溝通的藝術：如何讓你的話與深入人心？

管理學沒有想象中的那麼複雜和深奧，只要遵循管理的常識，找到管理的規律，就可以突破管理的瓶頸，管理工作就會得心應手。叢書從用人、激勵、溝通、執行等方面，分別對管理的內涵進行闡述，通俗的理論與翔實的案例，幫助你認識管理的本質，掌握高效的管理方式和技巧，快速成長為一個優秀的管理者。

第一章
掌握批評的藝術至關重要
001 … 欲抑先揚，批評之前先讚美    /    003
002 … 根據性格特徵，匹配批評方式    /    006
003 … 不要在公共場合批評員工    /    009
004 … 不要以上位者的姿態橫加指責    /    011
005 … 運用委婉暗示，巧妙地批評    /    015
006 … 溫情的語言勝過無禮的謾駡    /    018
007 … 將批評藏匿于幽默之中    /    021
 
第二章
誰都渴望得到他人的讚揚
001 … 讚美獎勵能激發員工鬥志    /    027
002 … 讚美要立足事實，恰如其分    /    030
003 … 讚美越具體，對方越信服    /    032
004 … 注重讚美困境中的員工    /    037
005 … 背後讚美比當面讚美更有效    /    040
006 … 及時讚美，帶來情緒體驗    /    042
007 … 激發下屬超越自我的欲望    /    045
008 … 不用批評而用榮譽管理員工    /    048
 
第三章
缺乏調解能力的人當不了好領導
001 … 如何處理員工間的爭強好勝    /    053
002 … 切勿讓告密之風在企業盛行    /    057
003 … 解決由於溝通不暢而出現的矛盾    /    060
004 … 如何應對不愛服從管理的員工    /    063
005 … 如何正確對待客戶與員工的抱怨    /    066
006 … 利用良性衝突，提高團隊業績    /    069
007 … 如何正確對待辦公室謠言    /    072
008 … 沒有意見衝突的企業沒有活力    /    076
 
第四章
既有親和力，又能堅持原則
001 … 說“不”才是對自己的負責    /    081
002 … 拒絕的前提是認真傾聽    /    085
003 … 他人請求幫忙時，如何得體拒絕    /    087
004 … 讓提要求的人自己轉變想法    /    091
005 … 借助對方的觀點，替自己說“不”    /    093
006 … 用緩兵之計達到拒絕的目的    /    095
007 … 如何拒絕下屬升職或加薪的請求    /    097
008 … 違背原則的請求必須拒絕    /    100
 
第五章
要怎樣講話才更有說服力
001 … 消除對峙，才能實現雙贏    /    105
002 … 抓住痛點，由壓服到說服    /    108
003 … 說服的關鍵在於心理認同    /    111
004 … 說服是因人而異的說話方式    /    114
005 … 運用限定期限達成說服目的    /    117
006 … 用巧妙暗示代替直言不諱    /    120
007 … 站在對方的立場上闡述觀點    /    123
008 … 用事實說話，可擊破一切詭辯    /    126
 
第六章
看似閒聊，實則話裡有話
001 … 含蓄是一種美德    /    133
002 … 真誠的話語能打動人心    /    136
003 … 談吐幽默，讓你更受歡迎    /    139
004 … 對不同的人，用不同的說話方式    /    142
005 … 注重說話的小節，避免禍從口出    /    147
006 … 話長不如話短，話多不如話精    /    150
007 … 將交流建立在平等的基礎上    /    153
008 … 急中生智，應急口才不可少    /    156
 
第七章
辯論能力是口才與智慧的體現
001 … 辯論是口才與智慧的體現    /    161
002 … 圍繞有利的突破口集中說理    /    163
003 … 抓住對方邏輯上的漏洞    /    167
004 … 歸謬反駁：讓對手自討苦吃    /    170
005 … 拋出犀利問題，讓對手應接不暇    /    174
006 … 以退為進，化解對手的兇猛攻勢    /    178
007 … 勝出不損人顏面，駁斥不傷人自尊    /    182
 
第八章
在關鍵時刻起關鍵作用的談判
001 … 談判之前不妨說點兒閒話    /    187
002 … 有效提問，讓談判變得更有效果    /    189
003 … 不好回答的問題，如何回答    /    194
004 … 善用沉默，促進成交    /    198
005 … 如何打破談判中的僵局    /    202
006 … 如何在談判中提出反對意見    /    207
007 … 抓住機會，直截了當地說明    /    210
008 … 談判是讓彼此都感到滿意    /    214
 
第九章
提高主持和參與會議的語言藝術
001 … 由浪費時間到富有成效    /    219
002 … 如何做好會議主持人    /    223
003 … 掌握即席講話的藝術    /    227
004 … 如何為會議選擇合適的話題    /    230
005 … 如何處理會議中的突發事件    /    232
006 … 會議進行中，切勿隨意插話    /    238
007 … 遵循講話邏輯，做好會議發言    /    240
008 … 出彩的會議未必是成功的會議    /    244
009 … 給會議做一個完美的總結    /    247
 
第十章
對領導來說，演講力就是影響力
001 … 演講是領導者的能力    /    253
002 … 如何克服當眾講話的恐懼    /    256
003 … 為演講設計一個好的開頭    /    259
004 … 精練達意永遠好過連篇累牘    /    262
005 … 讀懂聽眾心理，贏得情感認同    /    265
006 … 製造懸念，讓聽眾更有興趣    /    269
007 … 注意語言的口語化和節奏感    /    272
 

楊超，有着長期和豐富的中小企業管理經驗，現為財經類媒體撰稿人。作者善於運用專業理論知識解決管理中的具體問題，善於為初創企業搭建和完善管理體系。本書是作者實戰經驗的心得總結，內容接地氣，方法易於實踐，具有很強的針對性和實用性，對於缺乏經驗的管理者，特別是管理新手，具有明顯的參考和借鑒意義。