帶心不帶累的跨世代主管學：打造高績效、能當責的超級團隊， 讓新人心服口服、老鳥對你推心置腹

作者序  給上有長官、下有部屬，飽受新舊衝擊的主管們
導  論  面對新世代，你的企業是先知？有感，還是無感？

PART 1 怎麼帶領新世代？以影響力代替權力的帶心法
01  跨世代主管九字訣：先認同、再融入、才調整
02  掌握5F密碼，跨世代溝通一次上手
03  主管必修超能力：從5F預判離職徵兆
04  帶心的底層邏輯：以影響力代替權力
05  應用技巧：拉近距離，卻不被爬到頭上
06  團隊激勵：聊天談心，比請客吃飯有效
07  長假收心：三步驟化解年後的「蠢蠢欲動」
08  別用Line，最好面對面溝通的六件事

PART 2 拆解新人離職心態，打造當責的跨世代團隊
09  為什麼在工作上，我要不停配合對方？
10  公司又沒有明文規定，為什麼不行？
11  遇事無法解決，就雙手一攤說：「我盡力了！」
12  做的事情差不多，為什麼別人的獎金比我多？
13  工作內容太無聊，新人還被邊緣化！
14  工作量太繁重，我才不要總是加班！
15  新人動不動就臨時請假？避免產生破窗效應
16  一不滿Po上網？別讓公司事在輿論發酵
17  年輕人總覺得自己很厲害，不需要別人教？
18  老鳥愛唱反調又叫不動？三招化阻力為助力
19  對業績不痛不癢？用「追擊管理」有效達標
20  被客訴怎麼辦？正確的危機處理三步驟

PART 3 新世代的面試／報到／培育新思維
21  「非典型工作」正在和你搶人才
22  面試時，請別再進行集體訓練
23  新世代面試官該修正的四大思維
24  新世代面試官該激發的兩大認同
25  事求人時代，面試轉變為客服意識
26  新人最在乎的六個字：食衣住行育樂
27  為什麼才來就想走？注意黃金七十二小時
28  幫助新人學習快速到位的四大技巧
29  別把「績效面談」搞成「激怒面談」
30  為什麼只要考績不好，就想立刻離職？
31  如何留住「績效很好，卻想離職」的員工？
32  如何和「沒有功勞、只有苦勞」的同仁溝通？
33  為什麼公司加薪，同仁反而還嫌少？
34  找離職員工回鍋的標準

PART 4 離職處理情境演練
35  面對新世代的高離職率，需要領導者跳出來
36  如何應對呼朋引伴的「粽子式離職」？
37  企業如何留住年輕的好人才
38  離職最難，好聚好散
39  離職更難，笑著離開
40  避免離職同仁說壞話，先做三件事
41  案例1｜當年輕人離職時說：「這個工作跟我想的不一樣？」
42  案例2｜當年輕人離職時說：「我覺得這個工作不適合我。」
43  案例3｜當年輕人離職時說：「我不知道自己要什麼？」

作者簡介



李河泉

　　各大企業爭相邀聘的「跨世代領導」秒殺級重磅講師！著有暢銷書《別逼貓啃狗骨頭：解破貓世代30個職場行為密碼，反骨員工也能變將才》（2020/商業周刊）

　　擁有30年企業講師資歷，長年為台積電、聯發科、鴻海、和碩、廣達、華碩、世界先進、三星 、Intel、IBM、Benz、LVMH、Citibank、統一集團、國泰集團、富邦集團、遠東集團等國際級企業進行輔導及授課，並應邀至行政院、國安局、調查局、法官學院、司法官學院、國研院、工研院、金融研訓院等公部門講授領導管理相關課程。

　　現為澤鈺智庫總經理、陽明交大EMBA兼任副教授。

　　東吳大學法律系、EMBA高階經營管理碩士班畢業；擔任講師前任職於金融業，從銀行基層做到消費金融部門負責人，管理一千兩百人，締造年度業績超過兩百億元。

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