5章臺灣殯葬禮儀趨勢及重要議題。　　．實務篇：包含第6章入行心態調整與從業環境適應、第7章外貌儀容與神態舉止、第8章壓力調適與情緒管理、第9章禮儀師能提供的臨終關懷與服務、第10章殯葬禮俗知多少、第11章殯葬文書的功能與撰寫、第12章殯葬禮儀服務與流程、第13章喪禮會場規劃與設計、及第14章殯葬人力分配與各項準備。　　．傑出篇：包含第15章禮儀師能提供的悲傷關懷與服務、第16章培養領導、協調與管理能力、第17章客戶溝通與管理、第18章個別化創意喪禮、第19章喪禮送行與祝福用語、第20章殯葬美學與色彩運用、第21章危機應變與衝突處理，以及第22章殯葬資訊與資源運用。


	目錄新手篇第1章　認識禮儀師工作第一節　禮儀師的角色與職務第二節　社會對禮儀師的期待與要求第三節　當前禮儀師的困境與挑戰第四節　禮儀師的自我提升第2章　禮儀師應具備條件與特質第一節　豐富的專業知識第二節　良好的溝通與協調能力第三節　優秀的設計規劃和指導執行能力第四節　應具備的身心特質第3章　如何取得禮儀師證照第一節　應取得的禮儀專業證照第二節　應修習的學分第三節　應具備工作年資與申請流程第四節　禮儀師應注意事項第4章　如何蒐集資訊並進入殯葬禮儀業第一節　目前殯葬服務產業型態第二節　如何蒐集行業相關資訊第三節　如何進入殯葬禮儀服務業第四節　面試準備與技巧第5章　臺灣殯葬禮儀趨勢及重要議題第一節　現代殯葬重要議題第二節　現代喪禮核心精神第三節　現代喪禮發展趨勢實務篇第6章　入行心態調整與從業環境適應第一節　入行心理準備與調整第二節　殯葬工作環境適應第7章　外貌儀容與神態舉止第一節　禮儀師形象與社會期待第二節　得體的服裝儀容第三節　禮儀師的舉止動作第8章　壓力調適與情緒管理第一節禮儀師的職業壓力第二節壓力檢測與調適第三節禮儀師的情緒管理第9章　禮儀師能提供的臨終關懷與服務第一節為何要提供臨終關懷服務第二節禮儀師臨終關懷服務內涵第三節善用臨終關懷服務手冊第10章　殯葬禮俗知多少第一節　殯葬禮俗的演變與作法第二節　禮儀師的運用與安排第11章　殯葬文書的功能與撰寫第一節　各式殯葬文書與演變第二節　現代文書運用與書寫技巧第12章　殯葬禮儀服務與流程第一節客製化服務需求與思維第二節殯葬禮儀服務流程第三節客製化殯葬禮儀服務案例第13章　喪禮會場規劃與設計第一節會場規劃與設計原則第二節會場內外空間規劃與布置第三節會場氛圍和美學的運用與呈現第四節奠禮流程之規劃第14章　殯葬人力分配與各項準備第一節各項行政與準備作業第二節治喪人員分派與調度第三節擔任或選用司儀傑出篇第15章　禮儀師能提供的悲傷關懷與服務第一節　禮儀師為何要提供悲傷關懷服務第二節　禮儀師悲傷關懷服務內涵第三節　善用悲傷關懷服務手冊第16章　培養領導、協調與管理能力第一節　如何培養領導與協調能力第二節　有效溝通與管理第三節　服務團隊的教育訓練第17章　客戶溝通與管理第一節　檢視自己的溝通能力第二節　與家屬溝通的技巧第三節　客戶管理與開發第18章　個別化創意喪禮第一節個別化創意喪禮意涵第二節主題式喪禮第三節創新商品與服務第19章　喪禮送行與祝福用語第一節　禮儀師應知的說話藝術第二節　傳統喪禮說好話與現代運用第三節　禮儀師送行與祝福用語第20章　殯葬美學與色彩運用第一節　禮儀師為什麼需要美感養成第二節　死亡藝術與殯葬美學的實務運用第21章　危機應變與衝突處理第一節　殯葬服務業的危機與衝突第二節　制定危機應變計畫第三節　衝突管理策略第22章　殯葬資訊與資源運用第一節網路殯葬資訊掌握與運用第二節國際殯葬展覽及資源運用第三節行銷策略與異業聯盟參考文獻