問話的藝術：一開口就能破冰，90%讓對方暢快說，再冷的交談也會變熱絡


	沉默的尷尬如何打破？如何不誤踩人際地雷！想有好人緣，不必「很會說話」，但一定要「容易對話」！學會高明「問話術」，話題方向由你定，跟誰都能聊不停容易緊張、內向口拙的人，運用起來威力更強！　　◆根據調查，成千上萬人都有這些煩惱…… 　　．問錯問題，氣氛變得糟糕　　．對初見面的人，不知道該說什麼　　．在眾人面前，會緊張到說不出話　　．耗費太多精神在交談，覺得累　　．不管見過幾次，始終無法與人更親近　　．被問到有無疑問，腦袋就一片空白　　．在聚餐宴會上，總是個邊緣人　　★日本頂尖講師傳授，內向、易緊張的人也能輕鬆運用　　曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團（RECRUIT HOLDINGS）裡，入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙，本身就是一個十分內向的對人恐懼症者。他將自己不斷精進的問話體驗，整理成內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。渡瀨認為：「越不善言辭，聆聽的能力多半都相較優異，因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話，只要善用「問話」，就算「沉默」也能大受歡迎—— 　　◆以「往事」當話題，一開口就破冰　　不得不與人長時間相處的時候，沉默總是令人尷尬，針對「過往經驗」提問，不但能有效開啟話題，更能製造讓對方說不停的契機。　　【NG】　　下屬：「部長是不是坐在靠窗的位置比較好？」　　上司：「不用，坐這就行。」　　下屬：「是嗎？那，要不要我去買個飲料？」　　上司：「等銷售推車過來再買就好。」　　下屬：「說的也是……。」　　【OK】　　下屬：「部長進公司後，一直都在業務部門嗎？」　　上司：「不，我剛進來時並不在業務部。」　　下屬：「原來如此，那部長最初是在哪個部門呢？」　　上司：「在開發部。」　　下屬：「喔！原來部長是技術背景出身的啊！」　　上司：「是啊，很意外嗎？」　　◆「共感延伸術」，讓氣氛越聊越好　　與熟識度較低的人對話時，就算有意拉近距離，也常常苦無機會。善用問話挖掘彼此的「共通點」，能熱絡對話、越聊越開心。　　【NG】　　A：「你一個人來嗎？」　　B：「嗯，是的。」　　A：「是喔，這場聚會辦得很熱鬧呢。」　　B：「是啊……。」　　【OK】　　A：「你一個人來嗎？」　　B：「嗯，是的。」　　A：「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢？」　　B：「我是接到○○先生的邀請來參加的。」　　A：「○○先生啊，我也跟他談過幾次話呢。」　　B：「原來你們認識啊，我跟他認識很久了……。」　　◆活用「安靜的藝術」，對話無負擔、好感度狂飆　　舒服的對話不是用言語把分秒填滿，在適當時機留下空白，是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招，學會運用「沉默」，能讓對話變「享受」吧！　　【NG】　　A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」　　B：「嗯～這個嘛……。」（開始思考）　　A：「呃，如果不方便說的話也沒關係啦。」　　B：「……。」（我還在思考啊！）　　【OK】　　A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」　　B：「嗯～這個嘛……。」（陷入長考）　　A：「……。」（一直等待回應）　　B：「說真的，雖然我沒跟別人說過，但我有在想要自己出去創業。」　　★問話力鍛鍊９秘訣+好問題７要點，人際交流輕鬆百倍　　用「９祕訣」鍛鍊問話力，並掌握住「好問題７要點」，就能利用問話展現出體貼和重視，能留下好印象、提升他人對你的信任感—— 　　◆９祕訣，養成問話力　　① 提問前用「預告語」，對話順暢不失禮　　②「選項問話法」，讓人不思考就能回話　　③ 被拒絕別害怕，「否定回答」也能接話　　④ 「沉默引導術」，真心話不隱藏　　⑤ 「擴展與轉換話題」妙招，不愁沒話聊　　⑥ 別讓隨意的提問，留下壞印象　　⑦ 「制式問話」惹人煩，對方根本懶得回答　　⑧ 避免離題，緩解緊張，「預作準備」很重要　　⑨ 以對方為重心，適當問話激發部屬幹勁　　◆７要點，問出好問題　　① 依「時空順序」發問，別人最好回答　　② 聚焦「對方興趣」，話題持續不尷尬　　③ 順著「情緒」問話，打開話匣子聊不停　　④ 「思考時間」要給足，緊迫盯人氣氛易僵化　　⑤ 「過去式+開放式」問話，跟誰都能輕鬆聊　　⑥ 「先讚美再責備」，部屬不反彈又好溝通　　⑦ 抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快速　　★90%讓對方說，所有場合應對自如，不緊張！　　從一般商務、聚會、教育、情感生活，到面對長輩、沉默者等等，渡瀨謙事先設想各種情境，傳授「問話訣竅」，讓人在所有場合中都能應對如神。　　除此之外，在掌握了基本的應對提問密技之後，大師還提供了更高階的問話應用法。只要將基礎的提問術，加上一點技巧善加活用，就能轉守為攻，為自己創造更多機會。　　★好讀POINT，高速複習最實用！　　現為專業業務培訓師的渡瀨謙，特地將重點精要，以最好讀的形式呈現於書本之中。閱讀本書，就像拿到大師的培訓教科書，除了能從實例和說明中學習問話之藝術，還能在急需時快速翻閱各節POINT。關鍵不失手，技巧隨時看！本書特色　　．不用改變內向性格，也能應對得宜的「問話術」。　　．７要點+９步驟，簡單打好人際基礎。　　．商務、人際、情感、教育……，各式場合皆適用。　　．日本頂尖內向型業務員渡瀨謙，好讀傳授。名人推薦　　★資深廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人王介安　　★企業講師、廣播主持人、溝通達人王東明　　★人際溝通演講家、作家鄭匡宇


	目錄前言：「問話術」，內向易緊張者的「武器」序章令人緊張爆汗的場合，該怎麼面對？與主管獨處難避免，沒話題好尷尬部屬沉默難交心，主管獨角戲怎麼打破？面對難搞客戶，如何抓住他的心？心儀對象難得約到，說錯話搞砸好印象不熟的聚會得出席，內向如何話家常？面試提問好緊張，如何獲得高評價？被點名發言，好想找個洞躲開眾人視線有疑問不敢提，就怕被別人笑太蠢長輩說話很八股！怎麼聊才不失禮？第一章以「過去經驗」當話題，一開口就破冰鎖定「過往經驗」提問，鬆懈他人心防依「時間順序」發問，別人最樂於回答聚焦「對方興趣」讓他說，話題持續不冷場順著「情緒」問，和誰都能聊不停給足「思考時間」，緊迫盯人易搞僵氣氛「過去式+開放式」問話，隨時輕鬆聊「先讚美再責備」，部屬好溝通不反彈抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快第二章九大訣竅，問話力急速提升提問前「預告語」，對話順暢加溫快「選項問話法」，讓人流暢回話不打結「否定回答法」，被拒絕也能接話「沉默引導術」，真心話不隱藏沒話聊怎麼辦？「轉換話題」有妙招「隨便問問」很失禮，只會留下壞印象「問話老套」惹人煩，別人根本懶得理避免離題，「預作準備」很重要怎麼問話才能激起部屬幹勁？第三章懂問話，能打破尷尬，不誤踩人際地雷「共感延伸術」，越聊氣氛越好想掌握主導權？「選項誘發術」能辦到面對群眾，怎麼提問最恰當？初見面找話題，「名片」有線索大型聚會避免深談，聊近況最受歡迎利用「事實」提問，解除他人戒心「雙向溝通術」，帶人最有效率討人厭的主管也要勉強聊？心儀對象愛什麼？這麼問就知道跟長輩好難聊，「低姿態求教」能搞定說話節奏大不同，找出步調再配合建議變「讚美」，溝通更有效「假想對話練習術」，消除緊張的秘訣「經驗吸取術」，用傾聽博得信賴第四章「引導型問話」，90%讓對方暢快說進攻型反問法，把話留給別人說「眾人感興趣」話題，怎麼找？轉換視角，讓人驚艷好印象的問話卸人心防，讓他說不停就對了專注傾聽不分心，別急思考後續提問心思好難猜！「引導問話」誰都對你真心說了解「緊張情境」，就能一一擊破專欄超好用問話集，再冷的場子也能熱結語：「對自己提問」，找出價值與意義