六標準差：全線發揮變革與改善的影響力（全新進化版）


	「最具影響力的前二十大商管經典。」──《富比士》雜誌用對方法．取得成效．避免誇大──不只成功，更要維持成功不墜！　　成功組織必備五大核心競爭力：　　1. 辨識核心流程與關鍵顧客　　2. 界定顧客需求　　3. 衡量現有績效　　4. 擬定改善順序，並分析與落實　　5. 擴充與整合六標準差系統　　自1999年問世起，《六標準差》便深獲商業界重視及讚賞，也為經理人打開新視野，激發出一股前所未見、驅動組織變革的正面力量。全新進化二版除了保留了前版精華，還提供讀者這十多年來寶貴的業界實戰經驗，並匡正視聽、破除相關迷思與誤解。　　《六標準差》全新進化版正是你所需要的理想指南！　　老二哲學或許在過去可行，但時至今日，唯有頂尖才能生存。組織的未來就掌握在你中，馬上運用六標準差進行正面的變革吧！　　何謂六標準差？　　六標準差是能用來打造與維持企業績效、成功與領導力，涵蓋層面廣大且全面的系統。　　六標準差並不局限於單一方法或策略，而是一套用來改善企業領導與績效的彈性系統。　　六標準差不是一種理論，而是一種實際作為。　　六標準差的價值在於能超越專案與流程改善的範疇，幫助企業領導人建構新架構與運作實務，強化組織文化，並驅策持續且更高的績效表現。　　「『真正能贏』還是要回歸對品質的堅持，並以六標準差的精神追求卓越。」──吳崇文　華碩電腦資訊長與人資長本書特色　　本書是為了極大化顧客滿意度而設計的。希望讀者藉由閱讀本書，能了解到六標準差工作的意涵、許多組織如何從中得到回報、以及要如何以最適合自己情況的方式執行。無論是已投入六標準差工作多年，或才剛開始學習應用，我們的目標都是希望提供彈性靈活的資源與參考資訊給讀者。以下是一些能幫助各位從書中得到最大收穫的特色：　　1. 一本各取所需的指南。在「前言」後會有每章節的概覽，提供訣竅讓各位根據目的與情況使用（或跳過）某些段落。　　2. 實用的實施準則。無論是修補某個流程問題，或是全面導入六標準差，我們都會檢閱重要的資訊，幫助你展開行動、持續前進。　　3. 真人現身說法的見解、評論與實例。在組織裡運用六標準差的企業領導人、專家及管理人員的看法有助強化與改善我們的觀點，我們相信各位也會因此獲益良多。　　4. 有所本的個案研究。這些真實案例雖然用的是虛構的名字與細節，但能幫助你明白六標準差在許多不同產業的組織裡能（或已經）發揮功效。個案研究會用有底色的圖框標示出來，所以很容易分辨案例與主文的不同。　　5. 六標準差的真實成功故事及企業所提供的洞見。這些公司形形色色、各有不同，像是奧多比公司（Adobe）、梅西百貨（Macy’s）、喜達屋集團（Starwood）等等。　　6. 六標準差改善的基本步驟查檢表。我們希望幫你在執行六標準差行動前做好準備，所以詳擬出有利於做出正確決定的關鍵步驟。　　7. 自問自答的問題清單。在準備與著手六標準差專案時，這樣的清單是必要且不可或缺的。　　8. 進階技術的介紹。本書並不打算成為一本技術手冊，坊間已有大量其他的書籍會論及流程統計學與進階實驗設計的細微差別。不過，我們會幫助大家認識六標準差的分析方法有哪些，為何及如何使用，還有應該在何時使用（不過要記得，這些只是讓六標準差能奏效的其中一小部分因素）。　　9. 我們的觀點與建言。為了提供各位六標準差最佳實務的指南，我們綜合各家對何者、何時、如何最有效運作的經驗之論點。同時我們會挑戰有些六標準差專家的觀點，並提出佐證。由於我們曾跟一些有高能見度的六標準差公司合作過，也把這些觀念應用在眾多類型的企業上。所以我們相信，比起其他方式，我們的觀點能讓六標準差發揮更強大的威力。