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驚讚服務--輕鬆贏得忠實顧客的竅門
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Positively Outrageous Service : new and easy ways to win customers for life |
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ISBN |
9789579553094 |
定价 |
NT240 |
售价 |
RM37.50 |
作者 |
史考特‧葛羅斯著
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译者 |
韓世芳譯 |
出版社 |
博客來網路書店
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出版日期 |
1996-02-05 |
装订 |
平裝. 單色印刷. 14.8. |
库存量 |
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在目前這種潮流變化和顧客偏好難以捉摸的激烈競爭環境中,大多數人都感歎生意難做,顧客不上門;但是,就是有人不受衰退影響,生意永遠興隆,客人一再光臨。 作者根據自己多年來講學和從事服務業從業人員訓練的實務經驗,找出這種服務業的不倒翁,發現他們都是提供「極致服務」的人。現代人缺乏娛樂,於是這類服務從業人員就提供愉快的購物、用餐和各種享受服務的經驗;而企業不論大小,只要用心,臨場發揮一些創意,加上一些人盡皆知的表演小技巧,就能提供顧客極致的服務,不公開了潘家成就驚人財富的商業訣竅、靈感和洞見。這不只是一本追憶文字和商業經營手札,更是家族企業屹立不搖的經驗談。
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