人際溝通：優質溝通高手(無書，2CD)


	一、成功關鍵因素　　85%溝通&人際關係：人際關係→溝通　　15%專業知識：溝通→表達　　二、溝通模式　　三、溝通障礙與方法　　　　四、了解對方　　1.準備：(A.)找對頻道(B.)投其所好　　2.發問：(A.)開放語句(B.)重複重點　　五、魅力表達　　(一)口語：(1.)共同語言：a.文化用語b.專業術語c.公關話術d.流行話題　　(2.)讚美藝術　　(3.)主題明確　　(4.)方法恰當：a.幽默b.建議c.拒絕d.肯定式否定　　(二)非口語：(1.)身體語言(2.)聲音語調　　六、讚美藝術　　1.發自內心2.表情姿態，聲音語調3.言之有物4.措詞得體　　5.熟能生巧6.間接7.比較8.即時9.獨特10.笑納　　七、主體明確　　1.抓住人心2.身體語言3.聲音語調4.內容結構　　八、幽默藝術　　1.開放心態2.蒐集整理3.近賢思齊4.熟能生巧　　5.誇張演出6.就地取材7.自我解嘲8.創新突破　　九、建議藝術　　1.私下傳達(徵得同意) 　　2.先正後負　　3.對事非人(a.事vs.人b.事實vs.情緒c.未來vs.過去) 　　4.改正方法(a.具體明確b.能夠控制c.目標導向) 　　5.用詞語氣　　6.適可而止　　7.友善結束　　8.建議公式(a.具體事實-當你b.心理感受-我覺得　　c.期望改變-我希望d.肯定關係-我相信) 　　十、拒絕藝術　　1.耐心傾聽2.仔細思考3.謝謝好意4.心理感受5.婉轉解釋　　6.勇於拒絕(a.態度堅定b.表達和緩) 　　7.替代方法(a.下一次b.轉介紹c.其他法)8.再次感謝　　十一、優質傾聽　　1.心理態度：(a.)全心(b.)開放(c.)共鳴　　2.表情姿態：soften 　　3.適時回饋：(a.)鏡子(b.)回應(c.)複述　　4.引導發問　　十二、SOFTEN 　　Smile,Open,Forward,Touch,Eyecontact,Nod 　　十三、尊重接納　　1.人我意識　　2.關心重視：(a.)互動(b.)面子(c.)感恩　　3.包容接納：(a.)開放心(b.)同理心　　十四、人際吸引力　　1.魅力：(A)內在(B)外內　　2.相近性：(1)時間(2)空間　　3.相似性：(1)共同(2)模仿　　4.互補性：(1)先求共識(異中求同)(2)交流互補(同中存異) 　　5.互惠性：(1)服務(2)回應本書特色　　　　中國人說：「做事容易，做人難。」因為事情是死的，人是活的；做事方法大致相同，做人原則彈性多變。國外研究發現：成功關鍵因素，85﹪靠溝通與人際關係，15﹪靠專業知識。