員工體驗管理：以人為本，喚醒經營者的初心


	團隊戰無不勝的的祕密—不是領導統御，而是尋求一份「心理安全感」強調以員工與企業產生互動的接觸點為準，總計分為以下五大階段，分別為招募、任用、發展、留用、離職。在組織內的每一次互動，都足以構成所謂的員工體驗…… 　　蓋洛普稱之為「員工生命週期」　　將員工在公司任職的每個階段中所產生的感受，彙整成為一段旅程在職的生命週期，這就是員工體驗管理。　　就像是一趟旅行，從招募面試到離職……上述各階段的所有接觸點，都與員工的職務、工作環境、向上管理與各項福利措施及在職的生命週期等息息相關，企業須顧及員工身處每個階段的心理安全感，這才是成功管理的關鍵元素。　　管理者必備的統御勝經：　　◆管理人心、打造高績效，成功打造卓越團隊！　　◆完成有效溝通、成功向上管理，讓工作成為你我的最愛！　　◆全書各篇章都是突破點，提供讀者最合乎人性的解方！推薦人　　【學術界】　　王群孝國立中央大學人資所教授兼所長　　吳宗祐國立臺灣大學心理學系專任教授　　林文政國立中央大學人資所副教授　　孫弘岳國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系教授　　許恩得東海大學會計系教授兼校長特別助理　　張婉菁國立清華大學心諮系教授暨工商心理實驗室主持人　　葉穎蓉國立臺灣科技大學企管系教授兼國際長　　劉念琪國立臺灣大學工商管理學系暨商學研究所教授　　蘇雄義東吳大學企管系兼任教授　　【實務界】　　王國雄成真社會企業創辦人　　朱建平八方整合社會企業創辦人暨中華人力資源管理協會常務理事　　林娟知名人力資源專家暨作家林廣哲典華幸福機構整合長　　柯全恒天來人才管理顧問公司創辦人暨新竹市人力資源管理協會理事長　　張敏敏中華OGSM目標管理協會理事長暨JW智緯管顧總經理　　楊世凡國際教練聯盟台灣總會(ICF Taiwan)第九屆理事長　　鄧雲暉 AICCP國際認證領導教練學院校長暨大師級教練MCC 　　蔣宗芸瑞星管理顧問共同創辦人兼執行副總　　盧世安人資小週末創辦人　　魏幸怡麻葉餐飲集團創辦人兼執行長　　(按姓氏筆畫順序排列)


	目錄推薦序自序員工體驗為何是企業的未來？導讀企業永續成長的核心策略 CH1理念—重新定義員工體驗管理 01.什麼是員工體驗？員工體驗的定義員工體驗的場景員工體驗的發展歷程員工體驗的核心與意義 02.從滿意到敬業的關鍵轉變優化企業形象提升品牌形象提高工作效率提升員工滿意度提高員工的敬業程度員工滿意度和工作績效的關聯降低招募成本提升客戶滿意度和業務成果 03.如何讓員工體驗成為競爭優勢？持續優化和改進如何量化員工體驗？面談與焦點團體 04.員工體驗的基本架構員工體驗的三要素企業文化資訊科技工作環境其他關鍵要素 CH2實踐—全方位實現員工選用育留 01.吸引與甄選：找到最合適的人才清楚傳達企業使命和願景展現獨特的企業文化營造開放及透明的工作環境結構化面試流程使用技術工具多元化的面試團隊即時回覆的重要性 02.到職與任用：讓人才在正確位置上發揮價值到職第一天的行程安排適應並融入企業文化的活動快速適應工作環境提高員工敬業度以減少人才流失強化部門之間的溝通與合作實施適才適所的工作分配建立系統化的表彰機制優化工作環境 03.培育與成長：協助員工發揮潛力鼓勵員工參加職涯發展計畫建立和諧互助的工作環境設計定期回饋機制何謂「教練」 04.留任與關懷：營造長期的歸屬感在工作中實現個人夢想彈性開放的工作環境離職面談的重點保持聯繫以維持友好關係 CH3案例—全球視角的實踐與探索 01.台灣企業的典範學習台達電—強化溝通和參與，提高員工滿意度和敬業度王品集團—讓「敢拼，能賺，愛玩」變成團隊DNA 歐德傢俱集團—「尊重個人、重視貢獻」為核心價值 02.亞洲職場的獨特魅力京都陶瓷—以「讓人感到幸福」作為經營理念 Grab載客平台—努力提升團隊工作的滿意度 Shopee（蝦皮購物）—提升敬業度，優化業績表現 03.歐美企業的人才發展 Netflix—自由與責任的極致實踐西南航空—創造積極正向的工作環境 IKEA—尊重每位員工的獨特性 CH4發展—持續努力邁向卓越 01.員工體驗經理的未來角色員工體驗經理的角色和貢獻員工體驗經理面臨的挑戰和機會未來的發展趨勢和前景公司如何培養員工體驗經理 02.推動員工體驗的挑戰與機會建立清晰的衡量架構員工體驗的衡量工具分析數據與診斷問題實施改進與持續追蹤 03.從優秀到卓越：打造永續的體驗管理系統「最佳雇主」獎項「幸福企業」獎項「企業永續」獎項 04.下一步：深化與慶功結語成就卓越企業的核心策略